Spelaren från USA fick sina turneringsvinster ogiltigförklarade. Tävlingen krävde en anmälningsavgift och prispengarna måste omsättas, men ändå användes en regel om deltagande i på varandra följande gratisturneringar för att vinna vinsterna. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag vann i en turnering då som var en turnering med betald inträde, de genomförde en genomspelning (ja en genomspelning av ett pris från en betald turnering) och de ogiltigförklarade vinsterna och sa att jag hade spelat två free roll-turneringar i rad. Men hur anser de att de är free roll-turneringar?
Bästa Mikeydee707,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det några register som visar att du betalat för att delta i turneringen? Har du deltagit i några freeroll-turneringar tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har uppgifter om att turneringen har ett inköpspris och kommer att skicka med detta e-postmeddelande.
Jag förväntade mig något sånt här av dem. Jag hade en incident med det här kasinot en gång tidigare vid nyår de hade en turnering som jag gick med i och vann 1:a plats på de sa sedan att jag måste göra en genomspelning för att vara berättigad att göra anspråk på det för uttag. Jag slutförde att då sa de till mig att jag hade att göra en bitcoin-insättning för att verifiera min bitcoin-adress och när jag gjorde det försökte de neka uttaget och hävdade att jag blandade pengar? De sa till mig att jag var tvungen att göra det och sedan försöka neka insättningen för blandade fonder som de sa att jag var tvungen att göra?
Lång historia kort, det slutade med att jag gjorde upp med dem för det ursprungliga beloppet som jag vann i turneringen eftersom jag efter genomspelningen låg på runt 7500 i vinster. Jag fick bara 500 av allt tillsammans, inte en fantastisk upplevelse med dem.
Nu säger de flera gratisrullar i rad när inte en enda var gratis? De kostar 5 att ange dem och 5 till att lägga till? Varje omgång kostar totalt 20 om du vill ha en chans att vinna? 
Tack så mycket, Mikeydee707, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag hoppas att ni har några goda nyheter för mig, jag har haft den värsta månaden i mitt liv hittills....
Hej Mikeydee707,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Heaps O Wins Casino att delta i konversationen.
Kära Heaps O Wins Casino,
Kan du ge information om varför spelarens vinster konfiskerades när turneringen endast var tillgänglig för insättningsspelare?
Men det blir det? Kommer de inte behöva betala mig? Så vad är poängen med detta om det leder till att de måste stå till svars för fel de gör?
Bästa Mikeydee707,
Jag förstår din frustration, men våra möjligheter är begränsade, vi fungerar som en medlare för att lösa tvister mellan spelarna och kasinon, men vi kan inte juridiskt tvinga kasinon att samarbeta med oss. Vi hade bra kommunikation med Heaps O Wins Casino tidigare, men detta har nyligen på något sätt förändrats. Jag ska försöka ge casinorepresentanten en "nudge" igen, så förhoppningsvis kommer de tillbaka till mig.
Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.
Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Mikeydee707,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
