Spelaren från USA har fått rådet att göra en minsta insättning för att verifiera sin betalningsmetod för att ta ut turneringsvinsterna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Heaps O Wins Casino - Spelaren kämpar för att ta tillbaka sina turneringsvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 147 $
Heaps O Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag deltog i en turnering och vann en 5:e plats som betalade $100. Det visas i det uttagbara saldot men när jag begär det tillåter det mig inte. Livechatt säger att jag måste sätta in för att verifiera mitt konto men det här är från turneringen och jag frågade varför de 20 inte kunde dras från mitt saldo. Jag gick precis igenom samma sak med en annan plats och förlorade på min 30$ insättning som de sa att jag var tvungen att göra för att få mina vinster som jag aldrig fick. Jag är skeptisk till att det är samma sak. I verifieringen står det att mejla min identifiering och selfie vilket jag har gjort. Sa inget om insättning. Varför kan det inte dras av om jag gör krypto eller på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa johnsonlondon1027,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du någonsin har gjort några insättningar med riktiga pengar på detta casino? Har ditt konto redan verifierats framgångsrikt och det sista som står mellan dig och dina vinster är att göra en minsta insättning för att verifiera din betalningsmetod? Förstå att det inte är något ovanligt och att det borde påskynda uttagsprocessen.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nej, jag har precis gått med och det står ingenting om insättning. Jag behöver spela det 1x. Men jag sätter inte in och varför det inte kan komma ur mitt saldo. Bifogar info.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har blivit lurad nyligen i samma situation och jag är inte bekväm med att sätta in men har inget emot om det kommer ur mitt saldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat dokument för att verifiera och det står ingen begränsning för kontantpris. Och anger även ingen insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har sedan satsat nu så det är över 100 vilket är minsta uttag men jag säger bara gå tillbaka och fyll i omsättningskraven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, johnsonlondon1027, för dina svar. Vänligen förstå att den minsta insättningen krävs för att verifiera din betalningsmetod. Därför kan det inte dras från dina vinster. Efter att din betalningsmetod har verifierats kan dina vinster överföras dit. Vänligen meddela mig hur du vill gå tillväga och om du är villig att göra den minsta insättningen för att få dina gratis bonusvinster. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej johnsonlondon1027,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
