Spelaren från USA anklagades för att ha begärt flera gratisbonusar i rad. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom kasinot har tillhandahållit bevis på att de har begärt flera gratisbonusar i rad.
Jag använde en gratis bonuskod utan insättning och spelade igenom det belopp jag krävde. När jag försökte göra uttag sa kundtjänsten till mig att jag inte kunde ta ut eftersom jag använde flera gratis bonuskoder vilket jag inte har gjort!!!
Kära naelynnp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Heaps O Wins Casino. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
Vilka casinobonusar har du gjort anspråk på? Har du tillgång till din bonushistorik? Vilken bonus kom din vinst ifrån?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Här är min historia. En sa till mig att det bara är en gratis bonus per insättning så gör jag bara en insättning nu. jag är så förvirrad 
I vilket fall som helst ser jag bara en gratis bonus använd heapsogold men jag kan ha fel. Står det inte också att ingen insättning krävs?
Tack för ditt svar.
Jag kan inte hitta kampanjvillkoren för denna specifika kampanj. Kan du leta efter detaljerna för kampanjen så som den presenterades för dig när du löste in koden? Mycket uppskattat!
Det är allt jag kan hitta som visar något om bonusen. Det finns inte i min inlösen bonussektion som en aktiv bonus.
Villkoren är desamma som för bonusen som de är på webbplatsen
Kära naelynnp,
Kan du visa oss bonushistoriken från den period du öppnade ditt konto på casinot? Kan du berätta exakt när du öppnade kontot på casinot? Ser fram emot ditt svar.
Dagen den visas först är dagen då jag öppnade den
Tack så mycket, naelynnp, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej naelynnp
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Heaps O Wins Casino att delta i konversationen.
Kära Heaps O Wins Casino,
Kan du ge lite information om varför spelaren inte kan göra ett uttag? Om du har bevis på att spelaren har gjort anspråk på flera bonusar utan insättning, vänligen vidarebefordra det till mig på michal.k@casino.guru
Michal,
Vad är din åsikt om allt detta?
Kära naelynnp
Vi måste se alla relevanta bevis innan vi kan fatta några beslut. Låt oss vara positiva och hoppas att vi framgångsrikt kommer att kunna lösa ditt klagomål ASAP 🙂
Kära naelynnp
Kan du bekräfta att dessa uppgifter är desamma som de du använde för registrering på Heaps O Wins Casino?
Spelar-ID: Princesspineda
Spelarens e-post: Naelynnp@icloud.com
Kära naelynnp
Jag har fått bevis från casinot att du har gjort anspråk på flera bonusar utan insättning utan en insättning med riktiga pengar, vilket tyvärr strider mot casinots villkor som nämns här
Granskning av uttagsbegäranden
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, måste vi acceptera casinots beslut i detta fall. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna i framtiden.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men efter att ha samlat in all nödvändig information tror vi att det inte behövs någon ytterligare utredning och vi är tvungna att avslå ditt klagomål. Om det är något jag har förbisett eller om du kanske har annan information som kan kasta ett annat ljus över det här fallet får du gärna dela dem. Annars är vi tvungna att avslå ditt klagomål.
Kära naelynnp,
Som tidigare nämnts, efter att ha samlat in all nödvändig information, måste vi hålla med kasinots beslut i detta fall. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna i framtiden.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
