Bästa rile15 ,
Jag var i kontakt med kasinot nyligen, och det här är informationen jag har fått:
- Spelaren gjorde aldrig uttagsbegäran framgångsrikt
- Användarens senaste insättning var 8/1/2023
- Efter den senaste insättningen användes 7 gratisåtgärder (bonusar utan insättning) i rad, vilket är förbjudet enligt casinots regler och nämns i varje mejl som spelaren fick från casinot
- Verifiering krävdes inte eftersom endast australiensiska spelare behöver förse kasinot med sina dokument, medan det för andra sker genom en betalningsmetod
- Det återstående saldot är 123,73 AUD, men eftersom de omtvistade vinsterna kommer från den 7:e raka bonusen utan insättning utan att göra någon insättning, är användaren inte kvalificerad för dem
- Det finns 2 alternativ för vad som kan göras med det återstående saldot - antingen att njuta av det och spela med det eller att begära ett uttag som kommer att nekas
Detta är regeln som tillämpas i ditt fall (finns HÄR ):
" Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen. "
Så, rile15, uppstod några frågor.
Kan du bekräfta punkterna ovan? Om något hände annorlunda, kan du sätta det i perspektiv?
Finns det en chans att du kan skicka mig bevis på kommunikationen där kasinot informerade dig om orsaken till din oförmåga att ta ut dina vinster - ditt hemland, som du påstod?
Tyvärr bekräftar skärmdumparna du tillhandahållit tidigare kasinots påståenden och beslut.
Observera att om du lyckades vinna från den 7:e bonusen utan insättning utan att göra insättningar före den sista, har du inte rätt till de vinster som erhållits på ett sådant sätt.
Vi pratar om gratispengar som ges av casinot. Kasinon har rätt att begränsa det som de anser lämpligt, och vi accepterar det om det inte strider mot vår Fair Gambling Codex eller policy. Det är en vanlig och branschstandardregel, och du gick med på casinots regler under registreringen eller vid varje bonusanspråk. Om spelare fick spela med bonusar utan insättning som de ville, och de bara kunde vinna och ta ut vinster som samlats in från dem, skulle det inte vara vettigt för onlinekasinon att tillhandahålla sina tjänster överhuvudtaget. Det kan inte fungera så. Därför, om spelare vill spela gratis och eventuellt ta ut några vinster, i händelse av bonusar utan insättning, är de skyldiga att följa reglerna, vilket är förståeligt.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
Automatiskt översatt:
