Hand of Luck Casino - Spelare som kämpar med spelberoende hävdar kasinoförsummelse.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 779

Belopp: £1 500

Hand of Luck Casino

Säkerhetsindex:Väldigt lågt Inskickat: 2023-12-07 | Olöst : 2024-01-02

Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Storbritannien, som identifierade sig ha ett spelberoende, var upprörd över att kasinot bara tillfälligt hade stängt hans konto istället för att implementera en permanent blockering. Spelaren ville också ha en återbetalning. Efter att spelaren hade lämnat mer information om frekvensen av tillfälliga kontostängningar, försökte vi kontakta kasinot för deras svar. Kasinot kunde dock inte svara inom den givna tidsramen. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:

Offentligt

callumwoody1233

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

God kväll

Jag har haft ett stort problem med kasinot när det gäller att stänga av mitt konto. Jag har ett dåligt spelberoende som kasinot vet eftersom jag har berättat för dem minst 10 gånger nu. När jag har berättat detta för dem stänger de bara mitt konto tillfälligt så jag kan fortfarande få tillgång till kontot och öppna det igen när jag vill. Jag har också förlorat för mycket pengar på den här sidan vilket är löjligt och skandalöst. Jag har försökt blockera sidan men det verkar som att jag inte kan göra det heller. Kasinot borde hjälpa människor mer med spelberoende som att helt blockera deras konto istället för att tillfälligt förbjuda människor som mig själv, och jag vet mycket väl att jag kommer att öppna det igen och spela igen. Jag söker också hjälp med mitt missbruk och jag kan inte klara det här hindret

utan någons hjälp. Kan jag få tillbaka mina pengar eftersom jag tror att casinot har försummat mig och Dosent bryr sig överhuvudtaget. Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa callumwoody1233,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hand of Luck Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du meddela när ditt konto stängdes tillfälligt?
Stängdes ditt konto en eller flera gånger?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig?
Min e-mail adress är tomas@casino.guru Vänligen inkludera all relevant korrespondens från kasinot också.

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

callumwoody1233

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Tomas

mitt konto stängdes tillfälligt igår kväll, im

Jag ska inte ljuga för dig jag har fått många e-postmeddelanden där det har stängts tillfälligt, förmodligen ungefär 80/100 eftersom jag fortsatte att öppna mitt konto igen och satsa och berätta för dem att jag har ett spelberoende men sedan fortsatte de att låta mig satsa . Jag kan verkligen maila detta till dig. Tack Callum ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, callumwoody1233, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa callumwoody1233,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

10 månader sedan

OriginalÖversättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa callumwoody1233,

Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att ha en negativ inverkan på deras säkerhetsindex på vår webbplats.

Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:

Hand of Luck Casino - Spelare som kämpar med spelberoende hävdar kasinoförsummelse.

Svarta poäng: 779

Belopp: £1 500

Hand of Luck Casino

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer