Hand of Luck Casino recension

Spelaren från Storbritannien hade gjort flera uttagsförsök sedan den 17 januari, och lyckades bara realisera 3 framgångsrika uttag. Under tiden hade 8 avslagits på grund av påstådda tekniska problem. Trots att han kontaktat kasinot flera gånger, fick spelaren inget svar. Spelaren kunde bara ta ut i steg om 400 euro, där kasinot tog runt 60 euro per transaktion. Kasinot hade inte svarat på hennes frågor eller klagomålet från oss. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång. Eftersom casinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst fanns det ingen spelmyndighet vi kunde vända oss till. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst".

Spelaren från Storbritannien, som identifierade sig ha ett spelberoende, var upprörd över att kasinot bara tillfälligt hade stängt hans konto istället för att implementera en permanent blockering. Spelaren ville också ha en återbetalning. Efter att spelaren hade lämnat mer information om frekvensen av tillfälliga kontostängningar, försökte vi kontakta kasinot för deras svar. Kasinot kunde dock inte svara inom den givna tidsramen. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".

Spelaren från Storbritannien som hade ett spelberoende hade begärt kontostängning flera gånger, men kasinot hade bara tillfälligt stängt det. Trots att han hade informerat kasinot om sitt missbruk tre gånger kunde han fortfarande få tillgång till sitt konto och spela. Han begärde ersättning för denna försummelse. Vi hade försökt medla problemet genom att kontakta kasinot, men fick inget svar. Följaktligen var vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst", vilket skulle påverka kasinots betyg på vår plattform negativt.

Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.