Gxmble Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vann mina pengar rättvist precis som alla andra gånger på sidan (ibland MED samma bonus som de nu lurar mig).

försökte ta ut £1000 3 gånger, och de avvisade det och konfiskerade mina vinster. Detta har aldrig hänt förut men jag har aldrig försökt ta ut £3000.

de är svåra att bedrägera och jag har bevis på deras e-post till mig för att säga något annat, där de sa att jag inte är tillåten på livedealers men e-postmeddelandet säger att du ska njuta av om det är slots eller med live dealers, de är här för att ge dig en mångsidig och bra upplevelse...

Kära familjen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

• Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?

Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis kan du göra det på petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det fanns bokstavligen ingenting som hindrade dig och jag är så van vid att sajter har dessa påminnelser eller blockeringar för att inte tillåta en sådan skandal.

i reklammejlet de skickade till mig stod det till och med att de inte bryr sig om vilka spel du spelar, "Oavsett om du älskar spänningen med slots, strategin för bordsspel eller den uppslukande upplevelsen med våra livedealers, är den här bonusen utformad för att förbättra varje aspekt av dina spelsessioner, vilket gör varje snurr till en potentiell jackpot."

tillåter bokstavligen livedealers OCH jag har dragit mig tidigare från att använda bonusar på livebord. Bara för att min vinst den här gången var lite större ville de lura mig.

Ps det finns inga sådana varningar eller ens ett avsnitt där du kan läsa de fullständiga villkoren för eventuella bonusar. En sådan lögn.

Insåg att min personliga e-postadress läckte på ett av bilderna

Har precis sett hur hemskt det här stället är med sina recensioner... finns det ens en liten chans att jag överhuvudtaget kan ta tillbaka mina vinster från dem? Hade verkligen saker planerade med dessa vinster... vilket skämt

Tack så mycket, thesonamain, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

PS: Var säker, din e-postadress har inte visats någonstans i denna tråd. Inlägget som innehåller din e-postadress har markerats som känsligt från början, vilket gör det endast synligt för dig, casinot och oss.

Tack

Hej, thesonamain,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Gxmble Casino-team ,

Kan du ge oss en detaljerad förklaring av spelarens situation?

Vad begick han och varför har hans vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Det här är bonusen som borde ha använts:

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära familjen,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru