Spelaren från Ukraina fick sitt fullständigt verifierade konto blockerat efter att han försökte göra sitt första uttag på 776 euro utan någon förklaring från kasinots riskavdelning. Trots våra ansträngningar att förstå situationen svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
God dag, ärade Casino Guru! Dessa bedragare har blockerat mitt konto och stulit mina 776 euro! Mitt konto var helt verifierat. När jag gjorde insättningar var det inga problem. Men så fort jag begärde ett uttag för första gången, blockerade de omedelbart mitt konto och stal mina pengar! Jag tog inga bonusar från dem. Den enda förklaringen jag fick i ett mejl är att deras riskavdelning bestämde sig för att blockera mitt konto utan några förklaringar.
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gxmble Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
