Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag som inte behandlas. Han har hela tiden fått olika ursäkter som problem med banken eller att betalningsleverantören är upptagen. Spelaren informerade oss senare om att han fick vinsten, så vi kunde avsluta klagomålet.
Jag begärde ett uttag som helt enkelt inte får betalt. Jag har skjutits upp i dagar med samma ursäkter – att allt redan är godkänt, de väntar på banken eller att betalningsleverantören är för upptagen. Jag är trött på att fråga om det. Jag begärde uttag den 14.08.23 
Det här kan bara inte vara sant. Hade jag vetat vilken typ av betyg detta casino har hade jag aldrig spelat här. Jag vill ha mina pengar ändå 
Detta meddelande bekräftar för mig att utbetalningen bara ska ta 35 timmar 
Och alltid dessa ursäkter... Jag misstänker att de bara väntar på att jag ska annullera mina vinster och förlora dem – helt oacceptabelt. Men jag kommer inte att göra det
Kära Thent,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag fick bekräftat av kasinot att pengarna skulle överföras så långt finns inget på mitt konto
Jag är glad att kunna berätta att jag fick pengarna, det tog ett tag men jag skulle vilja tacka Casino curu-teamet
Kära Thent,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
