Gxmble Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.

Hej, för några veckor sedan bad jag tydligt support och kundtjänst på Seven.Casino för att stänga av mitt konto. Jag uppgav att jag har ett allvarligt spelberoende och jag kräver att bli avstängd från alla plattformar under Non Videri BV

Dessa företag och spelsajter inkluderar Jokersino, Spintime och Xgamble.

Jag gjorde det väldigt tydligt att jag är otroligt sjuk och att mina spelproblem är omfattande. Jag var väldigt specifik om att jag ville bli avstängd överallt på grund av mitt spelberoende, och du lovade att detta skulle hända. Trots detta fick jag öppna ett nytt konto och det slutade med att jag förlorade 1000 euro på Xgamble. Jag förväntar mig en återbetalning och hoppas att vi kan lösa detta i godo.

Kära DynamoHarry,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om situationen du har råkat ut för. Innan vi kontaktar kasinot och begär deras ståndpunkt i denna fråga, kan du förtydliga och ge mer information om följande:

• Skulle du kunna vidarebefordra några e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du skickat en tydlig begäran om självuteslutning till kasinot, som specifikt anger ditt spelberoende och begäran om att bli avstängd från alla plattformar under Non Videri BV?
• Bekräftade kasinot skriftligen att de skulle stänga av ditt konto på alla deras plattformar, inklusive Jokersino, Spintime och Gxmble?
• Kan du meddela oss om du nämnde en specifik varaktighet för självuteslutningen i din första begäran, och i så fall vilken tidsperiod var?
• Till sist, gav kasinot någon förklaring till varför du fortfarande kunde öppna ett nytt konto och spela på Gxmble trots din tidigare begäran om självuteslutning?

Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Att ha dessa detaljer kommer i hög grad att hjälpa oss att diskutera fallet med kasinot och driva på för en lösning å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela