HemKlagomålGxmble Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.

Gxmble Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 000 kr

Gxmble Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-10-05 | Ärende avslutat : 2024-10-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade begärt stöd för att stänga av sitt konto hos Seven.Casino på grund av ett allvarligt spelberoende. Trots att de tydligt kommunicerade sin situation och förväntade sig att bli avstängda från alla plattformar som ägs av Non Videri BV, fick de öppna ett nytt konto på Gxmble och förlorade 1 000 euro. De sökte återbetalning och hoppades på en uppgörelse i godo. Frågan avvisades av oss på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, för några veckor sedan bad jag tydligt support och kundtjänst på Seven.Casino för att stänga av mitt konto. Jag uppgav att jag har ett allvarligt spelberoende och jag kräver att bli avstängd från alla plattformar under Non Videri BV


Dessa företag och spelsajter inkluderar Jokersino, Spintime och Xgamble.


Jag gjorde det väldigt tydligt att jag är otroligt sjuk och att mina spelproblem är omfattande. Jag var väldigt specifik om att jag ville bli avstängd överallt på grund av mitt spelberoende, och du lovade att detta skulle hända. Trots detta fick jag öppna ett nytt konto och det slutade med att jag förlorade 1000 euro på Xgamble. Jag förväntar mig en återbetalning och hoppas att vi kan lösa detta i godo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära DynamoHarry,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om situationen du har råkat ut för. Innan vi kontaktar kasinot och begär deras ståndpunkt i denna fråga, kan du förtydliga och ge mer information om följande:

  • Skulle du kunna vidarebefordra några e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du skickat en tydlig begäran om självuteslutning till kasinot, som specifikt anger ditt spelberoende och begäran om att bli avstängd från alla plattformar under Non Videri BV?
  • Bekräftade kasinot skriftligen att de skulle stänga av ditt konto på alla deras plattformar, inklusive Jokersino, Spintime och Gxmble?
  • Kan du meddela oss om du nämnde en specifik varaktighet för självuteslutningen i din första begäran, och i så fall vilken tidsperiod var?
  • Till sist, gav kasinot någon förklaring till varför du fortfarande kunde öppna ett nytt konto och spela på Gxmble trots din tidigare begäran om självuteslutning?

Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Att ha dessa detaljer kommer i hög grad att hjälpa oss att diskutera fallet med kasinot och driva på för en lösning å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DynamoHarry,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter