Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom han hävdar att han inte var tänkt att spela på kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren fick spela i kasinot enligt deras villkor.
Automatiskt översatt:
Gxmble Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 825 €
Gxmble Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Gxmble erbjuder spel till danska medborgare även om du deras egen t/c säger att de inte får göra det:
3.7. Reglerade territorier (endast tillåtet att erbjuda om du har fått en licens från den lokala tillsynsmyndigheten som har setts och godkänts av NetEnt): Belgien, Bulgarien, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien , Serbien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA.
--------------------------
Gxmble har också beslutat att ignorera sina egna licensleverantörers uppsättning regler när de tillåter danska spelare att sätta in och spela på deras sida.
Du kan hitta reglerna som deras licensleverantör har konfigurerat här:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
----------------------------
Territoriåtkomst
Operatören får inte erbjuda B2C-tjänster till någon person som är bosatt i ett territorium om detta har förbjudits av något avtal med tredje part, såsom dock inte begränsat till betalningsprocessorer och spelleverantörer. Det är operatörens ensamma ansvar att vara medveten om eventuella begränsningar som härrör från nämnda förbud för dess B2C-tjänster.
Operatören är skyldig att se till att personer som är bosatta i dessa förbjudna territorier inte ska kunna se eller komma åt webbplatsen. Som ersättare ska Operatören ombesörja visning av ett meddelande i sådana fall som förklarar varför nämnda person inte får se nämnda Innehåll.
Operatören ska alltid följa nationella såväl som internationella regler och förordningar som tillåter eller förbjuder visning av Innehåll, för vilket Operatören är ensam ansvarig.
Operatören är skyldig att rapportera, som en Incident, varje meddelande från någon tillsynsmyndighet som anger att operatören har tillåtit personer i ett förbjudet territorium att se eller komma åt webbplatsen inom en arbetsdag efter att nämnda meddelande har mottagits. Underlåtenhet att göra det eller i rätt tid kommer att resultera i ett väsentligt brott mot IP-avtalet. Operatören är skyldig att svara den tillsynsmyndighet som har utfärdat meddelandet inom den begärda tidsramen.
--------------------------------
I Danmark måste du ha en laglig licens för att erbjuda onlinespel till danskar.
Titta här:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
och här:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/illegal-gambling
Därför är det klart att gxmble borde ha hindrat mig från att spela på deras sida.
------------------------------------------
Jag har försökt kontakta dem på chatten de senaste 12 dagarna, men varje gång jag hänvisar till detta klagomål blockerar de mig helt enkelt från chatten. Jag har också försökt nå ut till dem på mail. Jag fick ett svar, men när jag berättade för dem om reglerna från deras licensleverantör bestämde de sig för att hålla tyst. Jag har inte hört något från dem de senaste 12 dagarna
Jag har bett dem att återbetala mig de 825 euro som jag aldrig skulle ha kunnat spela med. Dessa 825 euro sattes in med 17!!! insättningar inom några timmar, och deras system upptäckte inte någon form av ovanlig aktivitet - så många insättningar inom en så kort tidsram är helt klart ett tecken på spelproblem.
Jag har bifogat mejlen som jag har skrivit till dem och det ena svaret som de har gett mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej flowplow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gxmble Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Hade du något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto när det stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att efter att ha kontrollerat casinovillkoren är Danmark inte ett land med restriktioner:
Om ditt hemland har lag angående hasardspel är du, spelaren ansvarig för det och inte kasinot. Om de inte begränsade din åtkomst till webbplatsen och inte heller nämnde Danmark som begränsat, är du fri att spela där.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För det första; läste du denna länk?
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
Här är det tydligt att det är operatören som ska ha koll på nationell lagstiftning och inte aktören.
I sin t/c skriver de också detta:
3.7. Reglerade territorier (endast tillåtet att erbjuda om du har fått en licens från den lokala tillsynsmyndigheten som har setts och godkänts av NetEnt): Belgien, Bulgarien, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien , Serbien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA.
För det andra; mitt konto har aldrig verifierats, men de tillät mig att sätta in utan ett verifierat konto. Jag har inte ens verifierat min e-post.
Jag har inget remailsaldo på mitt konto. Kontot är stängt.
Senast jag hörde från dem var den 31 maj. Sedan dess har jag mailat dem cirka 10 gånger och varje gång jag går in i deras chatt blockerar de mig under de kommande 24 timmarna.
Du sa till mig att Danmark inte är ett begränsat land. Jag kan säga att det är; om du tittar på dessa länkar från spillemyndigheden.dk som jag skickade till dig i det första mailet, är det ganska tydligt att du behöver en dansk licens för att acceptera danska kunder. Det är också därför som många Curracao-licensierade sajter har börjat blockera danska ip:s.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej flowplow,
Jag vill påpeka att casinot inte har någon licens alls så ingen Curacao eller Danmarks lagstiftning gäller för det. Även 3.7. Villkoren är inte allmänna villkor för registrering eller skapande av konton utan begränsningar för NetEnts spelleverantör som inte har något med konton att göra.
Du kan också se i vår recension att casinot har nästan noll rykte. Eftersom de inte äger någon licens är de fria att acceptera i princip vem som helst och från den punkten är det bara spelarens ansvar om de registrerar sig där eller inte.
Jag önskar att jag kunde hjälpa dig med ditt ärende, men som ett icke-licensierat kasino är de inte reglerade av några högre myndigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De hävdar att de har en licens på sin hemsida.
Jag har bestämt mig för att kontakta min bank för en återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej flowplow,
I så fall vänligen kontakta casinots licensmyndigheter, men tyvärr skulle det inte ändra vår synpunkt som om casinot inte angav någon begränsning för ditt land inom deras giltighetstid, du var fri att registrera dig där och kasinot har ingen anledning att återbetala allt till dig om saldot redan är förlorat.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med som att kontakta licensen eller något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej flowplowlow,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så ett kasino kan acceptera vilken nationalitet det vill; även om deras licensleverantör skriver något annat i sina regler? Jag är ledsen, men jag håller inte med om det. Jag har skrivit 7 e-postmeddelanden till gxmble om detta klagomål och inte fått några svar alls. Jag har kontaktat deras livechatt flera gånger, men varje gång jag ansluter till chatten blockerar de mig under de kommande 24 timmarna. Och nej, jag har inte varit aggressiv alls. Jag har bett om en förklaring, men de verkar förneka att de har gett mig det.
Tycker du att den typen av beteende är acceptabelt?
Hur som helst, jag skickade alla bevis till min bank som redan har gjort en återbetalning.
du kan avsluta detta ärende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej flowplow,
Om kasinot inte är lyhört skulle jag definitivt inte slösa min tid på det och skulle vända mig direkt till licensmyndigheterna. Vi måste titta på casinovillkoren och som jag nämnde tidigare om de inte anger ett land som begränsat så får du spela där. Om de inte följer sina licensregler är det upp till licensen att hantera det och straffa casinot men vi har inte behörighet att göra det.
Jag hoppas att banken eller licensmyndigheterna kan hjälpa dig vidare.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
