Guts Casino - Spelarens begäran om uttag avvisas av kasinot.

(PS Jag kan inte skicka in de privata filerna, din webbplats avvisar mina bilder, Jpg )

Som en vanlig spelare på casinot hade jag samlat på mig några vinster och bestämde mig för att det var dags att ta ut pengar. Lite visste jag att denna enkla uppgift skulle förvandlas till en frustrerande prövning.

Jag inledde uttagsprocessen, bara för att få den avvisad. Förvirrad kontaktade jag kundtjänst för att få hjälp. Oliver, representanten, försäkrade mig att han skulle undersöka saken. Efter att ha tålmodigt väntat i flera minuter fick jag veta att uttaget vägrades av leverantören och fick rådet att kontakta min bank.

Jag trodde att det kunde vara ett problem med mitt konto och kollade noggrant med min bank för att säkerställa att allt var i sin ordning. Till min lättnad fanns det inga problem på min sida. Jag fick till och med en testöverföring framgångsrikt.

Trots detta insisterade kasinot på att problemet låg hos leverantören Interac. Men när jag begärde mer information om leverantören verkade Oliver osäker och upprepade helt enkelt att jag skulle kontakta min bank.

Jag kände mig frustrerad och rådvill och föreslog att du skulle försöka med ett annat e-postmeddelande eller utforska andra variabler som kan orsaka problemet. Men mina försök att felsöka möttes av vaga svar och brist på konkreta lösningar från kasinots sida.

Under hela samtalet kände jag att jag slog i en tegelvägg. Trots att jag gav bevis för att mitt bankkonto fungerade korrekt, fortsatte kasinot att avleda skulden och erbjöd ingen verklig hjälp för att lösa problemet.

Till slut hade jag inget annat val än att invänta ytterligare kommunikation från casinots relevanta avdelning. Men bristen på transparens och ansvarsskyldighet i hanteringen av mitt ärende gjorde mig djupt missnöjd med kasinots kundservice.

Som en lojal kund förväntade jag mig bättre support och ett mer proaktivt förhållningssätt för att lösa mitt uttagsproblem. Istället möttes jag av frustration, förvirring och i slutändan en känsla av besvikelse över hela processen. Framåt hoppas jag att kasinot vidtar åtgärder för att förbättra sin kundservice och kommunikationskanaler för att förhindra att andra upplever liknande frustrationer.

Kära petitgamer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
• Har du frågat casinot om du kan ta ut dina vinster med alternativa medel? Erbjöds du några alternativa sätt att ta ut dina vinster?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller försök att lägga upp skärmdumpar här igen.
• Finns det någon begäran om uttag på ditt konto för närvarande?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

ytterligare information

Kära Tomas,

Tack för att du hörde av dig angående mitt problem med uttag.

Här är några ytterligare detaljer:

1 - Trots mina upprepade förfrågningar om uttag, avbryter kasinot konsekvent mina uttagsförsök.

2 - Kasinot har exklusivt erbjudit Interac som en uttagsmetod, trots min förfrågan om alternativa alternativ. Men de hävdar upprepade gånger att problemet ligger hos min bankleverantör, vilket har motbevisats efter att ha bekräftat med både min bank och Interac.

3 - När det gäller identitetsverifiering kan jag inte minnas att jag skickat in dokument specifikt till detta kasino om de inte är anslutna till en annan plattform där jag tidigare har slutfört verifieringsprocessen.

Jag har redan vidarebefordrat dig all relevant information om detta ärende via e-post, enligt din begäran. Dessutom har jag bifogat den första chattutskriften. Tyvärr gick den andra bort. Dessutom har jag tillhandahållit skärmdumpar av svaren från min bank och Interac-e-posttransaktionen jag genomförde.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot en snabb lösning.

Vänliga hälsningar,

petitgamer

Fram och tillbaka fortsätter, med ännu en ursäkt som dyker upp: nu hävdar de att eftersom jag saknar ett mobilnummer så ska Interac blockera överföringen. De föreslog att jag skulle använda Visa eller Mastercard istället, men när jag kollar deras sida förblir alla andra uttagsmetoder inaktiverade.

Jag kontaktade kundtjänst igen, och nu ska de eskalera ärendet till Visa-avdelningen (verkar som en sträcka, eller hur?).

Denna ständiga cykel av fram och tillbaka är otroligt frustrerande.

Jag har förresten fortfarande inte fått svar från mitt mail till Tomas.

fram och tillbaka del 3,4 5,6 7...

Jag skriver för att ge en uppdatering om den pågående tvisten med Guts Casino och för att uttrycka min fortsatta frustration över situationen.

Trots mina ansträngningar att ta itu med problemet med deras kundtjänstteam har kommunikationen fram och tillbaka varit obeveklig.

Den senaste ursäkten är särskilt förbryllande - nu hävdar de att eftersom jag saknar ett mobilnummer så ska Interac blockera överföringen. Men när jag granskade deras hemsida upptäckte jag att alla andra uttagsmetoder förblir inaktiverade, vilket ökar förvirringen.

I min senaste interaktion med kundtjänst nämnde de att eskalering av ärendet till Visa-avdelningen. Uppriktigt sagt verkar det här vara en sträcka, och jag är skeptisk till effektiviteten av denna upptrappning.

Denna ständiga cykel av kommunikation fram och tillbaka har blivit otroligt frustrerande. Det är nedslående att känna att mina bekymmer inte tas på allvar, särskilt med tanke på den respektlöshet som de visat i deras senaste kommunikation.

--- del 2

I sin senaste begäran om identitetsverifiering har Guts Casino bett om mitt kontoutdrag. Jag skickade omedelbart in den ursprungliga PDF-filen som genererats av min bank på franska, eftersom jag bor i ett fransktalande land.

Det verkar dock som att deras team antingen inte förstår franska eller inte kan läsa dokumentet, eftersom de hela tiden har avvisat det.

Trots mina ansträngningar att tillhandahålla den dokumentation som krävs har jag lämnat kontoutdraget totalt fyra gånger och varje gång har det avvisats. Det blir allt mer uppenbart att problemet inte ligger i själva dokumentet, utan på kasinots oförmåga eller ovilja att behandla det korrekt.

Denna upprepade cykel av att skicka in dokument och möta avslag är inte bara frustrerande utan också mycket ineffektivt. Det verkar som om min oro inte tas på allvar, och bristen på framsteg för att lösa denna fråga är djupt oroande.

Jag uppmanar er att ingripa och hjälpa till att hitta en snabb och tillfredsställande lösning på denna pågående tvist.

Tack så mycket, petitgamer, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej petitgamer,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Guts Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange varför kontoutdraget som spelaren laddade upp inte kunde verifieras? Har du erbjudit några alternativa utbetalningsmetoder för spelaren eftersom det verkar som att Interac inte har fungerat?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Hej Natalia,

Jag ville informera dig om att jag har hänvisat min pågående tvist med Guts Casino till dig för hjälp. Deras senaste e-postmeddelande indikerade att de anser ärendet avslutat och löst, trots mina invändningar och försök att tillhandahålla den begärda dokumentationen. Dessutom har de tagit av mina pengar, vilket förvärrat situationen.

Jag tror att din expertis och medlingsförmåga kommer att vara avgörande för att hjälpa till att lösa denna fråga snabbt och rättvist. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation från min sida för att gå vidare med ärendet.

Tack för att du uppmärksammar denna fråga, och jag ser fram emot att höra från dig snart.

Vänliga hälsningar,

Luis

Efter att ha haft en andra konversation med kasinot och ge dem all nödvändig information (med andra kommunikationskanaler) verifierades äntligen mitt konto.

Väntar nu på att mitt uttag ska behandlas

Kära petitgamer, tack för uppdateringarna. Kasinorepresentanten informerade mig igår om att några av dokumenten saknades, och som jag förstod från din kommunikation med casinosupporten, orsakades problemet av det saknade kontoutdraget från Interac med din insättning till kasinot. Men nu verkar det som att det här problemet med kontoutdraget är löst, är det rätt?

Snälla, låt mig veta om det har kommit några fler nyheter.

Det finns en uppdatering, igår kunde jag äntligen ta ut pengarna, det verkar som att de behandlades i kasinots slut men använde banköverföring istället.

Interagera fungerar inte med dem av någon väldigt konstig anledning. Kanske har de flaggats och Interac förbjudit dem "tror jag". Jag måste vänta några arbetsdagar för att se om pengarna kommer fram.

När jag har bekräftat att jag har tagit emot transaktionen kommer jag att dela hela historien med dig och förhoppningsvis kommer detta ärende att avslutas. Låt det stå öppet tills jag får mina pengar.

Med all otur jag haft med detta kasino kan vad som helst hända.

Betalningen kom idag.

Det var en hemsk upplevelse, jag har varit i tvister tidigare. Jag hoppas att aldrig mer spela på det kasinot. Eller möta den här typen av upplevelser i framtiden.

Kära petitgamer,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru