Spelaren från Ecuador hade satt in pengar på kasinot, men pengarna hade inte krediterats kontot ännu. Trots klagomålsteamets försök att samla in mer information och begära betalningskvitton, lämnade spelaren inte de nödvändiga uppgifterna. Som ett resultat, på grund av brist på svar och information från spelaren, kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och klagomålet hade avvisats.
Kära davidbaby2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem? Var det din första insättning på detta casino? Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej mina kära
Om jag behöver hjälp med att betala 50 dollar, vänligen sätt in det för att spela.
Den första insättningen jag gjorde
Tack för ditt svar.
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation mellan dig och casinot till tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
