Spelaren från Sydafrika sökte vägledning om hur man behandlar ett uttag. Hon hade dock inte svarat på våra förfrågningar om ytterligare information, vilket hindrade vår möjlighet att undersöka hennes klagomål. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag frågar hur man drar sig tillbaka
Kära vhelaohi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du har problem med att ta ut dina vinster. Innan vi fortsätter med att lösa ditt ärende, kan du ange namnet på kasinots webbplats där du står inför det här problemet?
Meddela oss också om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus. Vi hoppas kunna lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
