GreatWin Casino - Spelaren kämpar för att få en återbetalning.

Hej,

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål på greatwin.com. Eftersom jag tänker sätta in 20€ i appen för första gången, skrev jag 20€ i beloppsrutan som insättning men det dök inte upp i rutan och sedan skrev jag en gång till och 20:an dök upp, (du kan prova själv ) sedan fortsatte jag till betalning direkt. Efter att ha bekräftat betalningen debiterades jag 2020€, verkar det som att den verkligen var kodad.. Jag skulle vilja ta ut överskjutande pengar men på grund av appens allmänna regler och bestämmelser, 1x omsättning av det insatta beloppet, hindrar det mig att ta ut pengar . Jag tänker inte spela mina pengar eftersom jag är en förstagångsspelare på casino. Jag hänskjuter ärendet till deras ekonomiavdelning men de avslår mitt ärende, jag skulle vilja lämna in ett klagomål för att omprövningen av mitt ärende ska tillämpas som ett tekniskt problem från appen vid insättningen och tillåta mig att ta ut mitt återstående saldobelopp. det var nu 1990€ eftersom jag spelade det en gång av den anledningen att jag inte förstår 1x-satsningsproceduren. Jag tänkte att jag bara behöver spela en gång, och de klargör att jag måste spela allt jag har satt in. Jag tänker inte spela det återstående beloppet eftersom det är hög risk att förlora pengarna, det är stora belopp. Kan någon hjälpa mig?

Kära lvillacastin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats? Förstå att det skulle vara lite lättare att begära en återbetalning om dina pengar fortfarande var orörda på kontot. Tyvärr har du redan lagt några insatser? Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och fastställs vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.

Har du informerat casinot om missförståndet direkt efter att du gjort insättningen?

Om det finns någon relevant kommunikation skickar du den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, tyvärr använde jag det redan eftersom jag chattade liveagenten om det och han sa att jag måste spela 1x för satsningsproceduren. Jag trodde att jag verkligen måste spela en gång... och fortfarande kan jag inte ta ut efter att ha spelat, sedan kommer jag tillbaka till agenten igen och han sa att jag måste satsa alla insatta pengar. Jag blev så chockad och jag vet inte vad jag ska göra. Den var kvar nu med 1990€, jag vill inte röra den längre. De gav mig e-postmeddelandet från finansavdelningen och jag mailade dem och berättade allt som händer, men de svarade att jag måste satsa 1x som allmänna regler. Jag vill verkligen inte göra det och det var inte mitt fel att det dubblerade skrev in siffrorna i appen. Jag vill bara be om omprövning för återbetalning för att falla från deras tekniska problem och extraordinära omständigheter allmänna regler.

Och jag är fortfarande inte verifierad. Jag har precis öppnat ett konto och satte sedan in beloppet på 20€ direkt.

Då blev det 2020€. jag är

redo att verifieras, vilka dokument de än behöver för att bevisa att jag inte gör penningtvätt. Jag ansökte inte ens om att få bonus. Det är de riktiga pengarna jag spelade. Och jag förlorade redan 30€ för det. Jag tänkte att det skulle vara okej att dra mig tillbaka efteråt. Jag vet att jag gick med på spelets villkor men det var en felaktig insättning och jag fick panik och vet inte vad jag ska göra efter den händelsen

Tack så mycket, lvillacastin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna er för att ett positivt resultat av detta inte utlovas eftersom AML-policyn är mycket strikt och det kommer att bli mycket svårt att kringgå den. Ändå kommer Tomas att göra sitt bästa.

Hej lvillacastin,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja be representanterna för Greatwin casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.

Greatwin Casino,

Kvalificerar lvillacastin för återbetalning av hennes insättning?

Det var avgjort nu. tack

Kära lvillacastin,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.