Spelaren från Spanien satte in 100 euro och fick en bonus på 200 %. Efter att ha nått 645 euro i intäkter avbröt han bonusen vilket gjorde hans saldo ogiltig. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det var omotiverat.
Jag satte in 100 euro och de gav mig en 200 % bonus, det vill säga jag började spela med 300 euro. Jag fick upp till €645, avbröt bonusen av misstag och de lämnade mig på 0 och tog även mina pengar från insättningen
Bästa Ajg180,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du bekräfta webbsidan för kasinot där problemet uppstod?
Kontaktade du casinot om problemet? Vad var deras svar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Händdes på Grandwin casino. Jag kontaktade livechatten och de sa att det inte fanns något de kunde göra
Tack för ditt svar. Det enda Grandwin Casinot i vår databas är enbart för spelare som bor i Tjeckien.
Är detta rätt casinowebbplats? https://www.grandwin.cz/ Jag inväntar ditt svar.
Tack för hjälpen.
Fick du några varningar när du avbröt bonusen? Kan du berätta hur du gick tillväga och vilka åtgärder du vidtog för att avbryta bonusen?
Jag avbröt bonusen för att ta ut mina pengar även om jag förlorade bonuspengarna, resten trodde jag att jag skulle få dem, jag fick ingen varning, men den största överraskningen var att när jag tog ut bonusen alla mina vinster (€ 645) försvann, inklusive insättningen på 100 €
Jag avbröt bonusen eftersom €645 i casinobonussaldo och €0 av verkligt saldo dök upp
Jag ville ta ut åtminstone det jag tog ut, så jag avbröt det, jag blev överväldigad eftersom beloppet 0 dök upp i det verkliga saldot
Har du sparat konversationen med livechatten? Kan du vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar.
Tack så mycket, Ajg180, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ajg180,
Jag tar över ditt fall. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in GrandWin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Peter och Ajg180,
Tack för att du nådde oss.
Efter en noggrann genomgång av kontot vill vi gärna
informera dig om att några dagar före spelarens första och enda insättning var han det
krediterades med 200 EUR No Deposit Bonus som han spelade och förlorade. Några dagar
senare satte han in och tog en insättningsbonus. När du får en insättningsbonus,
först börjar du spela med dina riktiga pengar och alla ackumulerade vinster
är aktiverade ovanpå den virtuella balansen. Bonusmedel kommer till spel efter
riktiga går förlorade. Som spelaren sa i denna tråd var hans virtuella saldo
på 645 EUR och hans verkliga saldo låg på 0 EUR vilket betyder att han redan förlorat
alla sina riktiga pengar och började spela med det virtuella saldot. Genom att avbryta
bonusen alla virtuella medel har förverkats enligt T&C:
https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions
8.9. I de fall kunden väljer att lämna en bonus
kampanj eller misslyckas med att uppfylla några andra uttagskrav, som anges i
specifik kampanj, alla bonuspengar och riktiga pengar kommer att vara
förverkat.
Dessutom, den 18.07.2023 fick spelaren ytterligare en No Deposit
Bonus som han framgångsrikt konverterade till riktiga fonder men fortsätter att spela och
förlorade också. Med tanke på händelserna som ägde rum och allt som var
skrivet i den här tråden tror vi att spelaren tvivlade på att han skulle göra det
omsättningskraven för sin andra bonus och bestämde sig för att avbryta den i
hoppas att vi återbetalar hans insättning.
Vi tror att vi var mer än rättvisa mot spelaren och
allt som hände förklarades dumt av vår kundsupport. Vår
ståndpunkten i frågan är slutgiltig och kommer inte att ändras.
Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen gör det
tveka inte att kontakta oss tillbaka.
Vänliga Hälsningar,
GrandWin Casino Team
Kära GrandWin Casino Team,
Tack för ditt svar. Kan du beskriva processen för vad som hände? Avbröts bonusen automatiskt och pengar konfiskerades när spelaren begärde uttaget eller avbröt de bonusen först och gjorde sedan uttaget? Finns det någon form av varning som informerar spelaren om att de potentiellt kan förlora sina pengar om de fortsätter med uttaget?
Kära Peter och Ajd180,
Tack för att du kontaktade oss ännu en gång.
Som nämnts av spelaren i den här tråden avbröt han avsiktligt sin bonus för att ta ut pengar. Tänk på att pengarna alltid är synliga i det virtuella saldot, inte i det verkliga saldot, vilket betyder att han var medveten om var medlen fanns vid tidpunkten för annulleringen. Dessutom, som nämnts i bonusvillkoren lagras alla vinster i det virtuella saldot tills omsättningen är klar.
De allmänna reglerna och villkoren ges till varje spelare vid registrering och är lätt synliga och tillgängliga även på sajten. De specifika villkoren visas på vår kampanjsida för varje bonus som är tillgänglig på webbplatsen. Med tanke på att spelaren själv valde bonusen och anger koden för den vid insättningen, tror vi att han var mer än medveten om alla tillämpliga regler. Dessutom är våra kundsupportrepresentanter tillgängliga 24/7 i livechatt för att hjälpa våra spelare med alla frågor de kan ha.
Vänliga Hälsningar,
GrandWin Casino Team
Okkk, ja, jag kommer att ge upp mina pengar, det är klart att jag inte kommer att spela där igen, det är vettigt att ta bort pengarna från bonusen, men den du har satt in gör inte det, det verkar som ett rån
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Ajg180,
Om du bara hade bonusmedel på ditt saldo och manuellt avbröt bonusen innan du fullföljde omsättningskravet, är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Jag föreslår att du läser bonusvillkoren och/eller kontaktar casinosupport innan du fattar ett sådant beslut i framtiden för att undvika besvikelse. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
