HemKlagomålGrandWin Casino - Spelarens konto blockerades på grund av anklagelser om flera konton

GrandWin Casino - Spelarens konto blockerades på grund av anklagelser om flera konton

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

GrandWin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-08-31 | Löst : 2023-10-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien fick sitt konto blockerat av ett onlinecasino på grund av misstankar om att flera konton skapats. Problemet hade uppstått efter att han försökte göra ett återkallande och lämnat de nödvändiga dokumenten. Spelaren hade förnekat att han hade flera konton och hade uttryckt frustration över kasinots bristande kommunikation. Efter att spelaren angett rätt casino för kontakt, hade vi kontaktat casinot för ett förtydligande. Så småningom hade kasinot öppnat spelarens konto igen och uttagsprocessen inleddes. Kasinot bekräftade att spelarens begäran om uttag hade avbrutits på grund av felaktig betalningsinformation, varefter spelaren hade fortsatt att spela utan en väntande begäran om uttag. Spelaren hade bekräftat denna information och uttryckte tillfredsställelse med lösningen, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt göra ett uttag och de har bett om flera dokument, och slutligen har de blockerat mitt konto och sagt att det finns en dubblett.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa rasate1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte samlat på mig en bonus. Jag vet inte vad som händer med kontot men du bör meddela mig om det är duplicerat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om kontot är duplicerat, hur har de tillåtit mig att registrera och göra insättningar flera gånger och när jag har försökt ta ut har de sett det. Jag tror att kasinot inte vinner det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Är det möjligt att du själv har öppnat ett konto i kasinot tidigare?

Har du använt några bonusar i casinot medan ditt konto var öppet?

Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot, kan du skicka den till min e-post på tomas@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag sa nej. Och även spelkontot är stängt, så inget annat kan göras. Jag tror inte du kan hjälpa mig heller. Kasinot har stulit mina pengar utan någon förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det finns inget sätt att kontakta dem för mer information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ville informera dig om att de fortsätter att skicka meddelanden till mig på telefon, dessa människor skäms inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du avbryta prenumerationen på den marknadskommunikation som kasinot skickar till dig?

Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet om marknadsföringskommunikation som du fick från kasinot till min e-postadress på tomas@casino.guru

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej jag gör det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Du kan inte göra något åt klagomålet, kontot är stängt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte fått någon information från dig. Om du behöver vår hjälp skicka mig den senaste marknadskommunikationen eller annan relevant kommunikation till tomas@casino.guru

Annars kommer vi inte att kunna hjälpa dig och vi kommer att tvingas avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det finns inget sätt via e-post att de inte svarar och inte heller chattar. Jag tänkte att du kunde kontakta dem för att be om mer information. För min del kan jag inte göra någonting, jag har skickat flera meddelanden på mail och inget, inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Återigen kommer vi att försöka kontakta casinot först efter att vi har fått informationen jag begärde från dig.

Informationen jag frågade från dig:

  • marknadsföringskommunikation (kampanjer du fått från kasinot via e-post)

Vidarebefordra mejlet med kampanjen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rasate1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Problemet är att jag har städat allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår.

Låt mig först kontrollera att vi har rätt casino att kontakta.

Vilket av dessa kasinon är det korrekta vi bör fokusera på i klagomålet, tack? https://grandwin.com/ eller https://www.grandwin.cz/

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

grandwin.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, rasate1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej rasate1,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in GrandWin Casino att delta i konversationen.


Bästa GrandWin Casino,

Kan du ge mer information om spelarens potentiella flera konton, inklusive eventuella bevis? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag vill förtydliga saker, jag menar med grandwin casino com


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vill informera dig om att casinot öppnade kontot igen och att uttaget pågår. tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är goda nyheter, rasate1. Meddela oss när du har fått tillbakadraget så att vi kan avsluta ditt klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Michal och rasate1,


Tack för att du kontaktade oss med detta ärende.


Vi har tittat på kontot i fråga och vill informera dig om det efter att utredningen slutförts och kontot återaktiverats. Spelaren begärde att hennes uttag skulle annulleras på grund av felaktig betalningsinformation vid inlämnandet. Senare fortsätter spelaren att spela och för närvarande finns det ingen väntande begäran om uttag.


Vänliga Hälsningar,

GrandWin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, GrandWin-teamet.



Bästa rasate1,

Kan du snälla kommentera ovanstående?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Allt är korrekt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, rasate1.

Kan vi anse att ditt klagomål är löst eller behöver du hjälp med något annat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är redan löst, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, rasate1.

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter