Spelaren från Spanien satte in 25 euro på kasinot, men pengarna återspeglades inte på deras kasinokonto, och de återfördes inte heller till deras sparkonto. Trots att han kontaktat casinot om problemet har spelaren inte fått någon användbar information om den saknade insättningen efter 20 dagar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
För över 20 dagar sedan satte jag in 25 euro på detta casino och blev förvånad över att se att pengarna aldrig dök upp på mitt kasinokonto utan verkligen togs från mitt sparkonto. Jag har skrivit till dem nästan dagligen och de berättade hela tiden att de undersöker saken och kommer att skriva till mig när de har någon information. Det har dock gått många dagar och jag vet fortfarande ingenting, mina pengar har inte återförts varken till mitt bankkonto eller till mitt casinokonto. Jag tror att jag har blivit lurad och de stoppar mig. Jag vill ha tillbaka mina pengar omedelbart och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära Pipi33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Helst borde de också vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
