Spelaren från Ontario rapporterar att han förlorat över 1 500 $ på grund av att Grandwin misslyckats med att tillhandahålla ansvarsfulla spelfunktioner, vilket förhindrar kontostängning medan uttag pågår. Återkallelseprocessen är överdrivet lång och kundservice är ohjälpsam. Spelaren vill stänga kontot permanent och få sina skulder.
Hej där. Jag har ett spelarkonto på Grandwin-plattformen (grandwin.com).
Jag har förlorat över 1500 dollar för att de misslyckades med att tillhandahålla ansvarsfulla spelfunktioner för att förhindra spelare från att ta en paus medan ett uttag pågår eftersom de uppger att eftersom ett uttag pågår kan de inte stänga kontot när andra webbplatser kan. Dessutom tar deras uttagsprocess för lång tid och varje gång jag kontaktar kundtjänst vet de inte vad tidsramen är. Idag försökte jag stänga mitt konto vilket jag har gjort flera gånger och de fortsätter att erbjuda mig bonus som jag inte vill ha och oavsett hur många gånger jag säger att jag skulle vilja stänga mitt konto så lyssnar de inte. Jag skulle vilja ha pengarna som med rätta är skyldig mig eftersom Grandwin inte tillhandahöll några ansvarsfulla spelfunktioner. Jag har bifogat en skärmdump av samtalet jag hade med en av deras representanter.
Kära imbrogno4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GrandWin Casino.
Observera att vi inte anser att ångerperioden är ett obligatoriskt verktyg för ansvarsfullt spelande på onlinekasinon. Vi tror att spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla satsningar.
Vänligen förstå att omständigheterna du beskriver inte utgör ett giltigt skäl för återbetalning enligt vår uppfattning.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
