GrandWin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Hej där. Jag har ett spelarkonto på Grandwin-plattformen (grandwin.com).

Jag har förlorat över 1500 dollar för att de misslyckades med att tillhandahålla ansvarsfulla spelfunktioner för att förhindra spelare från att ta en paus medan ett uttag pågår eftersom de uppger att eftersom ett uttag pågår kan de inte stänga kontot när andra webbplatser kan. Dessutom tar deras uttagsprocess för lång tid och varje gång jag kontaktar kundtjänst vet de inte vad tidsramen är. Idag försökte jag stänga mitt konto vilket jag har gjort flera gånger och de fortsätter att erbjuda mig bonus som jag inte vill ha och oavsett hur många gånger jag säger att jag skulle vilja stänga mitt konto så lyssnar de inte. Jag skulle vilja ha pengarna som med rätta är skyldig mig eftersom Grandwin inte tillhandahöll några ansvarsfulla spelfunktioner. Jag har bifogat en skärmdump av samtalet jag hade med en av deras representanter.

Kära imbrogno4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GrandWin Casino.

Observera att vi inte anser att ångerperioden är ett obligatoriskt verktyg för ansvarsfullt spelande på onlinekasinon. Vi tror att spelaren är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla satsningar.

Vänligen förstå att omständigheterna du beskriver inte utgör ett giltigt skäl för återbetalning enligt vår uppfattning.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla förklara vad som är anledningen till att du avslutar ditt konto på kasinot?
• Vilken anledning har du gett casinot?
• Har du begärt att kontot ska stängas genom att kontakta customerassist@grandwin.com
• Skulle du kunna vidarebefordra dina första förfrågningar till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för ditt svar och för att du tittade på mitt klagomål. Jag uppskattar din vilja att hjälpa till med att lösa det här problemet.

För att besvara dina frågor och ge ytterligare sammanhang:

Anledning till att stänga mitt konto:

• Jag bestämde mig för att stänga mitt konto på grund av problem relaterade till ansvarsfullt spelande och mitt välbefinnande. Det blev klart för mig att det inte var i mitt bästa intresse att fortsätta använda plattformen, och jag vidtog proaktiva åtgärder för att begära att kontot stängs.

Anledning till kasinot:

• Jag begärde specifikt att kontot skulle stängas på grund av min oro över fortsatt spelande och bristen på ansvarsfulla spelverktyg på plattformen.

Begäran om kontostängning:

• Jag skickade först min begäran om att stänga mitt konto till , enligt instruktionerna. Det var först efter upprepade avslag på bonuserbjudanden och ihållande uppmuntran att fortsätta spela av GrandWin-representanter som jag äntligen fick en e-postadress för att skicka min stängningsförfrågan. Jag har bifogat dokument och korrespondens som tydligt visar mina försök att på ett ansvarsfullt sätt stänga mitt konto och tacka nej till ytterligare kampanjerbjudanden.

Oro över ansvarsfullt spelande:

• Till skillnad från andra välrenommerade onlinespelplattformar, såsom Luxury Casino, erbjuder GrandWin Casino inte tillräckliga funktioner för ansvarsfullt spelande. Funktioner som självuteslutning under uttag, ångerperioder och gränser för insättningar, uttag eller förluster gjordes inte tillgängliga för mig. Dessutom försenades mina förfrågningar om att stänga mitt konto, och representanter uppmuntrade mig att fortsätta spela flera gånger. Dessa åtgärder stämmer inte överens med standarder för ansvarsfullt spelande och tyder på att spelarnas välbefinnande inte respekteras.

Anledning till att begära återbetalning:

• Plattformen misslyckades med att tillhandahålla ansvarsfulla spelverktyg som kunde ha förhindrat ytterligare förluster.
• Mina upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto möttes av onödiga förseningar, vilket förlängde min åtkomst till plattformen och bidrog till förlusten på $1500.
• Att uppmuntra en spelare att fortsätta spela efter att de har uttryckt en önskan att stänga sitt konto är både oetiskt och strider mot principerna för ansvarsfullt spelande.

Med tanke på dessa omständigheter anser jag att förlusten på $1500 bör återbetalas. Förseningen i behandlingen av mitt kontoavstängning och avsaknaden av ansvarsfullt spelande bidrog direkt till denna förlust.

Jag uppskattar din tid och din förståelse, och jag hoppas att vi kan nå en rättvis lösning i denna fråga. Jag skickar all dokumentation till dig via e-post. Meddela mig om du behöver ytterligare dokument eller förtydliganden.

Tack igen för din hjälp.

Med vänlig hälsning,

Alessandra

Hej Tomas. Jag vill också nämna att varje gång jag bad om en statusuppdatering för uttag kunde Grandwin casinorepresentanter inte ge mig en tidsram eftersom de sa att det var en annan avdelning som hanterade dessa förfrågningar vilket jag tyckte var extremt konstigt. Jag får också reda på att det finns lagar och policyer för ansvarsfullt spelande som är obligatoriska på kasinoplattformar:

USA: I USA varierar reglerna för ansvarsfullt spelande beroende på stat. Många stater kräver att onlinespeloperatörer erbjuder verktyg som självuteslutningsprogram, insättningsgränser och tillgång till supportresurser. American Gaming Associations guide för ansvarsfullt spelande stadgar och förordningar ger en omfattande översikt över dessa krav i olika stater.

American Gaming Association

Kanada (Ontario): I Ontario tillämpar Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) Registrar's Standards for Internet Gaming. Dessa standarder kräver att operatörer implementerar ansvarsfullt spelande, inklusive alternativ för självuteslutning, tids- och ekonomiska begränsningar och tillhandahållande av information om problem med spelresurser.

Osler

Storbritannien: UK Gambling Commission ger mandat att onlinespeloperatörer tillhandahåller ansvarsfulla spelverktyg som självuteslutning, insättningsgränser och verklighetskontroller. Operatörer måste också se till att marknadsföringsmaterial inte riktar sig till utsatta individer och att supportinformation är lättillgänglig.

Dessa regler syftar till att främja säkrare spelmiljöer genom att se till att spelare har tillgång till verktyg och resurser som hjälper dem att hantera sina spelaktiviteter på ett ansvarsfullt sätt.

Kära imbrogno4,

Jag kollade konversationen du angav.

Ur min synvinkel gjordes begäran om att stänga ditt konto och för självuteslutning utan att ange skäl.

Baserat på den angivna informationen kan vi inte hjälpa dig med att begära återbetalning å dina vägnar. Förfrågningar om stängning av konto utan att ange ett skäl, eller självuteslutning utan att ange ett skäl, representerar enligt vår uppfattning inte tillräcklig begäran om spelarskydd. Endast om spelarskyddet misslyckas tror vi att spelare är berättigade till återbetalning.

Om ditt konto fortfarande är öppet skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av spelproblem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar GrandWin Casino

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att ta emot all hasardspelsrelaterad marknadsföring permanent.

Anledningen till mitt beslut är spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till customerassist@grandwin.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Tomas,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja förtydliga och utöka flera kritiska frågor med GrandWins hantering av mina begäranden om stängning av konto och övergripande skyddsåtgärder för spelarna:

Brott mot sekretess:

• Det är orimligt att kräva att jag avslöjar personliga, känsliga detaljer som spelproblem för att begära att kontot stängs eller självuteslutning. Spelare bör inte tvingas att offra sin integritet för att få tillgång till grundläggande skydd, särskilt i fall där det finns uppenbara farhågor om spelskador.
• Ett krav på motivering lägger en otillbörlig börda på spelarna och riskerar att avslöja privata kamper. Det är särskilt oroande att GrandWin insisterar på sådana avslöjanden när konfidentialitet bör vara en kärnprincip i spelarskyddspolicyer.

Brist på adekvata spelarskyddsfunktioner:

• GrandWin misslyckas med att tillhandahålla viktiga säkerhetsåtgärder såsom insättningsgränser eller ångerperioder, särskilt när ett uttag pågår. Dessa är standardåtgärder som antagits av ansvariga operatörer för att skydda spelarnas pengar och ge dem tid att ompröva sina beslut.
• Utan dessa alternativ prioriterar GrandWin inte spelarnas välbefinnande och säkerhet tillräckligt, vilket gör spelarna sårbara för impulsiva beslut och ekonomisk skada.
• Dessutom, under mina första försök att stänga mitt konto, istället för att respektera mina önskemål, fick jag incitament med bonuserbjudanden att fortsätta spela. Detta undergräver direkt spelarskyddspolicyn och visar ytterligare ett åsidosättande av ansvarsfullt spelande.

Underlåtenhet att ta itu med mina bekymmer:

• Även om jag uppskattar ditt förslag att skicka e-post till GrandWin med explicita detaljer, tar det här rådet inte upp de centrala frågorna jag tog upp. Fokus bör ligga på varför mina ursprungliga förfrågningar ignorerades, varför korrekta spelargarantier inte finns på plats och varför GrandWins policyer verkar prioritera vinst framför spelarsäkerhet.
• Att erbjuda bonusar när en spelare uttrycker önskan att själv exkludera eller stänga sitt konto är mycket oansvarigt och strider mot principerna för spelarskydd.

För att upprepa, jag tror att:

• Mina tidigare försök att stänga mitt konto misshandlades, vilket kränkte min konfidentialitet och förtroende.
• GrandWin misslyckades med att implementera branschstandardskydd för spelare, vilket gör att jag löper större risk.

Dessutom vill jag tillägga att ovanstående e-postadress " " är inte den korrekta e-postadressen som jag blev hänvisad till , där de äntligen stängde mitt konto. Jag har också skickat alla dessa mejl förra veckan.

Jag begär att denna fråga eskaleras och ses över ytterligare, med tanke på de betydande brister som beskrivs ovan. Berätta för mig hur du tänker ta itu med dessa problem och säkerställa en rättvis lösning.

Vänliga hälsningar

Kära imbrogno4,

tack för ditt svar och för uppdateringar.

E-postadressen jag rekommenderade var den jag hittade på kasinots hemsida, jag ber om ursäkt om det var ett felaktigt sätt att kontakta casinot.

Jag kan se att mejlet du citerar också är tillgängligt:

Ur vår synvinkel, såvida du inte avslöjar att du lider av spelproblem till kasinot, är kasinot inte skyldigt att skydda dig. Fram tills du informerar casinot om ett spelproblem är du ansvarig för ditt konto, ditt saldo och alla vad som äger rum. Tvärtom, när du väl informerat casinot bör de agera för att skydda dig från ytterligare spel, och om ett sådant skydd misslyckas är du berättigad till återbetalning.

Tyvärr, baserat på den tillhandahållna informationen, kan vi inte hjälpa dig och råder dig att informera alla kasinon där du har ett öppet konto om ett spelproblem tillsammans med att begära en självuteslutning för att skyddas.

Du kan också dra nytta av andra verktyg:

Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

och om BetBlocker här

https://betblocker.org/

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true

Med tanke på att ditt konto i kasinot stängdes, kan vi inte gå vidare med ditt klagomål och klagomålet kommer att stängas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Även om vi inte kunde hjälpa dig, tveka inte att dra nytta av de verktyg jag rekommenderade och kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.