Spelaren från Tyskland kämpar med spelberoende och begärde omedelbar kontospärr hos Casino GrandWin, men kasinot kräver flera dokument och en väntetid på 7 dagar för att behandla blockeringen. Som ett resultat förlorade spelaren ytterligare 850 € på grund av förseningen med att blockera sitt konto.
Hej,
Jag har ett problem med Casino Grandwin. Jag registrerade mig där eftersom det inte finns i Tyskland (Oasis-förbud).
Jag började spela där och tappade kontrollen igen, spenderade mellan 500-1000 €. När jag väl insåg vad som hände ville jag genast blockera mig själv för att förhindra att det händer igen. Jag kontaktade livechatten, men de vägrade att blockera mitt konto. Jag skickade sedan ett mail till supporten och begärde en blockering eftersom jag är spelberoende. Som svar bad de mig att skicka flera dokument och skärmdumpar innan de blockerade mitt konto. Den här processen skulle ta 7 dagar för mitt konto att blockeras. Jag skickade inga dokument och försökte istället blockera hemsidan för att stoppa mig själv från att spela. Problemet är att webbplatsblockeringen lätt kan kringgås, och i går kväll förlorade jag ytterligare 850 € eftersom mitt konto inte blockerades utan de detaljerade dokumenten och skärmdumparna.
Det här känns som en bluff; om de hade blockerat mig omedelbart som de borde ha så hade detta inte hänt. Jag har bett dem igen att blockera mitt konto, men jag får samma svar hela tiden!
Kan du hjälpa mig att blockera mitt konto, och hur är det med de 850 € jag förlorade? Kan du hjälpa mig?
Kära Haze13121993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har ställts inför med Casino GrandWin, särskilt angående förseningen i din självuteslutningsprocess och de ytterligare pengar du förlorade som ett resultat.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga några punkter:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och eventuellt hjälpa oss att lösa problemet. Utan de uppgifter du har delat kommer vi inte att kunna vidta några ytterligare åtgärder. Om du har några relevanta e-postmeddelanden eller kommunikation med casinot får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan undersöka detta ytterligare å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
