Spelaren från Tyskland står inför ett problem med försenad utbetalning och kan inte ställa in en spelgräns eller frysa på sitt konto. Han rapporterar också att han efterfrågas om fler dokument för kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
GrandWin Casino - Spelaren har att göra med försenad utbetalning och kan inte sätta gränser.
Automatiskt översatt:
Belopp: 13 000 €
GrandWin Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 8h 33m 7s
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Jag har väntat på en utbetalning i över en vecka nu. Jag skulle vilja sätta en gräns på mitt konto eller frysa det under en viss period, men det finns inget alternativ att sätta gränser.
Dessutom efterfrågas ett ökande antal dokument för kontoverifiering. Utbetalningen är systematiskt försenad så att kunder kan spela bort alla sina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Rbuchs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Raphael,
Observera att dokumentet måste vara utfärdat av officiell notarie med stämpel och underskrift.
Skicka sedan ett fotografi av det dokumentet som svar på detta e-postmeddelande.
Tack för ditt samarbete på förhand!
Vänliga hälsningar,
Miles G. | KYC Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Jag gjorde ett nytt dokument idag och skickade det till dig via e-post. Stämpeln och datumet syns. Jag har redan tagit ett bolån med detta dokument. Mer officiellt än så blir det inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Har casinot slutfört din verifiering och behandlat ditt uttag än?
Vänligen meddela mig om utvecklingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi kan bekräfta att spelaren avbröt sina uttag flera gånger medan vår relevanta avdelning granskade den begärda dokumentationen från honom. Som det ser ut har kontot inga pågående uttag.
Vänliga Hälsningar,
GrandWin Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Rbuchs,
vänligen meddela mig om informationen från kasinot är korrekt och om du behöver ytterligare hjälp.
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Rbuchs har 0d 8h 33m 7s på sig att svara
Inaktivera AdBlock