Spelaren från Tyskland stod inför ett problem med försenad utbetalning och kunde inte sätta en spelgräns eller frysa sitt konto. Han rapporterade också att han ombads om fler dokument för kontoverifiering. Kasinot bekräftade att spelaren hade avbrutit sina uttag flera gånger under verifieringsprocessen, och för närvarande fanns det inga väntande uttag. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.
Jag har väntat på en utbetalning i över en vecka nu. Jag skulle vilja sätta en gräns på mitt konto eller frysa det under en viss period, men det finns inget alternativ att sätta gränser.
Dessutom efterfrågas ett ökande antal dokument för kontoverifiering. Utbetalningen är systematiskt försenad så att kunder kan spela bort alla sina vinster
Kära Rbuchs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Raphael,
Observera att dokumentet måste vara utfärdat av officiell notarie med stämpel och underskrift.
Skicka sedan ett fotografi av det dokumentet som svar på detta e-postmeddelande.
Tack för ditt samarbete på förhand!
Vänliga hälsningar,
Miles G. | KYC Team
Jag gjorde ett nytt dokument idag och skickade det till dig via e-post. Stämpeln och datumet syns. Jag har redan tagit ett bolån med detta dokument. Mer officiellt än så blir det inte
Har casinot slutfört din verifiering och behandlat ditt uttag än?
Vänligen meddela mig om utvecklingen.
Kära Tomas,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi kan bekräfta att spelaren avbröt sina uttag flera gånger medan vår relevanta avdelning granskade den begärda dokumentationen från honom. Som det ser ut har kontot inga pågående uttag.
Vänliga Hälsningar,
GrandWin Casino Team
Kära Rbuchs,
vänligen meddela mig om informationen från kasinot är korrekt och om du behöver ytterligare hjälp.
Jag väntar på ditt svar.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
