Spelaren från Tyskland rapporterar att han blivit utslängd från Cygnus-spelet flera gånger när han spelade med höga insatser, vilket påverkar hans potentiella vinster. Han begär en återbetalning på €450 på grund av dessa störningar under spelet.
Hej,
Igår kväll spelade jag Cygnus hela tiden. Mitt i spelet medan stenarna föll ner blev jag utsparkad ur spelet flera gånger. En repris var inte alltid tillgänglig. För mig betyder det att jag kanske har vunnit något. Detta problem uppstod bara för det mesta med höga insatser 4-6-10€
Sätter jag in pengar vill jag kunna spela utan problem. Men eftersom det var problem skulle jag vilja få tillbaka 450 € från igår.
Kära Synaro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Synaro,
Tack för ditt svar. Tyvärr, utan stödjande information, är det omöjligt för oss att undersöka saken eller begära en återbetalning från kasinot. Jag föreslår att du försöker kontakta casinot direkt med en detaljerad förklaring av problemet du upplevde, eftersom de kanske kan hjälpa dig vidare. Vi kan dock inte hjälpa dig i det här fallet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
