Spelaren från Irland hade vid upprepade tillfällen kontaktat kasinot för att försöka utesluta sig själv på grund av spelberoende men möttes av överdrivna krav på dokumentation och att han inte svarade. Kasinot gjorde det svårt att självutesluta sig trots spelarens risk för skada. Klagomålet stängdes av oss på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Jag har kontaktat dem via e-post och livechatt otaliga gånger och avslöjat att jag är en spelberoende och riskerar att skadas och varje gång de säger åt mig att mejla dem för att självutesluta och när jag gör det säger de att jag måste skicka på 101 olika dokument för att verifiera mig själv. Helt äckligt hur svårt de gör det att utesluta sig själv. Även när jag skickade iväg dokumenten får jag ingenting tillbaka. De kommer att dra fördel av problemspelare.
Bästa mezzer79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du upplever med dina försök att självutesluta dig från onlinekasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och arbeta mot en lösning, kan du ge oss följande ytterligare information:
Om du har ytterligare relevant kommunikation eller dokumentation angående detta problem, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
