Spelaren från Kazakstan fick sina vinster begränsade som om de bara genererades med en gratis bonus.
Automatiskt översatt:
Grande Vegas Casino - Spelarens vinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 70 $
Grande Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har en tvist med Grande Vegas casino. Hoppas du kan hjälpa oss att lösa detta problem.
Grande Vegas casino vägrade att betala mig 70 dollar.
Jag fick en gratis $ 25-kupong från Grande Vegas Casino på mina tidigare insättningar. Kupongen har en uttagsgräns på $ 180. Jag hade inte tur. Jag har tappat den här kupongen. Enligt kasinoreglerna upphör kupongreglerna när mindre än en dollar är kvar på kontot. Alla framsteg som köpts i spel skrivs av. Vilket är exakt vad som hände.
Systemet skrev av kupongen. Jag har 63 cent kvar på mitt konto. Dessa 63 cent fick dra sig tillbaka.
Jag satsade på de här pengarna. Observera mina senaste 63 cent. Som inte är bundna av några regler och skyldigheter. Jag hade tur här. Denna sista satsning hade en bonus. Prisspelet gav mig $ 245. Cheferna för Grande Vegas casino tyckte att det var för mycket för mig och beslutade att tillämpa en kupongkampanj för den här vinsten. Jag fick bara 180 $ betalt. Resten av pengarna vågade inte omedelbart skriva av utan återvände till mitt konto i kasinot.
De ville nog se min reaktion. Eller någonstans djupt ner insåg de att de gjorde fel
Jag gjorde flera satsningar på dessa pengar. Och han satte 70 dollar på uttaget. Det var då han vägrade.
Mitt anspråk är $ 70, vilket jag tror debiterades i strid med kasinoreglerna
Fråga.
Varför tillämpar kasinot reglerna för en kupong som redan har debiterats av systemet?
Jag tvivlar på detta kasinos ärlighet och anständighet, det senaste spelet är ett bevis på detta. Jag är inte säker på om programvaran är ärlig. De slutade svara på mina brev.
Jag skulle vilja få ett svar från en casinorepresentant. Varför är mitt konto inte kvalificerat att delta i turneringar? Jag kan inte göra det utan din hjälp. Snälla ge mig den här tjänsten.
Jag är redo att ge all nödvändig information om denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta var min sista vinst på detta kasino. Jag försökte få en rättvis lösning. Men alla mina försök var förgäves. Tvärtom förvärrade jag min situation. Programvaran slutade fungera korrekt. Slots började sakta ner som med en dålig anslutning. Jag får inte ladda ner kasinot till min persondator. Jag förstår att detta kasino försöker bli av med mig på detta sätt. Jag skickade korrespondens och dokument till dig
Jag skulle uppskatta din hjälp.
Med vänlig hälsning Djamil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Djamil, för ditt svar. Jag har noggrant kontrollerat allmänna bonusvillkor och det är det jag hittade https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions :
" Alla gratispengar som ges utan att det krävs en insättning, t.ex. en kupong utan insättning, lojalitetsbonus, VIP-bonus, fåfängskort, managerinsättning, tävlings- / turneringspriser, kompensationsbonus, besvärsbonus, födelsedagsbonus etc. (om inte annat anges) kommer att har en maximal utbetalning av 5x bonusen ges t ex $ 50 ges, max utbetalning = $ 250 (Random Jackpots ingår också) Denna regel gäller även när en kund saldo är positivt vid tidpunkten för inlösen av icke-bonus After.. lösa in bonusen, kommer regeln att upphävas först efter att kundens saldo har nått $ 0 igen. "
Det skulle innebära att alla vinster som ackumulerats från en gratis kupong på $ 25 har maximal utbetalningsgräns, oavsett hur låg du går med ditt saldo under slutförandet av bonuskrav. Kan du berätta om du har fått någon betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Medan min fråga övervägs vill jag berätta om min erfarenhet av att spela på detta kasino.
Registrerad i maj 2019. Mottagna $ 50 ingen insättningsbonus. Uppfyllde alla kupongvillkor. Systemet avskrev medel som översteg gränsen och efter att ha kontrollerat dokumenten fick jag 180 dollar utan några komplikationer. Vid registreringen fanns inga begränsningar för mitt land, inte för mig personligen.
Jag var mycket nöjd med att jag hittade ett ärligt kasino. Jag älskar verkligen spelautomater och spenderar därför mycket tid på att spela. Det bästa för mig är konkurrenskraften, varför jag tar insättningsbonusar. Bara på grund av att de har villkoren för att klara vadet. Så snart jag uppfyller villkoren för kupongen försvinner mitt intresse för spelet. Och jag satsade på slutsatsen. Det spelar ingen roll hur mycket.
När jag började förstå mer om slots, ville jag delta i de turneringar som kasinot anordnar för sina kunder. Och sedan stötte jag på problemet med att installera programvara på min dator. När jag kontaktade supporten fick jag inga råd om hur jag felsöker nedladdningsproblem. I det ögonblicket insåg jag att kasinot begränsar mig. Jag får inte ens en tredjedel av de tjänster de tillhandahåller.
Mina försök att förstå detta problem krönades inte med framgång. Jag har bara fått fler begränsningar. De flesta av spelen är inte tillgängliga för mig. Slitsade slots minskade både i webbläsaren och i mobilversionen och slutade ge några vinster. Om inget ändras snart ser jag ingen anledning att fortsätta spela på detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det här är rytmen i alla mina spel. Sedan november 2020 har slots slutat snurra för mig. Jag tittar bara på hur mina insättningar förstärks av bonusen smälter framför våra ögon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på vad du beskriver. Ibland kan du ha tur och ibland inte; så fungerar kasinon och kasinospel. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som kan hjälpa oss, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr finns det inget vi kan göra om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra åt dig angående ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den största orättvisan är att kasinot inte tillåter mig att ladda ner deras programvara, som finns på deras hemsida. Det är förbjudet att använda den startbara versionen. Även om det är tillgängligt för alla användare. Är detta rättvist?
Kan du hjälpa mig att lösa nedladdningsproblemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om mitt klagomål. Du är inte förvirrad av det faktum att kupongen redan vid debatten hade debiterats av systemet. De sista 63 centen tilläts av systemet för uttag.
När jag begär uttag får jag $ 180. Resten av pengarna debiteras inte utan återförs till mitt konto.
Och först vid nästa uttagsbegäran beslutar kasinot att debitera dem från kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du snälla vidarebefordra din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr tillhandahåller kasinot ingen spelhistorik. Där kan du se vid vilken tidpunkt kupongen debiteras. Det här är vad jag har just nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om systemet har gjort avskrivningen skulle jag inte ens prata om det. Och om kupongen var giltig måste jag satsa 2500 dollar innan jag begär uttag. Vid tidpunkten för vadet debiterades kupongen
tack för hjälpen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Djamil, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Djamil.
Det verkar som om kasinot annullerade kupongen men inte pengarnas ursprung. Vi förstår att det kan vara förvirrande för dig, men här tillämpar vi den här logiken.
Gratis kuponger har begränsningar för uttag.
Även efter kupongens avbokning var det de gratis pengarna (du satte inte in dem), så begränsningen bör gälla.
Kasinot använder förmodligen "under dollar-regeln" i fall där spelaren har blandat pengar (en del av pengarna är hans insättning och dessutom tar en gratis kontantkampanj)
I ditt fall på grund av detta "under dollarregel" behövde du inte slutföra satsningen och det är en stor fördel. Jag skulle vara nöjd med resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din omtanke. Jag förväntade mig ett sådant svar.
Jag skulle vilja veta om den startbara versionen. Undrar du vad kasinot säger om att delta i turneringar? Om Kazakstan accepteras och det inte finns några restriktioner på grund av bosättningslandet, varför kan jag inte delta i turneringar som hålls av detta kasino? Hur mycket behöver jag förlora för att kasinot ska tillåta mig att ladda ner applikationen till deras dator?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Djamil.
Jag är mycket ledsen för det försenade svaret. Jag återhämtar mig från covid-19, och under en tid kunde jag inte svara (covid slog mig knappast)
Jag vet inte varför du inte kan delta i turneringar. Varför frågar du inte kasinosupporten?
HUR REGISTRERAR JAG?
Gå till avsnittet Slots-turneringar och följ de enkla instruktionerna. Välj ett användarnamn som du kan identifieras av i avsnittet turneringar.
Vissa turneringar har en startavgift och andra inte. Oavsett om det finns en anmälningsavgift eller inte följer turneringarna i princip samma regler.
Turneringar utan anmälningsavgift kallas freeroll-turneringar. Freeroll slot turneringar är ett perfekt sätt att få mycket spelunderhållning utan kostnad alls!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej Novota. Jag är verkligen ledsen att du är sjuk. Jag hoppas att detta försvinner utan mycket konsekvenser.
Jag har kontaktat support många gånger. De ger mig inget svar. Turneringar är endast tillgängliga i den nedladdningsbara versionen. Nedladdningsfilen från kasinot fungerar inte. Jag förstår helt och hållet att detta beror på min vistelseort. Men varför inte berätta detta direkt för mig. Nej, de kommer med olika galna ursäkter.
Jag behöver kasinot så att jag kan installera deras programvara på min dator.
PS
Tack för att du hjälpte mig, jag önskar dig en snabb återhämtning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kan du förklara varför Djamil inte kan ladda ner och använda den nedladdningsbara versionen av kasinot? Kan du hjälpa honom på något sätt att kunna delta i turneringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, Matej,
Hoppas att du mår bättre och helt återhämtat dig.
Djamil, vi hoppas att du mår bra, och vi är glada att se att du har vunnit och kunnat ta ut dina vinster.
När det gäller turneringarna och nedladdningsversionen vet vi att du kämpar länge för att installera den, vi har sett din video och du borde kunna installera nedladdningsversionen. Det ska fungera på ett vanligt Windows-skrivbord. På grund av ditt land och kontostatus kan du dock uteslutas från freeroll-turneringarna.
Villkor för spelautomater:
1. Turneringens inköp dras från ditt saldo på riktiga pengar. Bonusar kan inte användas för buy-ins till slot-turneringar.
2. Villkoren och villkoren för Grande Vegas gäller för Slot-turneringens inköp. Om du använder det spelbara saldot som härrör från en bonus utan insättning för att delta i en turnering, kommer det maximala uttaget på fem gånger bonusen att tillämpas på alla turneringsvinster.
3. Om spelaren aldrig gjort någon insättning innan han spelade en Freeroll-turnering kan endast maximalt fem gånger summan av turneringsvinsten tas ut.
4. Spelare som är uteslutna från att lösa in bonusar kan inte delta i Freeroll-turneringar.
5. Om du kopplas bort från systemet under turneringsspelet gäller följande regler: Om du kopplas bort under spel kommer spåret inte att snurra för dina räkning. Om du ansluter igen inom turneringstiden kan du fortsätta spela i turneringen. Om du inte kan återansluta kommer din Win Box-summa att förbli statisk, vilket återspeglar beloppet vid avkopplingen.
6. Om en slot-turnering avbryts återbetalas Buy-In till spelarkontot.
7. För utvalda turneringar finns tillägg tillgängliga. Priser, värden och rake varierar och bestäms av Grande Vegas Casino. Maximalt 100 tillägg per spelare per turnering är tillgängliga.
8. Freeroll-turneringar är endast för insättning av kunder. Om en kund aldrig har gjort insättningar eller inte har gjort en insättning med riktiga pengar under de senaste tre månaderna, är de inte berättigade till våra Freeroll-turneringar och ledningen förbehåller sig rätten att ogiltigförklara eventuella freerollvinster från spelare som inte sätter in.
Vi vill hjälpa dig, men det finns inte mycket mer att säga som inte har sagts på andra forum eller av vår supportavdelning.
Om du behöver något annat är du välkommen att kontakta oss via chatt eller e-post.
Vänliga Hälsningar,
Grande Vegas Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Djamil, jag tror att kasinot förklarade allt. Låt mig veta när du har installerat casinoprogrammet och jag kan avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack för svaret. Jag förstår så kan jag ladda ner den startbara versionen? Och jag kommer att lyckas? Kan jag fortsätta spela? Jag bad aldrig mer än vad som står i dina regler.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det betyder att ja, du kan använda den nedladdningsbara versionen av kasinot. Du kan dock inte delta i gratisturneringar (men betalda entréturneringar bör vara tillgängliga)
Kasinot skrev redan instruktioner om hur du laddar ner kasinots nedladdningsbara version men i ett annat forum där du nämnde problemet eller kanske i ett e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Nej, jag kunde inte ladda ner programvaran till min dator. Operatörerna är ovilliga att samarbeta. Ge onödiga råd. Jag tror inte att det är så svårt att ladda ner en fil från Internet. Tyvärr har operatörslådor blivit normen.
PS
Jag har aldrig fått några ytterligare instruktioner för att installera programvaran. Aldrig och inte var. Vad representanten för logerna säger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Djamil, jag försökte det och det var inte möjligt att ladda ner installationsfilen med Google Chrome. Jag kunde dock ladda ner den med Edge.
Testa detta, och om det inte fungerar skickar jag filen till dig eller delar den åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kära Matej.
Tack för att du hjälpte mig med det här problemet.
Jag skulle vara tacksam om du kunde vidarebefordra den nedladdningsfilen till mig. Jag hoppas att det öppnade för dig och startversionen startade. Och det fungerar. Jag försökte på alla sätt köra filerna från kasinot. Men alla mina ansträngningar var förgäves. Jag vet inte vem jag ska tro längre. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag ber om ursäkt för obehag, men jag har ytterligare en fråga till representanten för Grande Vegas casino som jag vill få svar på.
Varför slutade slots att snurra normalt efter det nya året? Jag tror att du på något sätt har begränsat anslutningen till servern. Se efter själv. Så här roterar spåret. Jag tror att detta inte är normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Djamil.
Två gånger försökte jag skicka filen med den nedladdningsbara casinoinstallationsfilen. Men det fanns ett problem med leveransen (kanske på grund av bilagan), så jag laddade upp filen till wetransfer.com - snälla meddela mig om du lyckats ladda ner den och installera kasinot från den här filen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket Matej. Tack så mycket. Allt fungerade. Du har gjort under den här korta perioden det jag inte har kunnat göra på sex månader. Jag är skyldig dig. Tack Grande Vegas Casino för att ge mig tillgång till mina favoritspel.
Med vänliga hälsningar Djamil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Djamil, låt mig veta om vi kan avsluta ärendet eller finns det något vi kan hjälpa till med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Matei. Först och främst vill jag uttrycka min tacksamhet till dig för den hjälp du ger mig.
Jag är tacksam för att du spenderar din tid på att hjälpa spelare som vill få tjänster av hög kvalitet som beskrivs i kasinots regler, men av någon anledning förblir bedragna.
Med din hjälp kunde jag installera den nedladdningsbara versionen av kasinot. Men det visade sig vara värdelöst. Jag kan fortfarande inte delta i kasinoturneringarna. Jag skulle vilja veta vem som är berättigad att delta i turneringar? Just nu hade jag ett samtal med operatören. Jag uppmanades att göra 7 insättningar om dagen så att jag kunde delta i betalda turneringar.
Me
Hej myra
Vem kan delta i dina turneringar?
Jag är på din turneringssida nu. Vem är turneringar för?
Mira
Jag kan definitivt kolla in det åt dig.
Hur mår du, Igor?
Tyvärr är turneringar inte tillgängliga för dig
Me
Varför?
Mira
Våra turneringar är utformade för att öka spelarens chanser att vinna. Vi erbjuder bara turneringar till spelare som har svårt att vinna.
Ditt konto granskas regelbundet och ju mer du sätter in, desto större är dina chanser att bli berättigade till framtida bonusar.
Me
😀
Tror du själv på vad du säger?
Mira
ja, jag gör det
Me
Vilka alternativ ska mitt konto ha?
Mira
Jag skulle rekommendera dig att göra hälsosammare insättningar
Me
Hur mycket?
Mira
Ditt konto granskas regelbundet och ju mer du sätter in, desto större är dina chanser att bli berättigade till framtida bonusar.
Me
Hur mycket behöver jag sätta in?
Mira
Det finns ingen specifik mängd Igor. Du måste matcha dina insättningar
Me
Är jag inte tillmötesgående?
Om det inte finns något specifikt belopp Vad passar dig då inte?
Mira
Igor, dina bidrag måste vara permanenta
Me
Hur ofta?
Hur ofta?
Är det en svår fråga?
Mira
Minst 7 insättningar per dag
Me
😀
Var är det skrivet?
Mira
Det här är mitt råd
Du frågade mig och jag svarade
Me
Föreslår du att jag tappar sju insättningar om dagen?
Mira
jag säger inte det
Har vi fortfarande kontakt?
Eftersom det verkar som om vi inte längre är i kontakt kommer denna chatt att stängas, men kom tillbaka till oss om du behöver mer hjälp - vi är här 24/7!
Här är vad de svarade. Är detta rättvist gentemot spelaren?
Men det viktigaste som oroar mig är hur programvaran för detta kasino började fungera. Med en bra anslutning är slitsarnas rotation dålig för mig. Det är en lång försening. Det finns inget sätt att trycka på stoppet. Jag är säker på att det är kasinots fel. Och detta görs med avsikt för att öka chansen att jag tappar. Casinorepresentanterna vill inte förklara för mig orsaken till avmattningen av slots. Jag får inte få delta i turneringar. Jag kommer över det. Men programvarans integritet måste komma först. Tillhandahållandet av kvalitetstjänster bör främst beröras av personalen på denna webbplats.
Med stor respekt och hoppas på din hjälp Djamil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Det här är hur slitsar roterar. Allt görs för att minska mina redan minimala chanser att vinna. Början av spelet på telefonen, slutet på persondatorn i den nedladdningsbara versionen av kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
På grund av de nuvarande omständigheterna vill jag ställa en fråga till representanten för Grande Vegas casino.
Svara bara ärligt. Ska jag fortsätta spela på ditt kasino? Jag förväntar mig inga ursäkter. Bara Ja eller Nej?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil.
Som jag skrev tidigare, baserat på villkoren för kasinot:
Du kan inte delta i gratis turneringar (men betalda entréturneringar bör vara tillgängliga) (denna regel baseras på ditt hemland)
Om du har problem med spelen som i din video kan du överväga att spela i ett annat kasino. Jag tror inte att omöjligheten att stoppa snurret någon tid förändrar RTP eller chansen att vinna, men jag förstår att det är frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Djamil, jag är mycket ledsen att du känner det så.
1 - Slot Spinning-fördröjning - vi vet inte om varje spelare har den här upplevelsen, + det har inte varit att chansen att vinna minskar - resultatet beror på RNG och RTP bör vara densamma.
2 - Jag vet inte varför detta inte är möjligt. Men som jag skrev tidigare kan kasinot välja vem som kan delta i turneringarna och vem inte. Här ger jag dig ett exempel: Du gör ett trädgårdsfest, och det är upp till dig vem du bjuder in. Om du inte bjuder in någon kan han inte klaga eftersom det inte är din skyldighet att ge tillgång till alla. Detsamma gäller casinobonusar eller turneringar.
3 - Jag förklarade för dig vad jag tror det orsakade:
Det verkar som om kasinot annullerade kupongen men inte pengarnas ursprung. Vi förstår att det kan vara förvirrande för dig, men här tillämpar vi den här logiken.
Gratis kuponger har begränsningar för uttag.
Även efter kupongens avbokning var det de gratis pengarna (du satte inte in dem), så begränsningen bör gälla.
Kasinot använder förmodligen "under dollar-regeln" i fall där spelaren har blandat pengar (en del av pengarna är hans insättning och dessutom tar en gratis kontantkampanj)
I ditt fall, på grund av detta "under dollarregel", behövde du inte slutföra satsningen, och det är en stor fördel. Jag skulle vara nöjd med resultatet.
Jag såg inte din logg. Så jag kan inte vara säker.
Jag skrev dig tanken på att byta ett kasino eftersom du är som 2: a klassens kund i detta kasino. Du har begränsning och kan inte ta alla bonusar + delta i turneringar. Vill du inte behandlas som en förstklassig kund? Detta kasino behandlar inte kunder från Kazakstan bra, men det finns många kasinon där ute som behandlar Kazakstans kunder bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
1. "Villkor för spelautomater:
1. Turneringens inköp dras från ditt kontosaldo med riktiga pengar. Bonusar kan inte användas för buy-in till slot-turneringar.
2. Villkoren för Grande Vegas bonus gäller för inköp av spelautomater. Om du använder ditt saldo som intjänats från bonusen utan insättning för att delta i en turnering, gäller maximalt 5x bonusuttag för alla turneringsvinster.
3.Om en spelare aldrig har gjort en insättning innan han deltog i en freeroll-turnering kan endast fem gånger turneringsvinsterna dras tillbaka.
4. Spelare som berövas möjligheten att använda bonusar kan inte delta i freerolls.
5. Om du kopplar bort medan du spelar en turnering gäller följande regler: Om du kopplar bort medan du spelar kommer spåret inte att snurra för dina räkning. Om du återansluter under turneringstiden kan du fortsätta spela turneringen. Om du inte kan ansluta igen kommer ditt Win Box-belopp att förbli oförändrat, vilket återspeglar beloppet vid avkopplingen.
6. Om en spelautomat avbryts återbetalas inköpet till spelarens konto.
7. Tillägg är tillgängliga för utvalda turneringar. Priser, värden och rake varierar och bestäms av Grande Vegas Casino. Det finns högst 100 tillägg tillgängliga för varje spelare i turneringen.
8. Freeroll-turneringar är endast avsedda för insättning av kunder. Om en kund aldrig har gjort en insättning eller gjort en insättning för riktiga pengar de senaste tre månaderna, är de inte berättigade att delta i våra freeroll-turneringar och ledningen förbehåller sig rätten att ogiltigförklara alla vinster från freeroll som erhållits från spelare som inte gjort en insättning. "
Jag ser inga begränsningar för mig och mitt land. I alla avseenden kan jag spela både betalda och gratis turneringar.
"2 - Slotrotationsfördröjning - vi vet inte om varje spelare har sådan erfarenhet, + det var inget fall att chansen att vinna minskade - resultatet beror på RNG, och RTP borde vara densamma."
Detta är inte en kvalitetsserviceleverans. Chansen att vinna minskas avsevärt, det finns inget sätt att stoppa snurret vid rätt tidpunkt. Fånga en bonussymbol. Som jag har använt framgångsrikt tidigare. Nu är det praktiskt taget omöjligt.
PS Tror du inte att du hittar löjliga ursäkter till förmån för kasinot? Dina uttalanden strider mot sunt förnuft.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil.
Jag kollade informationen om begränsade länder för gratis bonusar (i T&C är Kazakstan inte listad), och jag kollade den här informationen med support också, och de bekräftar att kasakiska spelare kan spela gratis turneringar.
Så jag vet inte varför kasinot utesluter dig (men ändå kan de göra det, om de vill eller om de har någon anledning till det, är det deras rätt)
Men åtminstone frågar jag casinorepresentanten varför detta hände.
Spelspinnfrågan: Jag försökte spelet själv - jag upplevde samma sak men inte hela tiden.
Ändå är resultatet inte baserat på symboler som du ser där. Resultatet är baserat på RNG. Så det spelar ingen roll när du trycker på stoppknappen eller om du trycker på den alls. Titta på videon i slow motion, så ser du att symbolerna är olika efter att hjulen slutar. Det finns många artiklar om det, men du kan till exempel kontrollera den här videon: https://www.youtube.com/watch?v=1lP5e7wAhiA (tid 6:00)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
En fråga till Djamil, när gjorde du din senaste insättning? Du måste sätta in de senaste 3 månaderna för att få gratis bonusar eller delta i gratisturneringarna. (kasinoregel)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej djamil,
Jag är mycket ledsen om du hade en känsla av att jag är på sidan av kasinot eller att jag försvarar dem. Jag har ingen sida, bara du klagar på något som vi inte kan bedöma som orättvist. Jag skulle vara glad om du fortsätter att använda vår webbplats. Du kan klaga när som helst när du kommer att ha problem och jag eller mina kollegor kommer att göra maximalt för att hjälpa dig.
Så varför har du inte tillgång till turneringarna? jag vet inte. Du borde kunna komma åt dem. (support bekräftade denna info)
Jag föreslog att välja ett annat kasino eftersom jag också var missnöjd med vad supporten skrev till dig (om bonusarna).
Jag har medkänsla med dig i denna fråga. Men jag kan inte på något sätt straffa kasinot. Vi har strikta regler som vi följer (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos)
Om kasinot inte betalade dig eller lurade dig på något sätt skulle jag kämpa för dig som ett lejon.
Du klagar över begränsad åtkomst till turneringarna och att du inte kan stoppa snurrarna genom att klicka på knappen. Som jag förklarade vet jag inte varför du inte kan spela turneringar (jag kommer att fråga casinorepresentanten igen). Det faktum att du inte kan stoppa snurrarna påverkar inte snurrets resultat.
Om du ogillar dessa saker bör du välja ett annat kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasinorepresentant.
Kan du snälla berätta för oss varför Djamil inte kan delta i turneringarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, Djamil,
Som vi nämnde tidigare kunde du äntligen installera nedladdningsversionen och du kan spela några turneringar, men på grund av ditt land och kontostatus kan du uteslutas från freeroll-turneringarna eller begränsas till några av turneringarna.
Reglerna eller specifikationerna för turneringarna är olika, kanske du kan spela freeroll-turneringar för ett visst medlemsförbund eftersom de var olika.
Som du kan se här i T&C (vi har markerat det tidigare):
4. Spelare som är uteslutna från att lösa in bonusar kan inte delta i Freeroll-turneringar.
Som du kanske vet kan du inte heller lösa in alla bonusar på grund av din kontostatus, detsamma händer i turneringarna.
Vi tror att vi har svarat på alla dina frågor och funderingar.
Önskar er alla en bra vecka framåt.
Vänliga Hälsningar,
Grande Vegas Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag ber om ursäkt, men hur kan jag inte förstå vem som ska tro mig? Och vem talar sanningen.
Kära Matej hävdar att han pratade med online kasinosupport och hävdar att Kazakstan inte är förbjudet, att jag inte har några restriktioner för bonusar. Jag hittade inte några begränsningar i reglerna angående min vistelseort och vad som skulle hindra mig från att fritt använda de bonusar som lojalitetsprogrammet erbjuder.
Den kära representanten för Grande Vegas hänvisar till reglerna och till bosättningslandet och hävdar att jag är begränsad till att ta emot bonusar. Han nämner dock inte den verkliga orsaken till vägran. Avser status för mitt konto. Men han förklarar inte orsaken till begränsningarna och hur jag kan förbättra min situation. Vilka steg måste jag ta för att få åtkomst till minst en betald turnering?
Många ord har sagts. Men det finns inget resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, Igor,
Först och främst är det sista gången vi svarar på detta klagomål. Det ursprungliga klagomålet har lösts och det finns inget annat att diskutera.
I flera månader kunde du inte installera nedladdningsversionen, och Matej var väldigt snäll att hjälpa dig, trots alla försök från vår kundsupportavdelning.
De enda tillgängliga turneringarna, som du kan se på den bifogade skärmdumpen, är begränsade och kräver ett lösenord. Du borde kunna se dessa turneringar, och om du inte kan se dessa turneringar beror det på att de inte är berättigade till ditt konto.
Som förklarats tidigare:
Våra bonusar är utformade för att öka en spelares chans att vinna.
Ditt konto granskas regelbundet och ju mer du sätter in desto större chans har du att kvalificera dig för framtida bonusar.
Kontostatus definieras av din procentandel av bonuskvoten, och om du använder för många bonusar har du ett begränsat bonusval eller till och med blir bonusar uteslutna.
Önskar dig en bra dag, och om du behöver något annat, vänligen kontakta vår kundsupportavdelning, som är tillgänglig dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Grande Vegas Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Under flera månader kunde jag inte ladda ner casinoversionen eftersom du förbjöd det att göra det och du vet det mycket bra. Alla kasinon i Kazakstan fungerar utan licens. Du är inte ansvarig gentemot kunder på något sätt. Därför vet du att du alltid kommer att ha rätt. Alla dessa förfaranden är en stor prestation. Du kan avbryta mitt spel när som helst, vilket du har gjort mer än en gång. Du kan göra bromsskåror. Du kan ändra RTR. Jag kan bevisa allt. Men först innan det bryr sig ingen. Du gick in på Kazakstans plattform inte för att kunna tillhandahålla tjänster av hög kvalitet utan för att locka tredjepartskapital på något sätt.
Och detta bekräftades öppet av Matej Novota:
"Jag skrev en idé för dig att byta kasinon eftersom du är en 2: a klassens kund i det här kasinot. Du har en begränsning och du kan inte ta alla bonusar + delta i turneringar. Vill du inte behandlas som en första klass Detta kasino behandlar Kazakstans kunder är dåligt, men det finns många kasinon som behandlar Kazakstans kunder bra. "
"Om kasinot inte betalade dig eller lurade dig på något sätt skulle jag slåss som ett lejon för dig."
Matej Jag är ledsen, men jag måste säga det.
Jag ser inte Lvov på webbplatsen, jag ser att listiga rävar samlas här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Så här beslutade Grande Vegas casino idag utan ceremoni att avsluta min spelsession. Jag har gjort över hundra snurr och mitt saldo har inte förändrats. Det här är de ögonblick när stora vinster inträffar. Spåret skulle tydligen ge en stor vinst. Kasinot kände det och beslutade att inte riskera det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil.
Du vrider mina ord. Jag förklarade för dig några gånger hur spelmekaniken fungerar. Det finns ingen sådan regel att om du förlorar 50 gånger på slots måste den stora vinsten komma. Varje snurrresultat är rent slumpmässigt och oberoende.
Jag skrev till dig några gånger att kasinot inte gjorde något fel.
Du kunde inte ladda ner ett kasino (men med en annan webbläsare var det möjligt). Du tror fel att du kan förutsäga snurrets resultat eller påverka resultatet genom att stoppa snurret i rätt ögonblick.
Jag sa till dig att om kasinot gjorde något fel skulle vi slåss för dig, men problemet är att de inte gjorde det.
Det du skrev är inte ett klagomål utan en subjektiv recension av kasinot.
Jag är ledsen, men vi flyttar inte någonstans och därför avvisar vi ditt klagomål.
Du har lyxen att välja ett kasino. Om du ogillar den här väljer du en annan.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock