Spelaren från Kalifornien hade problem med uttag av vinster från gratissnurr. Kasinot hade begränsat uttaget på grund av ett bonusvillkor efter att ha godkänt det större beloppet. Detta hade lämnat ett saldo på $449,11 skyldig spelaren. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar kunde frågan inte utredas ytterligare och därför avslogs klagomålet.
Jag fick ett e-postmeddelande med ett löfte om 100 gratissnurr.
Jag vann lite pengar och började spela andra slots under de närmaste dagarna, sakta byggde jag upp min bankrulle från 10 till deras obligatoriska spel som är cirka 500-700 USD innan du kan ta ut pengar. Det gjorde jag och sedan skickade jag in mina papper och bad om att dra mig ur.
De godkände mitt pappersarbete, sedan nekade de mitt godkännandebelopp och skar ner mina pengar utan så mycket som ett meddelande.
De stal mina pengar.
Jag vill skaffa en advokat och stämma dem. De är skyldiga mig 449,11. Jag vann det rättvist.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Bekräftelse av utbetalningsbegäran
Kära Michael****,
Detta e-postmeddelande bekräftar vårt mottagande av din utbetalningsbegäran via Bitcoin för beloppet $180,00 USD på Grande Vegas Casino för ditt konto-ID 101airbornergr78. Vi kommer att granska din begäran inom kort och du kommer att meddelas via e-post när din utbetalning har behandlats.
Du kan avbryta utbetalningsförfrågningar innan de har auktoriserats för behandling, genom att logga in på ditt konto och gå till kassan/bankcentret eller genom att kontakta kundtjänst.
Vi tackar dig för din fortsatta verksamhet och är alltid tillgängliga om du skulle ha några frågor.
E-post: grandevegas@swiftupdate.com
- Personalen på Grande Vegas Casino -
Kära Michael,
Tack för ditt tålamod medan du väntar på att din utbetalning ska behandlas.
Denna utbetalning nekades dock som den maximala utbetalningen från dina bonus GRANDESPINS = $180. Vi har dragit av de överskjutande medlen.
Vänligen skicka in din begäran på nytt så kommer vi att se till att behandla denna utbetalning i sinom tid.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Laura
GrandeVegas
Finansiella tjänster
Kära Michael *****,
Tack för ditt tålamod med din begäran om utbetalning på $629,11 USD via BTC.
Tyvärr nekades denna utbetalning av följande anledning:
Uttag på $629.11 via Bitcoin nekad, maxutbetalning från bonus = $180, vilket överstiger medel som tagits bort i enlighet med maxutbetalningsregeln. Email skickat.
Vi tackar dig för din fortsatta verksamhet och är alltid tillgängliga om du skulle ha några frågor.
E-post: grandevegas@swiftupdate.com
- Personalen på -
50822841 - 2023-12-28 04:09:27
Bekräftelse av utbetalningsbegäran
Kära Michael****,
Detta e-postmeddelande bekräftar vårt mottagande av din utbetalningsbegäran via Bitcoin för beloppet $629.11 USD på Grande Vegas Casino för ditt konto-ID 101airbornergr78. Vi kommer att granska din begäran inom kort och du kommer att meddelas via e-post när din utbetalning har behandlats.
Du kan avbryta utbetalningsförfrågningar innan de har auktoriserats för behandling, genom att logga in på ditt konto och gå till kassan/bankcentret eller genom att kontakta kundtjänst.
Vi tackar dig för din fortsatta verksamhet och är alltid tillgängliga om du skulle ha några frågor.
E-post: grandevegas@swiftupdate.com
- Personalen på Grande Vegas Casino -
50822841 - 2023-12-27 14:39:10
Kära Michael,
Tack för att du valde GrandeVegas Casino.
Vi har tagit emot ditt mejl med bifogade dokument. Ditt konto har uppdaterats och dokumenten har godkänts.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post eller chatt och en kundsupportagent hjälper dig gärna.
Hälsningar,
Sergio
GrandeVegas Casino Verifieringstjänst
Kära michael,
Tack för att du valde GrandeVegas
Vi har fått ditt mejl, tack.
Du kommer att kontaktas via e-post om vi behöver ytterligare dokument eller av någon anledning som kan försena processen.
När de nödvändiga dokumenten har verifierats kommer ditt konto att uppdateras och du kommer att skickas ett bekräftelsemail.
Om du har ytterligare frågor i detta avseende, tveka inte att kontakta oss!
Vänliga hälsningar,
Dokumentsupportteam
Kära Michael,
Tack för att du valde GrandeVegas Casino.
Vi har tagit emot din begäran om utbetalning. För att vi ska kunna fortsätta med behandlingen av din utbetalningsförfrågan kräver vi ytterligare ett verifieringsdokument för ytterligare säkerhetsåtgärder.
Så snart det passar dig ber vi dig att skicka följande:
- En bild på dig som håller din fotolegitimation bredvid ditt ansikte. Se till att detaljerna i din fotolegitimation är synliga på bilden.
Detta behövs innan din utbetalning kan behandlas. När dokumentet har tagits emot och godkänts kommer din begäran att skickas till betalningsavdelningen för behandling.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post eller chatt.
Hälsningar,
Dru
GrandeVegas Casino Verifieringstjänst
Bästa moresize101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Grande Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du berätta hur mycket ditt saldo var efter att omsättningskravet för bonusen var klart?
Ja, jag kan Det var åtminstone 811.14 Jag tror att det var lite högre. Jag spelade mitt saldo upp till nästan 1000 dollar innan jag hamnade på 629,11
Ja, jag skickade in alla mina papper för verifiering. Jag gjorde detta i ett av mejlen du kan se att de godkände min dokumentation. Jag var sedan tvungen att skicka in mina papper igår för att tillåta en kryptobetalning med en bild av mitt ansikte och ID. Jag gjorde det.
Tack,
Mikrofon
Kära michael,
Tack för att du valde GrandeVegas
Vi har fått ditt mejl, tack.
Du kommer att kontaktas via e-post om vi behöver ytterligare dokument eller av någon anledning som kan försena processen.
När de nödvändiga dokumenten har verifierats kommer ditt konto att uppdateras och du kommer att skickas ett bekräftelsemail.
Om du har ytterligare frågor i detta avseende, tveka inte att kontakta oss!
Vänliga hälsningar,
Dokumentsupportteam
Automatiskt svar för dokument
Inkorg
Sök efter alla meddelanden med etiketten Inkorg
Ta bort etiketten Inkorg från den här konversationen
documents@grandevegas.com
lör 23 dec, 13:22 (7 dagar sedan)
till mig
Kära michael,
Tack för att du valde GrandeVegas
Vi har fått ditt mejl, tack.
Du kommer att kontaktas via e-post om vi behöver ytterligare dokument eller av någon anledning som kan försena processen.
När de nödvändiga dokumenten har verifierats kommer ditt konto att uppdateras och du kommer att skickas ett bekräftelsemail.
Om du har ytterligare frågor i detta avseende, tveka inte att kontakta oss!
Vänliga hälsningar,
Dokumentsupportteam
Tack för dina meddelanden.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om dina vinster var begränsade enligt reglerna som anges i bonusvillkoren, och i det ögonblick då omsättningen av bonusen var klar, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
