Spelaren från Kanada debiterades en oväntat hög avgift för ett uttag som misslyckats på grund av påstått felaktig bankinformation. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
jag kan inte ta ut pengar. Gav dem bankuppgifter för att överföra pengar och de debiterade 60 US-dollar och sa att det misslyckades på grund av felaktig information. Jag bekräftade att informationen var korrekt med min bank och de vill att ytterligare 60 ska försöka igen men ingenting har ändrats. Jag står fast och får inte ut mina pengar. Känns som en bluff
Kära vinceaaguanno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har sett på webbplatser att de kan utfärda checkar eller göra banköverföringar. När jag pratade med dem sa de bara Bitcoin eller bankbetalning kanske för att jag är i Kanada. I vilket fall som helst medan det tog många veckor att göra verifiering och sedan 2 veckor att godkänna uttagsbegäran, sedan ytterligare två veckor för dem att berätta för mig att uttaget misslyckades på grund av felaktig bankinformation. Det stora problemet här är att min bank gav information för banköverföring inklusive swift-kod och Grande säger att det är fel. Jag har bekräftat informationen med min bank och de säger att den är korrekt och fullständig. De vill ha ytterligare 60 för att skicka den igen, men jag känner att det kommer att bli ytterligare en förlorad 60 eftersom ingenting har förändrats. Skulle acceptera check eller banköverföring men jag vet inte vad jag ska göra. Tack
Skulle du vara villig att ta ut dina vinster via Bitcoin? Om jag förstår rätt att det här alternativet har erbjudits dig, stämmer det? På så sätt kan du undvika höga oväntade avgifter. Låt mig veta vad du tycker om detta.
Jag handlar inte med Bitcoin. Jag har inget Bitcoin-konto. Om det är enkelt att ställa in kanske jag skulle kunna överväga detta och sedan konvertera till kontanter. Hur gör jag det?
Skulle detta vara till någon hjälp för dig?
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en Bitcoin e-plånbok, skulle jag rekommendera att öppna ett Bitcoin-konto. Det är snabbt och säkert och du kan alltid konvertera bitcoin till kontanter och i slutändan flytta den till ett bankkonto. Det finns många onlineartiklar tillgängliga, där du kan lära dig hur det fungerar och bestämma om det skulle vara bekvämt för dig (t.ex. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Låt mig veta hur du bestämde dig så kommer vi överens om hur vi ska gå vidare med det här fallet.
Jag skulle göra detta som sista utväg eftersom jag inte vill handla med Bitcoin. Jag försöker se om de kommer att utfärda en check.
Jag förstår. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling så återkommer jag med dig nästa vecka.
De gav mig äntligen check-alternativet som jag fick idag. De kommer fortfarande inte att säga varför jag inte erbjöds det här alternativet förrän jag klagade. Mycket brutal process tog månader, ska nu se om kontrollen rensas. Tack för hjälpen
Jag förstår. Kul att höra att du fått din check. Meddela mig om det rensar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
