Spelaren från Italien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Kasinot konfiskerade spelarens vinster eftersom han gjorde anspråk på flera gratisbonusar i rad. Klagomålet avvisades eftersom kasinot agerade i enlighet med deras bonusvillkor.
Jag har begärt utbetalning av mina vinster från bonus utan insättning efter insättning. Kasinot bestrider de efterföljande gratisbonusarna som begärts och GODKÄNTS av deras plattform efter insättningen. Min fråga är uppenbar: varför är det egentligen inte tillåtet i casinots villkor att begära på varandra följande gratisbonusar när systemet tillåter att de kan göras anspråk på? I det här fallet bör ett meddelande dyka upp som informerar spelaren om att han måste sätta in för att göra anspråk på just den bonusen, vilket är fallet på alla kasinon i RTG. Detta faktum anser jag vara olagligt eftersom det lurar spelaren att kunna dra nytta av på varandra följande gratisbonusar utan att hitta några tekniska hinder i ansökningsfasen.
Hej Kristina,
tyvärr inte! Recensionen jag bad om misslyckades.
Tack för ditt svar, Nemokid. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"23. Kunder kan inte lösa in flera gratisbonusar/gratissnurrerbjudanden i följd: När en kund använder två eller flera gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, förbehåller sig ledningen rätten att annullera eventuella bonusar och vinster."
Jag är ledsen men casinot har rätt att konfiskera dina vinster om du aktiverat flera gratismarker i rad. Kasinon har sällan detta genomdrivet på mjukvarunivå, därför kan vi inte straffa dem så länge som sådana regler anges i villkoren. Jag kan bara rekommendera att du alltid läser bonusvillkoren noggrant för att undvika sådana här situationer i framtiden.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Jag har spelat online i över 15 år och jag kan garantera dig att 90 % av alla kasinon med RTG-plattform tillämpar blockeringar på programvaran när det gäller koderna, vilket inte tillåter spelaren som bryter mot reglerna att inte kunna lösa in dem, Jag tror att det faktum att detta kasino kommer att tillåta deras återkrav genom att bryta mot deras egna villkor. Enligt min ödmjuka åsikt borde det inte bara vara spelarens ansvar utan även casinots ansvar att undvika sådana pinsamma situationer. Om du inte kan lösa in bonusar utan insättning i följd, varför tillåter de att de lösas in via plattformen när det tekniskt sett är möjligt att undvika allt detta?
Jag är ledsen, Nemokid, men som jag förklarade tidigare, i det här fallet kan vi inte straffa kasinon för att de konfiskerar dina vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
