Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot på grund av pågående verifiering. Spelaren bröt mot reglerna angående bonusar utan insättning och därför var vi tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
Grande Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Grande Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Vann 100 USD skulle vilja ta ut det men mitt konto räknas inte trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument. Efter 5 dagar kommer ett mail igen om att det som saknas är just de dokument som jag har satt upp. Chatten säger att allt är bra, kontot ska snart digitaliseras och sedan får jag ett mail, men det händer ingenting just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Markalc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Skulle du kunna berätta vilka dokument exakt du lämnade in ursprungligen och vilka dokument som begärdes från dig igen i e-postmeddelandet? När exakt skickade du in det senaste dokumentet som krävdes för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Först och främst, tack för svaret.
Kontot har digitaliserats tack för det.
Jag orsakade problemet. Tar då tillbaka klagomålet och ger det ett bra betyg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Var ditt uttag också framgångsrikt? Vi håller klagomålet öppet tills ditt uttag når dig. Vi väntar på nyheter från dig eller bekräftelse på att uttaget lyckades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Nu ska jag ha brutit mot vissa regler och de vill inte betala ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nämnde casinot några specifika regler som bröts? Samlade du din vinst med en aktiv bonus? Vilka spel spelade du för att samla din vinst? (vilka slots, livespel, multiplayer)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mark,
Tack för ditt tålamod med din utbetalning på 100 USD.
När vi granskade ditt konto har vi märkt att följande regel bröts:
Kunder kan inte lösa in flera gratisbonusar/gratissnurrerbjudanden i följd: När en kund använder två eller flera gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, förbehåller sig ledningen rätten att ogiltigförklara eventuella bonusar, vinster eller vinster från comp-poäng.
Vi har nekat ditt uttag, ogiltigförklarat dina vinster och din bonus.
Vänligen ta en titt på casinots regler och villkor för att undvika att bryta mot någon av våra regler i framtiden, vilket kan leda till att dina vinster ogiltigförklaras.
Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Kayla
GrandeVegas Financial Services
Das haben die Geschrieben und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Hej, först och främst tack för svaret,
Nu kommer de så här! Fråga varför beviljades bonusen och till och med skickade mig ett mail om det om jag inte kan (får) använda den?
Varför blev han accepterad av Promocode? vem får inte använda den? Där ligger felet om det finns en över huvudet, inte hos mig utan hos dem
Först ville du inte digitalisera och nu detta? Begäran om feedback. Jag vidarebefordrade den också till casinoguro
Mfg Mark Sobieralski
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Markalc.
Tyvärr försöker casinon få sina bonusar att framstå så attraktiva som möjligt, men har ofta strikta regler när det kommer till att ta ut vinster från dem.
Dessutom kan kontrollerna för dessa regler göras först efter att verifieringen av ditt konto är klar.
Jag granskade kasinots villkor och jag hittade detta https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Kunder kan inte lösa in flera gratisbonusar/gratissnurrerbjudanden i följd: När en kund använder två eller flera gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar däremellan, förbehåller sig ledningen rätten att annullera eventuella bonusar och vinster.
Helst ska spelaren inte tillåtas göra ett misstag och ska inte tillåtas bryta mot denna regel av misstag, men tyvärr tillämpas detta inte på många kasinon. Vi tolererar den här typen av regler eftersom spelare inte riskerar sina egna medel i denna situation genom att spela med bonusar utan insättning.
Kan du berätta om du har hämtat flera bonusar utan insättning samtidigt som du inte gjort en insättning däremellan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
2 eller 3 stycken.
Jag är nästan klar med det och jag har skrivit till caino 3 gånger, men jag har inte fått något svar. Det är mycket troligt att det inte blir något av det för mig. Men tack för din insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Alla mejl från mig blir obesvarade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Markalc
Jag är rädd att det inte finns mycket jag kan göra för dig i det här fallet. Om du inte har gjort några insättningar mellan bonusarna utan insättning och därmed löst in flera bonusar utan insättning i rad, bröts bonusvillkoren och därför är du inte kvalificerad för uttag av vinsterna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock