Spelaren från Japan har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Grande Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 180 $
Grande Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är en bonus utan insättning, men jag har uppfyllt villkoren och har en balans på 200 $. Jag förberedde alla nödvändiga dokument och skickade dem och bekräftade kvittot, men jag fick ett mejl om att jag inte kunde svara eftersom det slutliga svaret skrevs på japanska. Beror det på att dokumenten jag skickade med stora svårigheter trots att jag kunde registrera mig från Japan är på japanska? Är det inte nu? Om engelsk notation är ett villkor, vad sägs om att inte meddela i förväg, till exempel att skriva på hemsidan? Jag kan inte få mitt pass från och med nu och jag kan inte bekräfta min bosättning på engelska.
Klistra in e-postinnehållet nedan.
Vi har fått ditt e-postmeddelande med bilagorna, tack. Vi kunde inte slutföra verifieringsprocessen eftersom kopian av din fotoidentifiering inte kan accepteras eftersom den inte är på engelska. Vi ber dig att ge oss en kopia av ett pass för internationella resor tillsammans med ett adressbevis på engelska som matchar namnet och adressen som är registrerad på ditt Grandvegas-konto.
Vi ber dig ta tydliga läsbara digitala bilder av det faktiska kortet och e-postmeddelandet:
- Framsidan och baksidan av en signerad, giltig bildidentifikation (pass)
- Ett adressbevis (räkning eller kontoutdrag som visar namnet och adressen registrerad på kontot), utfärdat under de senaste två månaderna
- En bild av dig som håller din fotoidentifiering i ansiktet. Se till att detaljerna i din fotoidentifiering är synliga på bilden.
Se till att hela kortet / dokumentet är synligt (ingen del ska klippas av / beskäras). Observera att delvis avskurna / beskurna foton inte accepteras och kommer att leda till förseningar.
För tydlighetens skull, se till att dokumenten har hög upplösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jamjam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahålla dina personliga dokument på engelska verkar vara ett hinder mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på vad KYC är, men det är viktigt. Om så är fallet, varför ska du förklara innan du låter kunden spela? Det kan inte godkännas om inte bevisen är skrivna på engelska. Du bör förbereda en miljö för att förklara om det är ett absolut krav att ta ut pengar. Villkoren för att spela och villkoren för att ta ut pengar är översättningar, men jag läste dem mycket. Engelsk notation var inte ett absolut krav i bevisförhållandena. Jag förstår att engelska är ett vanligt språk. Men som jag sa tidigare bör notationen eller chattoperatören förklara det. Vi kommer att förbereda dokumenten, skicka dem till dig, bekräfta mottagandet och bekräftelsen kommer att slutföras inom 3 till 5 arbetsdagar. Det är dock galen att förbereda en adressbekräftelse och ID-kort skrivet på engelska i frasen som fick dig att vänta. Det är konstigt att ett historiskt casino med en formell licens kan vara snål för bara $ 180. Om du betalar normalt finns det massor av roliga slots, så du bör göra en insättning och spela, presentera dem för dina vänner och berömma dem som en mycket bra kasino på SNS. Skulle det inte vara mycket lönsamt att anställa lokal japansk personal och öka antalet kunder från Japan? Är det inte något som ett licensierat och historiskt kasino gör? Ledsen för de långa meningarna och översättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förresten, jag har inget pass eftersom jag inte planerar att åka på en resa. Tiden och kostnaden för att få ett pass är över $ 180. Det verkar som om det inte går att utfärda ett bosatt kort på engelska. Jag ombads att få det certifierat på ett konsulat. Det är inte heller balanserat i kostnad och tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jamjam, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jamjam.
Tyvärr fick vi flera liknande ärenden som din nyligen.
Det finns det enda sättet att ta emot vinsterna, vilket innebär att du översätter dokumenten och notariserar dem (~ 70USD). Innan du gör det, vänligen klargöra med kasinot vilka dokument de behöver och accepterar, för att undvika att betala för översättning av dokument som kasinot inte kommer att använda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jamjam,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
