Grande Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

180 $ (max tillåtet uttagsbelopp - kontot har faktiskt 280 $ i det) vann från 25 gratissnurr som jag erbjöd för att vara en insättare på sajten.

Jag gjorde 25 $ kreditkortsinsättning för månader sedan. Jag tappade mitt kort och stängde mitt kreditkortskonto. Sedan dess har jag gjort minst 10 kryptoinsättningar få. Erbjöds 25 gratissnurr sedan jag var en insättare. Har tur och fick upp till $ 380 och jag pressade och förlorade och tog mig till $ 280 - villkoren för bonus säger tydligt att det finns en maxgräns på $ 180. Inte orimligt för dem att ställa in det. Men när du försöker initiera dra tillbaka det är när spelen börjar.

De vill ha en kopia av det kreditkort som jag använde en gång för $ 25 månader sedan, vilket jag inte har eftersom det förlorades och kontot stängdes. Även om min begäran är att vara i krypto och 99,9% av mina insättningar är i krypto, finns det inget annat alternativ än att ge en bild av fram- och baksidan som detta kort används en gång för $ 25.

Kära Coolderfmas,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa kasinon tar lätt på KYC.

Förstår jag rätt att verifiera ditt gamla bankkort verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Är det ditt första uttagsförsök i detta kasino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är väldigt bekvämt att för uttagsprocessen måste du se till att "pengar kommer till rätt person" men för insättning krävs absolut ingen verifiering! Så du kortar inte var pengarna kommer ifrån.

Dessutom sätter jag in 99,9% av mina insättningar i krypto, och jag vill ha uttaget i krypto, som enligt karaktären av kryptoplånprocessen inte kan återvända och det är begärarens ansvar att ange rätt adress att skicka till, vilket gör din argumentet är irrelevant för även för kryptouttag behöver du KYC och kreditkortsinformation som verkar väldigt sketchy. Varför behöver du mitt kreditkortsnummer och utgång och koden på baksidan för att skicka till min kryptoplånbok?!? Sammantaget är din övnings- och supportinformation felaktig och i bästa fall tveksam i sin integritet och ärlighet.

Jag är säker på att du förstår att jag inte jobbar för Grande Vegas Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag förstå vad problemet är.

Förstår jag rätt att verifiera ditt gamla bankkort verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Tack.

Ja

jag är ledsen att jag trodde att du svarade på kasinot

Det är ok. Tack så mycket, Coolderfmas, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Coolderfmas,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Grande Vegas Casino i det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?

Hej, alla,

Tack för att du kontaktade Grande Vegas Casino.

Observera att vi aldrig fick några dokument från spelaren för att verifiera hans ID, adress eller kreditkort.

Kortet användes i mars för en insättning på $ 50, och sedan den första insättningen fanns alltid ett fel där spelaren inte kunde sätta in med samma kort.

@F *****, kan du skicka alla begärda dokument och förklara varför du inte har tillgång till det kreditkort som användes för din första insättning.

Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt.

Vänliga Hälsningar,

Grande Vegas Casino Representant

TILL CASINO-FÖRETRÄDANDE:

Först och främst är det ganska okunnigt att använda mitt riktiga namn i ett offentligt inlägg. Redigera och ta bort med hänvisning till mig som "spelare" eller mitt användarnamn kommer att tjäna samma syfte utan att visa personlig information! Du nämnde inte ditt namn i det svar som jag märkte och undertecknade ditt svar som "Grande Vegas Casino Representative". Men tog inte hand om att överväga min integritet och privata information. Återigen, mer anledning till att jag inte är bekväm med att skicka min kreditkortsinformation och kopia av mitt körkort till ditt online casino.

Därefter, om du bry dig om att läsa vad klagomålet är som du svarar på, hittar du svaret på din fråga som kärnan i frågan. Det faktum att du har svarat på ett klagomål i ett försök att förmodligen rätta till eller snarare ge en lösning på ett klagomål, UTAN att du ens vet vad klagomålet är, antyder att ditt engagemang är mer en formalitet, saknar verklig substans istället för ett ärligt försök för att hjälpa en insättningskund.

Slutligen, eftersom du var på väg med ännu en bit information som inte är avsedd för allmänhetens kunskap, vänligen visa total i krypto som deponerades på din webbplats för att ge en förståelse för förhållandet mellan kryptoinsättning och 1 kreditkortsinsättning

Hallå där,

För det första vill vi be om ursäkt för att vi hänvisade till spelaren vid hans namn, och det var ingen avsikt att dela personlig information.

Du nämnde insättningsbeloppet och vi bekräftade bara rätt belopp. Enligt begäran är det totala insättningsbeloppet $ 400,32, vilket innebär att 88% av dina insättningar var via krypto.

Snälla, korrigera oss om vi har fel, men klagomålet handlar om "Spelarens kämpar för att slutföra kontoverifiering.", Och just nu kämpar inte spelaren eftersom vi aldrig fick några dokument eller någon motivering angående det förlorade kortet.

Som tidigare nämnts, vänligen skicka alla begärda dokument och förklara varför du inte har tillgång till det kreditkort som användes för din första insättning så att vår relevanta avdelning kan bestämma hur du ska gå vidare.

Vänliga Hälsningar,

Grande Vegas Casino Representant

Spelaren kämpar för att spelaren måste slösa bort hela den här tiden och gå så långt för att kunna få sina vinster - ingenstans nära denna stränga process att sätta in på någon metod (kredit eller krypto) -

vid det här tillfället tog det så lång tid att pengarna inte längre finns på mitt konto eftersom jag slutade bara smälla det utan vård eftersom det uppenbarligen är ett problem för en spelare att ta ut pengar, så lite som denna löjligt lilla summa.

Det är uppenbart att kasinos slutspel är att ta så lång tid som möjligt och att satsa på spelare att sluta lägga tillbaka det ju längre det tar.

Jag kommer inte att använda detta kasino igen.

Jag spelar mycket online och på brick & mortar casinos. Jag riskerar inte en krona med denna online kasinosajt eftersom deras beteende och praxis inte är säkra eller rättvisa och min slutsats från denna process över $ 180 är att de inte kan lita på att de har min personliga eller ekonomiska information.

Tack guru för att du tillhandahåller plattformen för att jag ska kunna uttala mitt problem, eventuellt varna framtida spelare som stöter på denna interaktion och bildar sin egen slutsats / beslut som får en glimt av grande Vegas kasinon oförmåga att tillhandahålla en säker och / eller rättvis transparent spelmiljö.

Detta avslöjar ännu en gång kasinon falska och överdrivna bonuserbjudanden som de kommer att göra nästan vad som helst för att en spelare ska dra sig tillbaka även om spelaren håller sig inom sina strikta parametrar, de kommer att gå det extra avståndet för att inte låta ett öre lämna sin webbplats utan att göra det så svårt som möjligt för spelarna. Detta lägger bara till de andra skräckhistorier jag har läst på det här forumet

slå hälsningar

Kära Coolderfmas,

förstår jag det rätt att du har tappat dina vinster under tiden?

Kära Coolderfmas,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ja

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.