Grande Vegas Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Jag har spelat på detta kasino av och på i över 10 år. Nyligen trodde jag att jag skulle försöka igen. De få gånger jag kunde samlas tillräckligt för att dra sig tillbaka, fick jag alltid höra att jag inte följde reglerna. Den här gången läste jag dem och läste dem och de är väldigt komplicerade. Hur som helst avvisades min begäran igen. Jag har bett om en annan förklaring än att jag inte följde reglerna men jag har inte fått någon ännu.

Kära Christine,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ge dig råd om du har samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjbjudande när du sätter in pengar på ditt konto, vänligen vidarebefordra dess namn eller en specifik länk. Jag vill kontrollera villkoren. Kan du bekräfta att du har fått ditt konto helt verifierat tidigare? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag samlade vinsterna med en aktiv bonus som hade gratissnurr ansluten. Jag vet inte var jag kan hitta svaret på vilken bonus. Jag spelade det igenom. Jag har skickat verifieringsdokument tidigare men inte nyligen. Jag är ute på kasinot nu för att se om jag kan lära mig något om bonusen. Det var GRJUL20. 150% upp till $ 300. Vet inte om det var ett utbetalningsbelopp på bonus. och 50 snurr på Asgard. Jag satte in $ 45 den 14 juli och kreditkort godkändes. Det enda jag hade från kasinot var bara en allmän e-post med nedgång.

Tack för hjälpen.

Tack så mycket, Christine, för ditt svar. Jag har kontrollerat kampanjer, och det här har jag hittat https://www.grandevegascasino.com/promotions :

Kan du ge dig råd om du har löst in någon av dessa två bonusar?

Dessutom har jag kontrollerat bonusvillkor:

"Max satsningsregel för alla bonusar = $ 10,00. Alla vinster plus bonusbelopp som härrör från sådana spel kommer att upphöra att gälla."

Kan du snälla vidarebefordra din spelhistoria till petronela.k@casino.guru ?

Jag har inte använt varken bonus även om jag för 10 år eller mer sedan är säker på att jag skulle ha gjort någon form av en öppningsbonus.

Som regel är jag vanligtvis en minsta spelare. Förra gången men när jag vann som minimum bestämde jag mig för att prova och antingen springa igenom pengarna snabbt eller vinna, jag satsade upp till $ 5 på de slots jag spelade. Jag har ingen aning om hur jag får min spelhistoria men kommer att undersöka den.

En gång tidigare tog de bort mina pengar men den här gången är de fortfarande kvar. Jag vet inte varför och jag har inte fått något svar på min e-post för att få en förklaring.

Tack så mycket Christine för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack.

Hej Christine,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Grande Vegas Casino till det här samtalet. Kan du ange vad exakt hände och varför spelaren inte kan dra tillbaka sina vinster?

Jag uppskattar detta eftersom svaret på min fråga inte var något slags svar, men eftersom jag försökte dra mig tillbaka måste jag ha tur på deras kasino så fortsätt att försöka. Det finns pengar på kontot som jag nu vet att jag inte kan ta ut men de vill att jag ska fortsätta deponera. de skickar mig fler erbjudanden. Jag förstår bara inte vad de vill ha av mig. Jag har släppt detta tidigare och nog är tillräckligt. Tack för hjälpen. Det du frågar dem är exakt vad jag ville ha - en förklaring.

Vi vill be Grande Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Kasinot svarade på mig för två dagar sedan och jag väntar på ett nytt svar. De sa att jag behövde skicka en kopia av körkort och verktyg via e-postbilaga. Jag har inte en skrivare så jag kan inte ansluta dem. Jag frågade om jag kunde gå någonstans och få det faxat eller om jag kunde få kopior och skicka dem. Inget svar hittills. Efter att jag klagade till dig var det första gången de berättade någonting om vad jag behövde göra. Jag tror att de är väldigt ansvarslösa av det skälet. Hur kunde jag göra någonting om jag inte visste vad jag gjorde fel. Jag har bara försökt dra mig tillbaka tre eller fyra gånger på ganska många år. Två gånger vet jag att de just sa att jag inte var berättigad att ta ut och en gång tog de bort pengarna och sa att jag inte följde reglerna utan förklaring. De två gångerna lämnade de pengarna på kontot och jag spelade bara upp dem. Jag trodde bara att det var dags att göra något. Oavsett om jag inte kommer att spela där igen och eftersom du har listor över kasinon som jag kunde spela det är jag mycket glad att göra det. Jag visste bara inte vart jag skulle hitta en. Tack.

Kära Christine,

tyvärr är Casino.Guru ditt sista alternativ eftersom Grande Vegas Casino inte har spellicens. Vi gör vårt bästa för att kontakta kasinot men de svarar inte alls.

Hur vet jag om ett kasino har en spellicens. Jag uppskattar din hjälp.

Kära Christine,

du har flera alternativ för att ta reda på om Casino har en giltig spellicens. Först och främst kan du kontrollera det på vår webbplats direkt i Grande Vegas Casino-recension: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .

Ett annat sätt att kontrollera om Casino har licens är från deras webbplats: https://www.grandevegascasino.com/ .

Vanligtvis har kasinon licensvalidator (liten ikon) längst ner på webbplatsen som du kan klicka på och öppna detaljerad information (är inte möjligt i detta fall).

Jag skulle också vilja rekommendera en artikel "Hur man väljer ett online casino", särskilt avsnitt 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .

Hej alla,

Tack för att du uppmärksammade detta!

Grande Vegas Casino support är i kontakt med kunden och vi väntar bara på dokumenten för att behandla utbetalningen av hennes vinster.

Vänliga hälsningar,

Ditt Grande Vegas Affiliate Team

Tack för ditt svar, Grande Vegas Casino.

Christine, snälla samarbeta med Casino support och låt mig veta om det kommer att bli några framsteg.

Som jag nämnde ovan kan jag inte skicka dokumenten via e-post och frågade om jag kan skicka till en adress eller om jag kan gå någonstans och faxa dem till ett visst telefonnummer. De har inte svarat. Jag väntar på deras svar. Jag tror inte att det kommer att ge mig en men jag kommer att skriva tillbaka och fråga igen. Tack och tack för all din information.

Vi vill be Grande Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Kära Christine,

Tyvärr accepterar vi bara digitala dokument, det enda sättet att skicka oss dina dokument är via e-post. Du kan inte skicka det via post eller fax. Vår e-postadress för dokument är document@grandevegas.com.

För att skicka oss dina dokument allt du behöver göra är att ta ett foto av dem och sedan bifoga fotona till e-postmeddelandet. Du kan också skanna dokumenten och skicka dem i PDF om du vill.

Så snart du skickar dokumenten, tillåta 3 - 5 arbetsdagar för behandling. Vissa justeringar görs sedan på ditt konto, varefter du kan njuta av ytterligare insättningar, uttag och spela på ett enkelt sätt.

Vi önskar er lycka till i framtiden och grattis till dina vinster.

Vänliga Hälsningar,

Grande Vegas Casino Representant

Tack för Casino Gurus hjälp. Jag låter bara pengarna sitta på kasinot för nu eftersom jag inte har en skrivare för att skanna min info eller en kamera för att ta en bild och lägga till ett e-postmeddelande. Jag kommer att ta reda på det i en framtida tid. Jag håller inte med om att jag inte kan få dokumenten till dem på ett annat sätt men jag ger upp. Återigen, tack för all din hjälp. Jag uppskattar verkligen att jag inte skulle ha kommit så långt på egen hand. Teena

Kära Christine,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall enligt spelarens begäran. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.