HemKlagomålGrande Vegas Casino - Spelare klagar på kampanjvillkor och utbetalningar.

Grande Vegas Casino - Spelare klagar på kampanjvillkor och utbetalningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 900 $

Grande Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-15 | Ärende avslutat : 2024-01-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade klagat på en kampanj som krävde satsningar på $9 000 med en uttagsgräns på $300. Efter att ha uppfyllt villkoren hade kasinot dragit $600 från hans konto. Spelaren hade också observerat avvikelser i utbetalningarna från samma spelmaskin. Klagomålsteamet hade undersökt frågan och hittat en regel om maximal utbetalning av bonusar i casinots villkor. De kunde dock inte hitta den exakta julbonusen som spelaren hade nämnt. Laget hade bett spelaren om ytterligare förtydliganden, men spelaren svarade inte. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

det här kasinot är en bluff och håll dig långt borta från dem..jag fick en kampanj som jag var tvungen att satsa på 9000 värde av och kunde bara dra ut 300..det är bra och allt men de tog ut 600 spänn som jag tjänade och kunde ha fortsatt spela ..sedan betalade samma maskiner som jag spelade med samma satsningar ut slantar på dollarn men innan med kampanjen fick jag 80 till 90 spänn för samma maskin och samma bonusar på spelet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära LANCERBOIGTI,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du satt in några pengar på ditt konto för att aktivera detta kampanjerbjudande?
  • Kan du ange exakt vilket bonuserbjudande du har löst in någon spelad? Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kampanjen var en av deras julerbjudanden som gav dig 150 dollar och hade en 9000-satsning innan du kunde ta ut 300 och jag var på 900. så jag gick till deras kundtjänst och frågade om mina 300, damen sa att jag kunde fortsätta spela maskin ingen gång sa hon att de automatiskt skulle ta 600 av 900 och låta mig spela med min 300. När jag insåg vad som hade hänt sa jag till damen vid kundtjänsten vilken bluff de var. som jag förklarade när jag började spela med mina pengar helt plötsligt började samma maskin betala slantar på dollarn..jag fick 5 likadana symboler med kampanjen och vann 650 spänn eller så och sedan när jag gjorde det igen på samma maskin med samma beloppet av insatsen och det betalade 1,25 cent och där efter var det 40 cent 20 cent 10 cent. rabatt på en dollarsatsning. men gå vidare med kampanjen betalade det 650 dollar.. du vet att det är en bluff

.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kampanjen var en av deras julerbjudanden som gav dig 150 dollar och hade en 9000-satsning innan du kunde ta ut 300 och jag var på 900. så jag gick till deras kundtjänst och frågade om mina 300, damen sa att jag kunde fortsätta spela maskin ingen gång sa hon att de automatiskt skulle ta 600 av de 900 och låta mig spela med min 300. När jag insåg vad som hade hänt sa jag till damen vid kundtjänsten vilken bluff de var. som jag förklarade när jag började spela med mina pengar helt plötsligt började samma maskin betala slantar på dollarn..jag fick 5 likadana symboler med kampanjen och vann 650 spänn eller så och sedan när jag gjorde det igen på samma maskin med samma beloppet av insatsen och det betalade 1,25 cent och där efter var det 40 cent 20 cent 10 cent. rabatt på en dollarsatsning. men gå vidare med kampanjen betalade det 650 dollar.. du vet att det är en bluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, LANCERBOIGTI, för förtydligandet. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


12. Alla gratispengar som ges utan att kräva en insättning, t.ex. en kupong utan insättning, lojalitetsbonus, VIP-bonus, fåfängakort, managerinsättning, tävlings-/turneringspriser, kompensationsbonus, olägenhetsbonus, födelsedagsbonus etc. (om inget annat anges) kommer att ha en maximal utbetalning av 5x bonusen som ges, t.ex. $50 given; max uttag = $250 (slumpmässiga jackpottar ingår också). Denna regel är också giltig när en kunds saldo är positivt vid tidpunkten för inlösen av bonusen utan insättning. Efter att ha löst in bonusen kommer regeln att annulleras först efter att kundens saldo har nått $0 igen.


Ändå kunde jag inte hitta någon julbonus som presenterades på hemsidan. Kan du vänligen förtydliga om du fick det via e-post eller om det var tillgängligt på ditt kasinokonto för aktivering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej LANCERBOIGTI,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter