Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålGrandClub Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
GrandClub Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
3 000 €
GrandClub Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-08-02
|
Löst : 2024-08-08
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 månader sedan
Översättning
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
Spelaren från Tyskland hade satt in 40€ och ökat sitt saldo till 3000€, med 1500€ på sitt konto och tre pågående 500€ uttagsförfrågningar. Trots att han slutförde verifieringsprocessen och laddade upp alla nödvändiga dokument, stötte han på problem med en tom dokumentuppladdningssektion och hade inte fått ytterligare kommunikation från supportteamet. Vi rådde spelaren att rensa sina cookies, cache och webbläsarhistorik och att kontakta support igen. Så småningom fick spelaren alla sina vinster på totalt 3000€, och klagomålet markerades som löst.
Jag satte in 40€ på detta casino med hjälp av första insättningsbonusen på 100%.
Efter att ha fullgjort omsättningskraven för bonusen hade jag nästan 650€, och sedan fortsatte jag att spela med riktiga pengar och ökade mitt saldo till 3000€.
Varje dag kunde jag begära ett uttag på 500€. För närvarande har jag 1500€ på mitt spelarkonto och tre uttagsförfrågningar på 500€ vardera. Eftersom dessa uttag inte har behandlats ännu kan jag inte begära några ytterligare uttag.
Tre är tydligen det maximala antalet tillåtna uttag åt gången, och jag måste vänta tills de första 500 € dyker upp i min Mifinity E-plånbok innan jag kan begära nästa uttag.
Här är mitt klagomål: Under verifieringsprocessen laddade jag upp all min information korrekt och varje artikel bekräftades som verifierad. Men när det väl verifierats togs varje dokument bort, vilket verkar ganska konstigt.
Efter att alla mina dokument hade bekräftats dök en annan skärmdump upp som visade att jag behövde verifiera något annat, trots att en supportrepresentant hade sagt till mig att allt redan var verifierat.
Det mest löjliga är att när jag klickar på verifiering nu så säger det åt mig att ladda upp något längst ner, men det finns inga länkar som tidigare – avsnittet är helt tomt, så jag kan inte ladda upp något!
För din information:
Jag laddade upp mitt kontoutdrag från förra månaden som PDF
ID-kort fram och bak
En selfie med kasinot synligt i bakgrunden
Mifinity personliga uppgifter, adress, e-postadress och e-plånboksnummer
Mifinity transaktionshistorik som en PDF som täcker 30 dagar
Alla fem objekt laddades upp korrekt. Supportteamet sa att de skulle kontakta mig via e-post, men jag har inte hört något än.
Jag undrar var all min data har tagit vägen och hur jag kan bli verifierad igen om de vilseleder mig genom att visa en tom sektion för uppladdning av dokument.
Bifogat är alla skärmdumpar.
Snälla, CasinoGuru Team, hjälp mig..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Hur länge har du haft problem med verifieringsdelen av din casinoprofil? Har du försökt rensa dina cookies, cacheminne och webbläsarhistorik och sedan logga ut och tillbaka in på ditt konto från en annan webbläsare eller enhet?
Vad var förslaget från kundsupport när du meddelade dem om problemen du har upplevt?
När exakt verifierades ditt casinokonto?
När skickade du in dina uttagsbegäranden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Först och främst, tack för det snabba svaret. Jag har provat allt, raderat min historik. Detta casino har berättat för mig sedan igår att de kommer att kontakta mig via e-post, men det finns fortfarande ett tomt fönster under verifieringen där jag inte kan ladda upp något.
Problemet är att, som du kan se på skärmdumparna, är jag faktiskt helt verifierad, vilket också bekräftades för mig av en av de anställda
Nu har all min data raderats och jag har inte ens möjlighet att ladda upp något igen, så jag har ingen chans att få mina utbetalningar från 30.07, 31.07, 01.08 och jag kan inte betala ut de andra 1500€ heller eftersom övriga tre har inte betalats ut ännu eftersom min verifiering är blockerad
Jag börjar sakta tröttna på livesupport. Denna support vill manipulera min verifiering så att jag förmodligen kommer att förlora allt i hopp om att få hjälp av dem.
Mitt konto blev helt bekräftat och verifierat igår som en anställd sa till mig, nu säger den andra anställde att jag inte är verifierad trots att allt har bekräftats
Han vägrar också att skicka mig KYC-e-postmeddelandet, detta e-postmeddelande som han ger mig är från den normala livesupporten, jag har inte fått något svar än
Jag ber er, Casinoguru-teamet, att rapportera detta casino här, för då kommer något att hända tidigare..
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
Det finns fortfarande en tom fil i min profil som inte tillåter mig att ta ut pengar, jag har inte fått några mejl från supporten hittills och i livesupport får jag alltid samma svar - snälla hjälp omgående..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
