Spelarens vinster ogiltigförklarades efter att kasinot hävdade att omsättningen av bonusen inte var fullständig. Det verkar som att det fanns en viss förvirring angående hur mycket spelaren skulle sätta in, och spelaren kunde begära ett uttag utan att slutföra vadet. På grund av detta uppgav kasinot att de skulle betala spelaren sina vinster i detta fall och klagomålet löstes.
Jag fick ett gratischip på $40 och genomspelningen var 50x. Jag hade slutfört det och tog ut mina maxuttag på 100 $. Jag skickade sedan in begäran om verifieringsinformation. $ dagar senare blev jag godkänd för verifieringen. Jag satte in $15 med bitcoin för uttaget och jag kontrollerade sedan mitt konto. Jag såg att uttaget var reverserat och min insättning på $15 hade en bonus kopplad till den. Jag kontaktade sedan supportteamet och de sa att jag behövde skicka in $35 för att göra en insättning på $50 för uttaget. Jag läste villkoren och det var 50 % av mitt gratischip. Vilket skulle ha varit $20. De sa då att jag förlorade spelet vilket jag aldrig gjorde eftersom jag inte skulle göra det. På den tiden sa de att de hade fel, jag förverkade aldrig det var för att jag inte avslutade pjäsen. Jag uppgav att jag hade orsaken till att jag tog ut och hade checkat och bonusen sa avslutad. Vi gick fram och tillbaka i över en timme. Jag sa att jag ville få den nya bonusen från mitt konto att jag inte godkände den. De sa att fajans satte den där för att det var den återstående mängd spel jag behövde för att slutföra den första bonusen. Jag sa att jag vill dra mina $15 och de sa med en aktiv bonus att systemet inte tillåter det. Jag frågade då hur jag kunde ta ut den första bonusen om den var ofullständig. Jag bad om att få prata med fajans och de sa till mig att fajans inte har någon kontakt med spelare jag måste gå via kundsupport. Så jag bestämde mig för att spela den nya bonusen och jag vann. Jag tittade sedan på mina transaktioner efter att ha pratat med teamet igen för att verifiera att jag slutförde det. Mina transaktioner sa att jag förlorade den nya bonusen. Jag sparade utskrifterna av min kommunikation med dem och jag spelade också in våra konversationer. Detta är en fullständig bluff och jag vill att folk ska veta vad de gör. Om jag skulle ha skickat mer pengar som de ville först tror jag att de fortfarande skulle ha sagt att jag aldrig slutfört det. Också på transaktionsrapporten står det att jag förlorade för den första bonusen inte att den var ofullständig. Snälla hjälp mig. Jag har inget sätt att kontakta någon utom samma personer om och om igen.
Kära jessicasag82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag granskade kasinots villkor och jag tror att jag hittade regeln du hänvisar till:
8. BONUSVILLKOR - ALLMÄNT
Gratisbonuspengar eller gratissnurr (ingen insättning krävs)-bonusar har ett genomspelningskrav på 50X om inte annat anges på kampanjmaterialet du fick innan en spelare kan göra ett uttag. Innan något uttag tillåts vid det första anspråket på en gratis spelarbonus eller gratissnurr måste en spelare ha gjort en insättning som är minst lika med 50 % av gratisbonusvärdet. Dvs: Om du gör anspråk på $250 gratis, har uppfyllt fastställda spelkrav och har pengar att ta ut, måste du göra en insättning på minst $125 innan uttaget kommer att behandlas.
Kan du berätta om casinot förklarade för dig hur mycket som återstår av omsättningskravet för bonusar du spelade efter att casinot indikerade att omsättningen av bonusen inte var klar?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, de sa att beloppet var $933. De sätter en ny bonus på mitt konto på det beloppet. Men i transaktionsförklaringen stod det att jag förlorade. Men de återställde depositionen. Den nya bonusen lades bara till när jag satte $15 på kontot. De hade sagt ungefär 5 olika anledningar till att jag inte fick mina vinster. Till slut frågade jag dem hur jag kunde ta ut pengar om jag förlorade eller inte fullföljde bonusen. De fortsatte bara att upprepa att det var fästmanslaget och att jag skulle gå igenom dem med alla frågor. Förlovningsavdelningen har ingen kontakt med spelare
Det här är en skärmdump av mitt uttalande. De korrigerade det först efter att jag hade ringt igen.
Det här är samtalet direkt efter den andra bonusen jag slutförde. Jag verifierade innan jag ens drog mig ur. Sen senare hade jag tittat och det när det visade förverkat.
Det här visar att jag ber om fästmans e-post
Hej jag vet att det här är mycket men jag tycker att det de gör är helt fel. Jag känner att om de har fått $15 från mig, hur många fler har de då gjort detta mot. Föreställ dig 2000 personer för $15 eller mer. Det är tusentals dollar som de lurar folk från. Snälla hjälp mig att göra detta rätt. Det här samtalet nedan var just idag. De försöker få mig att skicka $35 mer och de ger dig faktiskt en kopia av vad termerna säger och de har fel. De säger att det är förlovningsavdelningen men ändå kan du inte prata med dem. Det måste överföras via kundsupport. Snälla hjälp till att stoppa dessa människor. Det är det rätta att göra. Inte för mig utan för alla de människor de redan har lurat bort och de andra som de försöker också. Tack.
De arkiverade är för stora för att skicka på en gång tyvärr
Inga problem, jessicasag82, tack för ytterligare information.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jessicasag82,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Grand Rush Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Grand Rush Casino,
Kan du ge lite förtydliganden angående spelarens uttag och varför en insättning på $35 krävs?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära jessicasag82,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Grand Rush Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej jessicasag82,
Tack för att du hörde av dig.
Jag är verkligen ledsen för missförstånden. När du gör anspråk på en gratis bonus måste du sätta in 50 % av bonusvärdet för att kunna ta ut pengar. I ditt fall gjorde du anspråk på en gratis bonus på $40, så du behövde bara sätta in $20.
När det gäller omsättningen som inte uppfylldes, eftersom vi granskar och behandlar alla uttag manuellt, kunde du ta ut pengar utan att slutföra vadet. Du satsade bara 1 100 $ istället för 2 000 $ eftersom en sådan finansiering lade till 18 $ som bonus till ditt konto så att du kan slutföra satsningen på 900 $ som väntar. Denna nya bonus ersätter inte på något sätt din tidigare bonus, därför gäller den minsta insättningen på $20 fortfarande.
Men på grund av besväret och förvirringen som orsakats kring insättningsbeloppet som krävs, har vårt team pratat med finans och vi kommer att behandla uttaget utan att du behöver ta igen den insättning på $5 som saknas för att täcka insättningen på $20.
Vårt team har kontaktat dig via e-post och bett dig begära ett uttag på $100 och vi kommer att behandla detsamma.
Vi ber om ursäkt för besväret och jag hoppas att denna enstaka incident inte kommer att orsaka fördomar för dig om vårt varumärke.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Tack för ditt svar, Grand Rush Casino.
Kära jessicasag82,
Kan du meddela om du har kunnat göra uttaget som nämnts av casinot? Meddela oss om ärendet nu är löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har lagt in den men har fortfarande inte deponerat ännu. Jag gjorde det i fredags så jag ska kontakta dem idag. Jag kommer att hålla dig uppdaterad. Tack. Jag pratade precis med dem. De sa att det bearbetas men 3 till 5 dagar. Så på onsdag.
Hej jessicasag82,
Tack för uppdateringen, vi väntar på att höra mer från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi fick pengarna idag. Tack för all hjälp igen.
Kära jessicasag82,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att din betalning har tagits emot. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
