Spelaren från Australien fick sina vinster begränsade utan ytterligare förklaring. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Grand Rush Casino - Spelarens vinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 520
Grand Rush Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade och vann $ 2040. De sa att de skulle ta $ 20 för överföringsavgift.
fonderna skulle kopplas till min bank.
istället för $ 2020 AUD fick jag 500 AUD.
de sa att jag hade brutit mot deras villkor. Skulle inte berätta för mig vilken.
men de agerade mycket typiska för ett online casino. Vinn några tusen så betalar de inte.
när jag försökte diskutera saken fick jag hela tiden veta att jag hade brutit deras T & C: er. Jag vet fortfarande inte vilken. Men slutligen är de skyldiga mig $ 1520 AUD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Malcolm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, ange vilken som var det. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej det finns också stora belopp till mig av Roo Casino, Pokie Spins och House of Pokies.
Jag skickar transkriptionerna som också har de belopp de är skyldiga mig.
kanske du kan jaga dem också tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Malcolm,
Tack så mycket för att vidarebefordra alla skärmdumpar. Du har dock inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till.
"Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, ange vilken som var det. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar."
Dessutom, om du vill lämna in klagomål mot andra kasinon, vänligen skicka in dem separat eftersom vi bara hanterar en fråga per tråd. Det är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt sak och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Dessutom kan varje klagomål påverka det specifika kasinot, därför adresserar vi inte flera spelanläggningar samtidigt med en tråd. Tack så mycket för din förståelse och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det var välkomstbonusen.
en sådan välkomst.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Malcolm, för ditt svar. Jag har kollat bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.grandrush.com/terms-and-conditions :
"Bonusinsättningsbonuserbjudanden på 100% eller mindre kommer att innebära, ett genomgångskrav på 40X innan en spelare kan göra ett uttag. Det finns inga maximala uttagbara gränser för pengar som vunnits från ett 100% eller mindre matcherbjudande, en spelare har rätt till alla vinster från dessa matchbonusar. "
"Matchinsättningsbonus erbjuder mer än 100%, ett genomgångskrav på 60X innan en spelare kan göra ett uttag och ha en maximal uttagsgräns på 10 gånger värdet på insättningen."
Kan du bekräfta att välkomstbonusen var större än 100% och ge råd om hur mycket din insättning var? Om du har fått 200% välkomstbonus när du sätter in 50 € har dina bonusvinster begränsats med rätta. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Det var en välkomstbonus på 350% på en insättning på 50 AUD.
Jag gjorde spelet genom att kräva tills uttag tillåts.
Från och med idag tänker och säger de att det bara var maximalt $ 500 maximal utbetalning på grund av 350% på $ 50 insättning. Även om det inte sa någon maximal utbetalning.
också skärmdumpen som jag har visar hela uttaget på $ 2044
de gör bara upp reglerna när de går.
fortfarande inte berätta vad T & C jag ska ha överträtt.
det är mer och mer en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du fått erbjudandet om välkomstbonus under olika villkor? Förklaringen till att ditt första uttag visas som hela beloppet och begränsas senare skulle vara att alla uttag kontrolleras manuellt och om du har aktiverat något kampanjerbjudande granskas hela bonussessionen för eventuella överträdelser av användningsvillkor. Följaktligen, från det att ett uttag som skickats in fortsätter det till att uttagningsbegäran bekräftas, hela spelsessionen måste kontrolleras och sedan godkänns uttaget (eventuellt begränsade vinster). Jag hoppas att min förklaring är vettig.
Jag tror inte att du har brutit mot några villkor; dina vinster har begränsats utifrån den maximala utbetalningsregeln.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De berättar bara för mig att läsa villkoren
om jag inte bryter mot några regler, vad gör jag?
de säger också att utbetalningen bara var $ 500 eller begränsad som du uttryckte det, även om jag hade vunnit och dragit ut $ 2044 AUD.
de kommer faktiskt inte att berätta för mig vilken regel jag faktiskt stred mot.
vem äger Grand Rush? Samma människor som Roo Casino, Pokie Spins och House of Pokies?
det verkar som om de bara manipulerar sina regler för att minska eller eliminera min vinst.
ok de betalade 500 dollar av 2044 dollar. När jag frågade om balansbeloppet på $ 1544
Och varför det inte logiskt återlämnades till mitt konto sa de att det var förverkat. $ 1500. ??
Jag menar på allvar, $ 1500 har bara tagits bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du uppmanades att läsa villkoren för att se och förstå varför dina vinster har minskats / begränsats. Det återstående beloppet annullerades inte tillbaka till ditt konto. . Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Så när du bryter ner 350% på en insättning på $ 50. Det är $ 175 med $ 50.
under den tid jag spelade fick jag så lågt som en balans mellan $ 40 och $ 50 då vann jag $ 2000 på ett tre-rads spel.
men jag tappade och vann för att uppnå spelet genom krav under ganska lång tid. Det är som att rita tänder eftersom jag har varit tvungen att göra detta många gånger tidigare och förlorade de förlorade och försökte spela igenom för att dra mig tillbaka.
en gång kommer jag till den positionen med $ 2040 och jag får bara $ 500 av det.
så det finns inget jag kunde ha gjort? Även om jag hade spelat i flera dagar med de pengarna. Det skulle ha gjort någon skillnad i slututbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, Malcolm, men vi kan inte göra något för dig. Tyvärr har dina vinster minskats rättvist.
Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
