Grand Rush Casino - Spelarens vinster har annullerats.

7 mars

Jag spelade en gratissnurrbonus där jag gick för att ta ut 430 $ i vetskap om att de skulle ta bort och allt över 100 $.

14 mars

det avvisades på grund av att man behövde göra en bitcoin-insättning på $20. Vilket okej, jag mådde bra men behövde vänta tills jag hade tillgång till pengar.

20 april

Jag sätter in 100 $ i BTC och givetvis tidsgränsen för insättningen innan den första bekräftelsen så jag förklarar det för kundtjänst att pengarna skickades till den BTC-adressen och med skärmdumpar och länkar till processen i blockkedjan. De insisterade på att det var fel och sedan 5 timmar eller senare krediterade de mitt konto manuellt.

Problemet var att när de fanns på mitt konto tog de bort vinsterna på $100 som redan fanns där. Hela anledningen till att jag satte in BTC på sajten till att börja med. När de frågade om de saknade pengarna insisterade de på att jag spelade det eller att det aldrig existerade i första hand.

Vilket även enligt mitt kontoutdrag och spelhistorik tydligt visade borttagningen av pengarna utan att återkreditera det.

En kundtjänstperson eftersom det måste finnas 100 olika namn de använder sa till mig att de tog bort det för att lägga tillbaka min insättningsbonus och för att kontakta dem när jag spelade igenom mina pengar.

Vilket jag gjorde, bara för att varannan kundtjänstperson skulle berätta för mig att jag redan spelat det. När du fångar dem i deras lögner kopplas chatten bort.

Kära Skroughie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du meddela om du har placerat några spel efter att insatta pengar har krediterats till ditt konto? Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Skroughie,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

den ena kundtjänstrepresentanten sa att de tog bort de 100 vinsterna för att lägga till insättningsbonusen på min insättning på 100 BTC och kontakta dem när jag var klar med att spela beloppen vilket jag gjorde och sedan var det bara påståenden att jag redan hade fått sätta in ... bla bla bla och skulle bara upprepa samma påståenden tills jag skulle fånga dem i deras lögner och spel då skulle chatten alltid kopplas bort. Ny kundtjänstagent upprepa upprepa upprepa...

Kära Skroughie,

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?

Ja, klagomålet har lösts och vinsterna lästes och kunde dras ut. Om det inte var utan kamp utan så småningom och lägga ut fakta om och om igen för att stödja. Jag antar att en stat på högre nivå hoppade in i chatten och äntligen inser vad jag presenterade. Jag var på väg att ta ut det genom bitcoin och idag Efter väntetiden kom det. Jag kände mig med tanke på hur förvirrande min första bitcoin-insättning såg ut på mitt kontoutdrag, jag är nöjd med resultatet och kommer att sätta in och fortsätta spela på kasinot igen i framtiden

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Skroughie, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru