Spelarens uttag är försenat av en ännu okänd anledning. Kasinot behandlade inte uttaget och anklagade spelaren för att begära en återbetalning av insättningarna. Vi bad kasinot om styrkande bevis på att återkrav har begärts, men vi har inte fått sådana bevis inom den tilldelade tidsramen.
Jag har försökt dra tillbaka 2 gånger och båda har vänts först efter att de försökt få dig att fortsätta spela med den där 48 timmars bull@$#&-hållningen. Men första gången jag bara hade gjort kreditkortsinsättningar och försökte göra uttag med bitcoin så de sa att jag behövde göra en bitcoininsättning för att ta ut med bitcoin så jag gjorde min insättning spelade det krävda beloppet och försökte ta ut igen sa de Jag behövde 6 bekräftelser och jag kollade blockkedjan och den hade 36 bekräftelser så det fick mig att vänta ytterligare 6 timmar och sedan lät mig äntligen gå igenom rörelserna och sedan vänta 48 timmar till bara för att få tillbakadraget omvändt och nu säger de att jag inte är tillåten att ta ut för att jag bara har gjort 1 bitcoin insättning!!!! Den här sidan är löjlig, de är inget annat än tjuvar och lögnare
Hej amyvieytes4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grand Rush Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära amyvieytes4,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Ja det är verifierat och har varit det sedan dagen jag registrerade mig för ett konto hos dem och de har återställt ett nytt uttag 
Jag finansierade verkligen mitt spel med riktiga pengar jag har gjort insättningar på mitt kort såväl som bitcoin eftersom de sa till mig att jag måste sätta in bitcoin innan de skulle ta ut mig
Kära amyvieytes4,
Kan du meddela sedan när exakt är uttaget väntande? Väntade du de 14 rekommenderade dagarna på att utbetalningen skulle tas emot?
Kära amyvieytes4,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Hej ja jag har faktiskt försökt 4 gånger och väntat varje gång och när dagen kom då de skulle skicka mina pengar så vände de om allt 4 gånger
Hej amyvieytes4,
Har kasinot någonsin angett orsaken till reverseringen? Begärde du utbetalningen med bitcoin? Om du har någon annan kommunikation angående ärendet, skicka den till nikolas.b@casino.guru.
Hallå,
så första gången jag försökte ta ut pengar med bitcoin fick de mig att vänta 2 dagar tills de äntligen lade in den i "review" och sedan 2-3 dagar efter det får jag till och med ett mejl som säger att jag måste göra en bitcoininsättning istället för att bara kreditkortsinsättningar men de sa till mig att så länge jag gjorde en insättning på bitcoin skulle de ta ut mig. Så jag gjorde en bitcoin-insättning på 20$ och spelade sedan av alla krav för att kunna ta ut pengar igen och sätta in för ett bitcoinuttag och väntade igen 2 dagar sedan ett par efter dessa dagar fick jag ett nytt e-postmeddelande som sa att ditt uttag har återställts på grund av mina bitcoin-insättningar var nu helt plötsligt tvungna att totalt uppgå till mer än mina kreditkortsinsättningar, de sa aldrig att innan, faktiskt sa de att jag BARA måste göra EN insättning med bitcoin, de sa aldrig ens hur mycket! Så jag gick vidare och försökte göra uttag med hjälp av deras överföra det till mitt bankkonto och väntade i 2 dagar och sedan återförde de naturligtvis det igen så när jag frågade dem varför i chatten och jag fick veta att min bank inte skulle acceptera överföringen transfer men det är Bull eftersom jag har kopplat till den tidigare och det fungerade utmärkt
Tack amyvieytes4 för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej amyvieytes4,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu.
Först vill jag be representanten för Grand Rush Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Grand Rush Casino,
Kan du förklara vad som hindrar amyvieytes4 att ta ut via bitcoin och via banköverföring? Vad kan göras för att säkerställa att amyvieytes4s nästa uttagsbegäran blir framgångsrik?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära amyvieytes4,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Grand Rush Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelandet från kasinot:
"Hej Tomas,
Spelaren gjorde en insättning med sitt kort och begärde ett uttag, enligt reglerna och villkoren finns det en 48 timmars väntande period. Spelaren begärde att få utbetalning via bitcoin. Vid den tidpunkten angav t&c:s tydligt att för att få ett uttag via bitcoin, borde bitcoininsättningen vara högre än bankinsättningar. Vi har ändrat våra villkor sedan dess för att tillåta alla spelare som sätter in med någon metod att begära ett btc-uttag att vara mer flexibla.
Vi försökte förklara detsamma för spelaren, vi väntade bara på insättningarna, men hon gick vidare och ifrågasatte sina kreditkortstransaktioner.
Tack."
Kära amyvieytes4,
Skulle du kunna bekräfta om denna skildring av händelser från kasinot är korrekt?
Detta kasino är fullt av lögner och det har gått över 6 månader sedan de behöll mina pengar så de ljuger fortfarande
Hej Tomas, Denise,
Se skärmdumpar av korrespondensen mellan kundsupport och spelaren där vi angav orsakerna till att uttaget återfördes (och inte nekades) och processen som skulle följas
Och nedan är det senaste e-postmeddelandet som skickats av kundsupport till spelaren och ber henne att begära uttaget igen. Spelaren svarade aldrig på det mejlet och kommunicerade inte med oss igen.
Kundsupport försökte kontakta spelaren via telefon den 26/08 och 03/09 men gick till röstbrevlådan.
Den 08/09/2022 fick vi återkrav för 9 transaktioner.
Vi försökte återigen kontakta spelaren den 03/11/2022 för att fråga om återkraven men gick till röstbrevlådan.
Tack,
Lea
Hej, allihop,
Tack för den detaljerade förklaringen till Grand Rush Casino-teamet,
amyvieytes4,
När det gäller frågan om de 9 insättningarna som återgår till ditt bankkonto, kan du bekräfta att detta hände? Beror det på att du begärde en återbetalning av dessa insättningar? Vänligen meddela oss.
Jag kan inte bekräfta detta eftersom jag inte gjorde återkrav
Hej amyvieytes4.
Tack för ditt svar,
Har du fått beloppet av dessa 9 transaktioner på ditt bankkonto sedan september i år?
Skulle du kunna visa oss ett kontoutdrag för det bankkonto du använde för att sätta in på casinot från den 8 september till nu? Skicka det till tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Kära amyvieytes4,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Också skärmdumpen av vårt samtal med detta kasino var densamma varje gång och jag skulle göra som de sa, dvs. sätta in med bitcoin och då hade de fortfarande en annan anledning att inte ge mig mina pengar
Hej, jag har skickat kontoutdraget
tack amyvieytes4,
Jag har mottagit utlåtandet från dig, utan några återkommande transaktioner synliga.
Bästa Grand Rush Casino-representant,
Skulle du kunna uppvisa bevis på att en återbetalning har begärts? Vänligen ge amyvieytes4 transaktionsinformation så att dessa kan verifieras med hennes bank om du inte redan har gjort det.
Vänligen vidarebefordra bevisen till tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Hej Tomas,
Väl noterat. Jag begär detta från teamet och kommer att vidarebefordra det till dig
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Bästa Grand Rush Casino-representant,
Kan du snälla ge oss en uppdatering om utvecklingen angående den information jag begärde tidigare?
Så vad är de möjliga resultaten för denna situation?
Hej Tomas och amyvieytes4,
Jag har följt upp ekonomiteamet och begärt ett bevis på återkravet som förklarar att spelaren inte såg någon avkastning på sitt kontoutdrag. Snälla stå ut med mig, försöka få det beviset. Kommer att dela med dig så fort som möjligt.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Det här är bara en avstängningstaktik precis som med mitt tillbakadragande kommer det alltid att vara en annan ursäkt
Tack till båda parter för din kommentar.
Kära Lea och Grand Rush Casino,
Visa oss bevis på att återkravet begärs så snart du kan. Om du inte kommer att kunna tillhandahålla bevis kommer vi att be dig behandla återkallelsen som ursprungligen avsett.
Jag ser fram emot ditt svar.
Kära amyvieytes4,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående bevisen på att återkravet begärs, är vi tvungna att avsluta klagomålet igen eftersom det inte är löst.
Om kasinot beslutar sig för att förse oss med bevis på att framsteg görs i ärendet kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
