En spelare från Indiana står inför problem med omsättningskrav och uttag från ett kasino. Efter att ha tillfredsställt de ursprungliga omsättningskraven och upprepade gånger kommunicerat med kasinots ledning ombads han hela tiden att fortsätta satsa. Slutligen slutade spelaren med $313 men kunde bara ta ut $100. Vi avvisade spelarens klagomål eftersom de inte var nöjda med resultatet, som baserades på kasinots T&Cs angående begränsade bonusvinster utan insättning.
Jag uppfyllde omsättningskravet på en gratis bonus som allt var inom deras villkor. Och jag begärde att den skulle dras tillbaka. Och ungefär 5 dagar senare gick jag tillbaka för att kolla status för att ta reda på det. Det hade varit omvänt och livechatt. Sa till mig att jag fortfarande hade 3 dollar. Eller så för att satsa vilket var felaktigt? Men eftersom det var en så liten summa gick jag och gjorde det ändå och försökte sedan begära uttag men märkte omsättningskravet. Lägg till återställning och beräknade bara $3. Så jag gick tillbaka till livechatt. Och bara fortsatte att säga åt mig att fortsätta vackla. Och så fick jag en chef att gå dit och han berättade för mig.
2 två, satsa bara $3 igen. Och sedan gjorde han en affär med mig, och det säger han tydligt för min besvär och godtyckliga omsättningskrav. Han skulle inte bara ta ut mig. Hela $160 som jag hade på den tiden. Även om jag gick under för att uppfylla det godtyckliga omsättningskravet. Men han fortsatte också med att säga att han skulle belöna mig. Eventuella vinster samlades på det onödiga omsättningskravsspelet och så gjorde jag omsättningskravet igen och kom tillbaka. Men han fanns ingenstans. Och alla på hela det där jävla kasinot sa åt mig att fortsätta satsa eftersom deras system visade att jag inte hade Miss A omsättningskrav ännu. Men jag menar, jag måste vara beroende av papper och lägga ihop allt första gången. Så de hade fel, och deras chef Simon insåg det, och han säger det tydligt, och han säger till och med att han skulle kolla med sin ekonomiavdelning och allt. Som jag skickar skärmdumparna till dig. Men chefen var i alla fall borta. Så de fick mig att satsa hela spelet igen. Vilket var flera $100 hundratals dollar och jag löpte risken att förlora allt men jag hade inte mens men jag slutade med $313 och lite förändring.
Och de tar bara ut 100 stycken till mig. Och jag är väldigt upprörd eftersom jag spenderar mycket tid på deras livechatt. Bråkar med dem om detta och ännu mer frustrerad. Att se tillbaka på det? Jag kunde bara ha sagt synd. Som jag sa, jag förstår inte riktigt vad det är för grund. De måste stå på för det syns också tydligt. Och jag har säkert 70 eller 80 skärmdumpar av meddelanden från olika chefer och anställda. Det är att jag inte kommer att skicka just nu. Men jag menar, alla säger samma sak. Och det är att Simon var chef. Och alla kommer att göra det, säger han. Och inte nog med att de inte tog ut mig direkt. Som du lovade, men de gav mig bara hundra dollar
Bästa ringmaker473,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Grand Rush Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om du redan har löst ut de 100 USD från kasinot?
Har du konfronterat casinot med löftet du fått från en av casinorepresentanterna? Vad var kasinots svar?
Om det finns någon annan relevant kommunikation med kasinot, vänligen posta den här eller alternativt skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, kasinot tog ut 100 $ till mig. Jag sparkade och slogs hela vägen också, för.
Det var bara kontraintuitivt att tro att managern Simon Skulle
Göra
En kristallklar överenskommelse med mig
Och följ sedan igenom absolut inget av det om detta inte var en vanlig praxis med alla anställda på kasinot.
Så vad jag menar är efter att Simon spökat mig
Det var inte svårt att tro det hela att ingen. Av de minst 10 personerna talade jag 2 Visste något annat än Att säga åt mig att bara fortsätta satsa.
Men det stoppade inte mina ansträngningar
Och jag visar dig gärna och skickar dig alla skärmdumpar. Och jag måste be om ursäkt i förväg eftersom det finns flera av dem och dessutom tror jag att jag var mycket medveten och detaljerad med mina frågor och svaren skulle jag acceptera om var. Det kan verkligen inte finnas mycket utrymme för någon annan tolkning. Jag menar, även om det bara är lite pengar, verkar hela situationen bara surrealistisk för mig eftersom det är okej där i svart och vitt, och det är inte alls vagt. Det är solid struktur för affären har stelhet. När vi gick igenom våra små egna villkor som du tydligt kan se. Men även efter att ha skickat skärmdumpar till deras support och nästan bett kundtjänst att bara lyssna på vad jag sa, misslyckades det aldrig att de bara godtyckligt skulle trotsa all logik och förnuft. Och säg bara till mig att fortsätta satsa och vid ett tillfälle anklagade jag till och med personen för att inte veta hur man läser engelska. För för mitt liv förstår jag bara inte hur någon bryr sig om att argumentera med vad jag sa och jag vet att jag fortsätter och fortsätter om detta, men jag antar att det inte var något jag ens gjorde. Det var något som deras chef gjorde. Och jag följde bara med vad han sa till mig.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd
Hej, vad är din e-postadress? Thomas eftersom jag har en uppsjö av
Relevanta och befriande skärmdumpar o skulle vilja skicka dig och det kommer att lägga ut hela händelsekedjan
Tack för ditt svar.
Skicka mig eventuell ytterligare kommunikation eller skärmdumpar angående situationen så att vi kan ha en fullständig bild av situationen.
Min email är tomas@casino.guru
Tack så mycket, ringmaker473, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ringmaker473,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Grand Rush Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Grand Rush Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa ringmaker473,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, så jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag kunde kolla med teamet och granska chattarna. Spelaren fullföljde inte spelkravet på vinsterna och systemet ansåg bonusen som förlorad. När granskningen gjordes lade de därför till 2,98 för att spelaren skulle fullfölja spelkravet.
När vi gjorde chattrevisionerna för att ta reda på om någon lovade alla vinster, fick vi reda på att kundtjänstrepresentanten Simon erbjöd sig att lägga till bonusen som motsvarar de vinster (utan att uppfylla omsättningskravet) som begärts. Spelaren spelade och vann med en gratis bonus, därför gäller vår maximala utbetalning på $100. Vi har betalat ut $100 vinster enligt villkoren.
Meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack.
Lea
Tack för informationen, Grand Rush Casino .
Bästa ringmaker473 ,
Kan du bekräfta mottagandet av betalningen så att vi kan betrakta fallet som löst?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag blev lovad att kunna behålla alla vinster även om de översteg dina 100$ för kasinots brott mot deras egna villkor. Omsättningskravet som anges i villkoren för 50× uppfylldes inte och Simon insåg det. Ditt system återställdes efter att jag försökte ta ut 2,98 $ tidigt och genomspelningssaldot gick tillbaka till 0. Jag blev tillsagd vid flera tillfällen av CS att bara satsa 2,98 men resultaten förblev desamma så de fick Simon (chefen) inblandad och genom uppspelningshistoriken kunde se att jag utsattes för orättvisa metoder och av den anledningen använde han sin auktoritet (som också anges i t&c) för att lösa situationen i dess helhet. Han lovar helt klart att låta mig behålla alla vinster även om de översteg hundra. Kasinot betalade mig 100 dollar men det var aldrig i tvist. Jag förklarade det väldigt tydligt.
Bästa ringmaker473,
Efter att ha granskat all information måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål. Vi förstår att du kan ha blivit vilseledd av casinots livechattagent Simon, men du kommunicerade också med andra agenter om problemet, och ingen av dem lovade att du skulle få dina fulla vinster. Tyvärr inträffar dessa situationer, och i sådana fall måste du följa casinots bonusvillkor (T&C), inte löften från livechattagenter, som ibland kan göra misstag. I det här fallet spelade du med en ingen insättningsbonus som hade en maximal utbetalningsgräns, som tillämpades på dina vinster. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess T&Cs.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
