Spelaren från USA hade satt in pengar på kasinot och förväntade sig att få en specifik bonus, som inte beviljades. Klagomålsteamet hade försökt undersöka saken och bad om ytterligare information om bonusen och spelarens kontoverifieringsstatus. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag satte in dessa pengar för att få en speciell bonus som de inte skulle hedra. Nu kommer de inte att ge mig mina pengar tillbaka. Den här killen som kallade sig Jeff sa att om jag skrev en recension skulle jag göra det svårare för mig själv.
Bästa Cjack1970,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange vilken typ av bonus du vill få? Skicka mig skärmdumpen eller länken till just den bonusen. Det är dock viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Om du inte kan aktivera någon typ av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
