Grand Rush Casino - Spelaren klagar på att hon inte fick lotterier.

Jag fick ett e-postmeddelande som sa att jag var "en av de lyckliga" och hade chansen att köpa 100 bidrag till en billotteri med insättningen på 100$. Jag fick aldrig bidragen. Kampanjen kom också med en 100% bonus med 40x rollover. Jag använder aldrig insättningsbonus om det inte är regler. Men jag behöver verkligen en bil. Jag hade 6 biljetter, 1 biljett för varje 25,$ jag satte in. Så 100 biljetter för 100 är en stor sak. Det är 96 extra biljetter. Så jag sätter in. 100% lades till så jag började mitt spel med en 400$ playthrough... Usch... och efter ett par matcher gick jag för att kontrollera mina biljetter och de hade inte fyllts. Det stod fortfarande 6 biljetter på mitt konto så jag slog upp Custer service bua chat, de sa att det kan ta lite. Jag tittade igen dagen efter ingenting. Så återigen skickade jag meddelande via chatt och de sa att de tittade på det. Nu är det här galet för mig eftersom jag förlorade 4 biljetter och nu hade två. Dragningen var bara ett par dagar kvar. Så jag skickade ett mail och försäkrade mig om att det skulle lösas. Och det var inte så på dragningsmorgonen jag ringde och sa att dragningen inte var den dagen för att inte oroa mig att mina biljetter skulle läggas till och ha en trevlig dag.. Jag sa att jag var säker på att webbplatsen sa att dragningen var idag och hon sa ja det tog tid att få ihop all information från alla olika ställen innan utlottningen kunde ske. Som att de gick från dörr till dörr eller något. Dum är som dum gör. Jag ska berätta för dig att mina 4 biljetter dök upp igen och jag har 6 igen men de 100 lades aldrig till. De kör en bil i månaden. Mini kukar. Killen som vann Mustangen hade bara 400 biljetter in. Jag kunde ha haft en riktig chans tror jag. Om de var ärliga. Men nej. Mitt biljettbelopp ändrades två gånger men aldrig till rätt belopp. Vad är superbra... Genomspelet stal nästan precis mina pengar och lämnade mig med exponentiella odds att vinna en sak. Så hur kommer det sig att bara en del av kampanjen fungerade... den delen som sög. Och den verkliga anledningen att ta erbjudandet gällde aldrig. Det är B. S. Jag fick veta via e-post.. ledsen att du känner så... Och återigen försäkrad att det skulle fixas.

Bästa geier360,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är för sent för oss att ingripa eftersom utlottningen redan har ägt rum. Jag förstår din synpunkt men det finns inte mycket vi kan göra för att vända resultatet. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart som möjligt innan det är för sent.

Meddela mig om det finns något annat vi kan försöka hjälpa dig med annars, jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Petronela,

Jag förstår att biljetterna kom i rätt tid, det var därför jag kontaktade ditt team flera gånger innan lotteriet. Jag kontaktade dig via chatt, via e-post och till och med via telefon. Mina biljetter byttes två gånger. Ditt företag tog bort 4 biljetter som jag redan hade istället för att lägga till 100 vid köptillfället. Sedan, efter att jag först kontaktade ditt företag, dök mina 4 saknade biljetter upp igen. För mig förstår jag att datorn har justerat beloppet felaktigt. Sedan justerade någon manuellt beloppet felaktigt. Jag förstår att datorer krånglar Jag förstår att folk krånglar. Vad jag inte förstår är att jag fick höra flera gånger att det skulle fixas. Jag förstår inte varför din telefonpresentatör skulle berätta för mig på morgonen för lotteriet, lotteriet skulle inte äga rum idag och för att jag inte skulle oroa mig. Jag förstår inte varför jag skulle få ett e-postmeddelande från er ledning innan dragningen om ursäkt att jag mådde dåligt av det och sedan inte fixa det. Jag bifogar mejlet. Jag var arg. Och även om jag avskyr att göra detta, tycker jag att jag avskyr att känna mig lurad av ett kasino ännu mer. Det är inte rätt att ägna sig åt att sälja chanser och inte ge en beskyddare chanserna de betalat för eller ens försöka åtgärda problemet. Förmodligen är dina representanter inställda på ett svarssystem som baseras på din policy. Eftersom ett klagomål skrevs och eskalerade skulle min gissning vara att ingen brydde sig om att följa igenom att validera lösningen. För mig är detta dålig förvaltning och eller bristande omsorg. Hur som helst, jag blev bestulen. Jag är öppen för att tillåta rättelse. Jag vet att billottningen är över. Men killen som vann tog pengarna och du gav bort ytterligare 3 bilar under de kommande 3 månaderna. Din ignorering av att nämna resultatet av bildragningen eller dina nya kampanjer för att lotta ut de andra bilarna är ett tecken på den falska, orättvisa och likgiltiga berättelsen som jag har hört de senaste veckorna. Jag hade hoppats på ett sådant offentligt forum att din låt skulle ha justerats för att minimalt låtsas vara den minsta försiktighet. Däremot är ditt svar. Åh förlåt att det är för sent nu. Det låter som att vi har gjort illa upp men vad vill du att casinot ska göra åt det? Eller tolkade jag det meddelandet fel? Brydde du dig ens om att kontrollera mitt konto eller det eskalerade problemet och lösningen på mitt konto? Har du verifierat e-postmeddelanden som skickats eller tagits emot? Brydde du dig om att se hur många gånger jag kontaktade onlinechatten? Eller spårar inte dina datorer all den informationen? Det skulle jag tro att de gör. Jag tror också att den söta damen i telefonen som sa att dragningen inte skulle äga rum samma dag som den ägde rum blev uppmanad att göra det av kontoanteckningarna från en chattrepresentant som band för att berätta samma sak för mig... Du var tvungen att göra det. samla all information från många olika ställen för att dragningen skulle kunna ske och det skulle inte vara den dagen din webbplats lade ut, måste du gå från dörr till dörr eller räkna biljetterna för hand? Allvarligt? Absurd! Vem driver detta casino? Vad är din anställningsprocess? Finns det regler eller standarder? Testning? Behöver du hjälp inom dessa områden? Du vet att det är ok att be om hjälp när du behöver det.. Ditt casino är ok annars. Ganska standard. Jag menar hur svårt är det att sätta upp en? Jag skulle tro att alla inom design och teknik inte är för komplicerade att klippa och klistra. Jag skulle gissa att din högsta ledning får rejält betalt och lämnar nedsättande i din vårdavdelnings personal. Tror du att de uppskattar att behöva lägga in den här typen av klagomål på ett manus eller att du hoppas att deras bristande utbildning eller träning kommer att göra dem omedvetna om varför de lägger fram dina klagomål till att börja med? Vara kreativ. Erbjud en passande upplösning.

Hälsningar,

Candice.

Patronela,

jag är ledsen

..

Jag trodde att ditt svar kom från kasinot.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Eftersom utlottningen ägde rum finns det inte mycket vi kan göra för dig.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.