Spelaren från USA upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren löste in flera No Deposit-bonusar i följd utan att göra en insättning och bröt därmed mot casinots villkor. Kasinot agerade inom sina regler och spelaren har inte rätt till de omtvistade vinsterna. Vi avslutade klagomålet som omotiverat.
Jag vann $100 på detta kasino och skickade omedelbart in mina juridiska handlingar och fick ett automatiskt svar som sa att de fick dem. 3 veckor gick och jag hör ingenting. Sedan började jag behöva bugga live-agenterna och jag fick alltid samma svar "de kommer att maila dig när verifieringsprocessen är klar". Sedan buggade jag dem varje natt tills en agent sa till mig att det berodde på att mitt körkort skulle löpa ut om 1 månad och de kan inte acceptera det. Alla andra casinon har accepterat mitt ID och det här var en dålig ursäkt för att inte betala en lojal kund. Jag var också tvungen att bugga dem i veckor för att ens få det svaret, ingen mailade mig ens för att låta mig veta. Håll dig långt borta från detta casino, du kommer inte att få betalt
Bästa acatlin38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt körkort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du erbjudit dig att skicka någon annan bild-ID istället?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår att de måste vara noggranna, det respekterar jag. Att inte betala mig för att min licens går ut om en månad är en tydlig anledning bara för att slippa betala mig. Det är jag på licensen, jag har den hållen upp bredvid mitt ansikte och den är 100% laglig och har inte gått ut. Ja, det är det enda de inte accepterar. Jag är också trött på att ta itu med dessa kasinon som får dig att vänta för evigt bara så att du kan bli frestad och spela ut pengarna. Jag kommer bara att spela på kasinon med omedelbar utbetalning från och med nu. Jag får mina pengar inom en timme eller mindre.
Tack så mycket, acatlin38, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, acatlin38,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Grand Fortune Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Grand Fortune Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Om det är något förutom ovan nämnda saknas, vilka andra dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Varför går det inte att acceptera ett giltigt körkort? I händelse av ytterligare uttag kan kasinot be spelaren om ett nytt.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Av juridiska skäl är vi skyldiga att alltid ha giltig legitimation registrerad för alla spelare som gör kontantuttag. Denna identifiering måste vara giltig i minst 2 månader efter utbetalningsdatum. Jag ser också att detta inte är den första gratisbonusen som löses in och spelas, det är den tredje bonusen i rad. Enligt casinots villkor är endast en "ingen insättning"-bonus tillåten mellan kontantinsättningar.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Grand Fortune
Alla andra kasinon kommer att neka bonusen. Det borde inte vara spelarnas ansvar att hålla koll. Bara ytterligare en ursäkt för att inte betala. Det är dock okej, de kan behålla sina $100 eftersom det inte är värt försämringen längre. Det finns MASSOR av kasinon där ute och de har accepterat min licens. Tack för att du försöker lösa detta åt mig
Hallå,
Tack, Nick, för förklaringen.
Bästa acatlin38,
Kan du bekräfta att du inte gjorde någon insättning med riktiga pengar innan den senast använda bonusen utan insättning, och/eller att du använde de tre senaste bonusarna utan att göra en insättning mellan dem?
Jag minns ärligt talat inte. Jag går till många olika kasinon och använder gratiserbjudanden och insättningar. Varför skulle de ens låta bonusen gå igenom om den inte var tillåten? Sedan förleds personen att tro att de kan spela, ägnar sin tid åt att försöka ta sig igenom genomspelningen och klarar det till slut och vinner faktiskt något, allt för att bli nedskjuten när han försöker samla. Det är fel. Om de har regler om freebies bör de programmera systemet så att det inte går igenom. Det borde inte vara upp till kunden att hålla koll, de flesta besöker många kasinon och det är meningen att vi alla ska hålla koll? Struntprat, jag är ledsen.
Bästa acatlin38,
Det är spelarnas skyldighet att läsa villkoren innan de accepterar dem. Dessutom pratar vi om bonusar och gratispengar. Kasinon kan begränsa dessa gratispengar som de tycker är lämpliga om det inte strider mot vår Fair Gambling Codex. Det idealiska fallet skulle vara om kasinon tillämpar sina regler med mjukvara. Men för närvarande är det inte en branschstandard och därför kan vi acceptera det. Dessutom är det vettigt att något casino inte kommer att ge sina spelare bara gratis pengar tills de vinner.
Tyvärr fick jag tillräckligt med bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera gratisbonusar löstes in i följd utan att göra en insättning. Du har inte rätt till några vinster från denna bonus. Kasinot agerade inom sina villkor.
De tillämpade reglerna finns tillgängliga HÄR - avsnittet "Regler" - "Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)".
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Nick och Grand Fortune, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
