Grand Fortune Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Den 15 maj 2022, klockan 1054, löste jag in en "no deposit"-kupong (HN4RHG) som ny spelare (användarnamn: podwgxhlnq) på GRAND FORTUNE CASINO, då kasinot gav mitt spelarkonto ett 50$-mark med villkoren och villkoren. av 30X insats, $100 max uttag, inga insättningsuttag och spelare som omfattas av en form av KYC. OBS: JAG använder ENDAST CRYPTO som en bankmetod på ALLA kasinowebbplatser.

Jag uppfyllde framgångsrikt villkoren för "ingen insättningsbonus" på samma ovannämnda datum (2022-05-15) och började uttagsprocessen för att få den maximala utbetalningen på 100 $. Omedelbart efter att jag valde fliken UTTAG från kassan möttes jag av en sida som säger "Kontoverifiering behövs!". På grund av min förtrogenhet med en begäran om spelaridentifikation från olika onlinekasinon, hade jag lätt det begärda "identifikationsbeviset" och "adressbeviset" tillgängliga att skicka på deras begäran. För att vara tydlig var de dokument jag skickade mitt giltiga och federalt accepterade officiella ID och en elräkning som visade mitt fullständiga namn, adress och daterat inom den angivna tidsramen på 3 månader.

Klockan 12.04 klockan 18.34 den 15-05-2022 skickade jag TVÅ separata e-postmeddelanden till Grand Fortune Casino och till e-postadressen som anges på sidan för UTTAGNING och KONTOVERIFIKATION: documents@grandfortunecasino.com . Båda mejlen innehöll all begärd verifieringsdokumentation. Grand Fortune Casino svarade INTE eller svarade INTE på något av de två mejlen jag skickade 2022-05-15.

Under de tidiga morgontimmarna 2022-05-17 fortsatte jag tillbaka till kasinots webbplats, loggade in på mitt spelarkonto och sökte efter en "Kontakta oss", "Chat", "Live Chat" etc. Två alternativ var presenteras som ett sätt att kontakta support, MEN spelaren måste hitta de två metoderna i sin spelarprofil eller i menyn som listas på kasinolobbyns webbsida. Grand Fortune Casino presenterar ett alternativ som "EMAIL US" och ett andra alternativ som "LIVE CHAT". När jag väljer "EMAIL US" omdirigeras jag till mitt e-postkonto och ett utkast till e-post öppnas med avsändaren som mig själv och från mitt spelarkontos e-postadress, MEN mottagaren är help@grandfortunecasino.com . Vid det här laget har jag 2 separata e-postadresser för casinot och från casinot samt INGEN direkt/omedelbar kontaktmetod med support, såsom "LIVE CHAT". "LIVE CHAT"-alternativet fungerar inte och misslyckas med att omdirigera spelaren till en "live chat-session". Vänligen notera: När det gäller chattalternativet är detta alternativ endast på Grand Fortune Casinos webbplats. Detta är inte ett problem med spelarens utrustning, inställningar, webbläsare etc. Klockan 1036, den 05-1`7-2022, skickade jag ett TREDJE e-postmeddelande till Grand Fortune Casino, innehållande all deras begärda verifieringsdokumentation, till e-postadressen av help@grandfortunecasino.com .

Den 14-06-2022, kl. 16.15, fick jag ett autosvar FRÅN: VIP Support Grand Fortune , som angav följande:

"Hej KT D*******,

Tack så mycket för att du hör av dig! Det här autosvaret är bara för att informera dig om att vi har tagit emot ditt e-postmeddelande och att vi återkommer till dig med ett agentsvar så snart som möjligt.

Ditt ärendenummer är 151336659 för framtida referens.

Om du har ytterligare information som du tror kan hjälpa oss att hjälpa dig får du gärna svara på det här e-postmeddelandet.

Vi ser fram emot att chatta snart!

Skål,"

Mejlet var inte undertecknat av någon specifik avdelning eller någon specifik anställd. Den 18-06-2022 hade jag fortfarande inte fått någon kommunikation från casinot, och jag kunde inte heller nå någon angående denna fråga.

Idag är det 2022-09-08, och jag har ännu inte fått någon kommunikation från Grand Fortune Casino. Vid ytterligare sökning på deras hemsida upptäckte jag en liten gul hyperlänk "Skicka ett e-postmeddelande till oss", som fanns i min spelarprofil, under inställningar. När jag väljer det här alternativet omdirigeras jag återigen till mitt e-postkonto och ett utkast till e-post öppnas med avsändaren som mig själv och från mitt spelarkontos e-postadress, MEN mottagaren är nu support@grandfortunecasino.com . "LIVE CHAT"-knappen fungerar fortfarande inte, och webbplatsen fortsätter att sakna alla tillförlitliga metoder för direkt och konsekvent kommunikation mellan spelare och Grand Fortune Casino.

Sist och viktigast av allt, jag ber om att ovannämnda fråga får en rättmätig spelarupplösning, vilket är ett uttag på $100 USD (i form av BTC). Jag begär åtkomst till spelarens UTTAGNINGSprocess för Grand Fortune Casino, utan begränsning/blockering som utgör spelarverifiering, för att skicka in min kryptoplånboksadress för $100-utbetalningen. Jag har bifogat bilagor till stöd för mitt detaljerade klagomål ovan.

Vänliga Hälsningar,

Katherine D*******

Kära cuzdatsme,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto eller så har det inte kommit något svar från casinot alls?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hälsningar Petronela,

Ditt snabba svar är mycket uppskattat. När det gäller dina frågor som svar på mitt inlämnade klagomål mot Grand Fortune Casino (GFC), ber jag dig vänligen att ta dig tid att läsa den detaljerade berättelsen jag har tillhandahållit angående mitt problem. Några få bilagor ingår också.

Ett enkelt svar som faktiskt svarar på båda dina frågor är NEJ. Du kommer att läsa denna information i mitt klagomål.

Jag förstår fullständigt, och jag är väl medveten om den rejäla ärendebelastning du och teamet av Guru bär på klagomålsavdelningen. På grund av den långa tid som mitt problem ännu inte har lösts av GFC, oväntade jag hur lång tid det faktiskt tog mig att komprimera två månaders ärendedetaljer till ett maximalt utrymme på 5 000 tecken. Jag är mer än villig att arbeta med er alla på alla möjliga sätt som kommer att göra detta till en smidig och positiv process.

Jag ser fram emot att höra från dig snart. Jag kommer att kontrollera min e-post ofta efter ett uppdaterat svar från ditt team. Om du vid något tillfälle anser att jag behöver utöka detaljerna i klagomålet, tveka inte att kontakta mig.

Vänliga Hälsningar,

CDM

Hälsningar återigen Petronela,

Jag skulle vilja bekräfta med dig, en sista gång, bara för att vara säker på att jag blev förstådd i mitt svar till dig angående en viktig detalj som du frågade om mitt klagomål mot Grand Fortune Casino .

"Jag har ALDRIG haft någon kontakt eller direkt kommunikation med någon anställd på Grand Fortune Casino eller någon person som uppgetts vara associerad med Grand Fortune Casino. Jag har ALDRIG fått någon form av kommunikation från Grand Fortune Casino som innehåller delar av eller hela personalens namn eller kontaktinformation.

VÄNLIGEN NOTERA:

Mina personliga verifieringsdokument har skickats till tre olika e-postadresser, listade av Grand Fortune Casinos webbplats, för den föreslagna metoden för kontoverifiering. Vid det här laget har det gått 2 månader från den första dagen jag skickade in det första e-postmeddelandet innehållande en kopia av mina identitetshandlingar, som skickades till en av de tre e-postadresserna som listas av Grand Fortune Casinos webbplats.

Jag har en ENORM oro vid det här laget som vida överstiger den bedrägliga handlingen från Grand Fortune Casino som misslyckas med att skicka mina rättmätigt intjänade pengar.

JAG HADE ALDRIG, ELLER HAR JAG FÖR NUVARANDE, NÅGON INFORMATION OM PLACERINGEN PÅ MINA KOPIERADE OCH SKICKADE DOKUMENT, HUR MÅNGA PERSONER SOM HAR MINA DOKUMENT ELLER ENS FÖRNAMN PÅ EN ENKEL PERSON SOM FÖR NU ÄR IDENTIFIERAD. I DERAS EGENHET.

Det här är helt skrämmande!

Tack så mycket, cuzdatsme, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej cuzdatsme,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att din verifiering har fastnat under så lång tid. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Bästa Grand Fortune Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig mer information om fallet? Kan du bekräfta att du har fått de nödvändiga dokumenten från cuzdatsme eller finns det förmodligen några särskilda skäl till förseningen i verifieringen?

Jag ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Hälsningar alla,

Jag har granskat ärendet och den inlämnade dokumentationen, den tillhandahållna elräkningen är mer än ett år gammal. En av mina agenter har kontaktat dig personligen cuzdatsme för att skaffa den nödvändiga informationen för kontoverifiering.

Efter att ha tittat närmare på situationen i hopp om att lösa uttaget för dig cuzdatsme märkte jag att du har 3 konton totalt och redan har löst in ett antal gratismarker. Tyvärr säger casinots villkor att endast ett konto per spelare och hushåll är tillåtet och endast en bonus utan insättning är tillåten mellan kontantinsättningar. I det här fallet har vi flera konton samt 5 totala på varandra följande gratisbonusar utan kontantinsättningar på något konto historiskt.

Vi kommer att hjälpa dig med kontoverifiering och med att stänga av perifera konton, men jag är rädd att de vinnande medlen inte är kvalificerade för uttag och du är inte berättigad till några ytterligare gratis bonusar förrän efter din nästa kontantinsättning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Grand Fortune

Till: Nick

Ref: Svar på ovannämnda kommentarer

Jag uppskattar det här svaret, men jag är väl medveten om att svaret från Grand Fortune endast mottogs för att ett klagomål lämnades in. Detta är det FÖRSTA OCH ENDA anställdas namn som jag någonsin har känt till att vara associerat med Grand Fortune. Innan jag fortsätter, låt mig reda ut en sak. INGEN HAR ALLA KONTAKTADE MIG. INGET E-POSTSVAR FRÅN NÅGON AGENT HAR MOTTAGits. INGEN I LIVECHATT HAR TALAT MED MIG FÖR ATT LIVECHATTEN INTE FUNGERAR.

När det gäller flera konton har jag ALLTID använt mitt enda "Inclave"-konto som huvudinloggning, som en metod för att komma åt gruppen av kasinon som faller under samma paraply som Grand Fortune. Dessa inkluderar, men är långt ifrån begränsade till, Planet7Casino, Prism, etc., som alla jag inte längre associerar med på grund av deras kontinuerliga dåliga affärsmetoder.

OM DU ÄR OVARANDE:

Inclave ger mig omedelbar inloggningsåtkomst, via deras specifika hyperlänk på var och en av dessa casinoinloggningssidor, som inkluderar Grand Fortune, eftersom Inclave har sin egen verifieringsprocess. Med det sagt, det fanns INGET sätt att skapa ytterligare konton eftersom Inclave inte kommer att tillåta åtkomst till casinosidan om det görs. En spelare kan inte ha mer än ett Inclave-konto, eftersom spelarens personliga information är listad och verifierad med Inclave-kontot.

INGEN PUNKT kontaktades jag och detta "förmodade" problem uppmärksammades på mig, och jag fick ALDRIG någon korrespondens. Tror du inte att det skulle ha varit en BRA och OTROLIG idé att kontakta spelaren om ytterligare konton finns? Om någon annan använder en spelares information, utan dennes tillåtelse, anser jag att detta är av stor betydelse för spelaren och casinot. Jag anser också att detta är ett stort problem med kasinons licensiering.

Inte en enda gång har jag blivit kontaktad, via e-post eller annan metod, och begärt bevis på mitt kontoägande, vilket jag mer än gärna skulle ha tillhandahållit. Det var inte förrän jag begärde ett uttag som någon form av spelaridentifikation begärdes. DENNA BEGÄRAN KOM INTE med något meddelande från kasinot angående oro för ytterligare konton. Oro för skyddet av en spelares identitet bör ALLTID vara av största vikt.

Med det sagt, och utan att någonsin nekas åtkomst till mitt spelarkonto, visar VIDARE att ditt kasino gärna accepterar insättningar från spelare som du "antar och anser" bryter mot dina T&Cs, men som du också MISSAR att betala ut vinster när ett uttag begärs. Detta är en välkänd STALL-taktik som kasinon, som Grand Fortune och de kasinon jag nämnde tidigare, har använt under ganska lång tid nu.

Naturligtvis är elräkningen gammal nu. När jag skickade in den, som jag har mejlet i min skickade mapp, var elräkningen uppdaterad och inte äldre än 3 månader från det datum jag skickade in mina dokument. Detta är en annan välkänd STALL-taktik bland din samma grupp av kasinon.

Det har gått nästan tre månader nu sedan jag skickade in mina verifieringshandlingar. För att inte tala om, de skickades till TRE separata e-postadresser som jag var tvungen att hitta på din hemsida eftersom din livechattknapp inte fungerar och INGEN SVARAR PÅ E-POST.

****TRE SEPARADE E-postadresser***

Att komma med ursäkter för ditt kasinos agerande är inte på något sätt en tröst. Att påstå att ditt casino har försökt nå ut till mig är bortom förnedrande och väldigt oprofessionellt från din sida. Såvida du inte har dokumentation som bevisar motsatsen, vilket jag med säkerhet bekräftar att du inte har, föreslår jag att de falska påståendena avstår från alla frågor som inkluderar mig som deltagare. Min integritet som spelare och som person påverkas INTE på något sätt av de tvivelaktiga och orättvisa metoderna hos något företag eller av någon individ.

Uttaget av vinsterna blev en mycket mindre faktor, på grund av de tre månaderna av att jag inte visste var mina dokument fanns eller vem de är i händerna på. Att skicka ett automatiskt svar med ett ärendenummer och INTE undertecknat av någon anställd med ett namn, är inte ett svar på mina mejl. Det skickades av ditt kasinosystems automatiserade tjänst EN GÅNG. Det var det ENDA mejlet jag har fått från ditt kasino sedan första dagen jag skickade in mina dokument.

Vid det här laget, på grund av det faktum att ditt kasino vägrar att ta ansvar för att inte ha något kommunikationsmedel, ditt kasinos uppenbara misslyckande med att skydda spelarinformation och bristen på grundläggande svar du gav när du sa att någon försökte kontakta mig angående dessa frågor, visar med rätta den vårdslösa läggningen och bristen på integritet som Grand Fortune Casino väljer att bedriva verksamhet.

Jag begär formellt att mitt Grand Fortune Casino-konto stängs omedelbart.

Som spelare i många välrenommerade anläggningar stödjer jag ENDAST företag som bevisar sin integritet och håller hög respekt för sina spelare.

Efter att ha samlat in alla nödvändiga bevis och information, enligt vår policy, avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan lösa det här fallet till din belåtenhet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du har några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.