Spelaren från USA fick sina vinster nekade på grund av regeln om blandade fonder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Kasinot hävdar att spelaren redan hade betalats, men de avslöjade inte några bevis på betalningen eller någon spelhistorik, baserat på vilken vi skulle kunna avsluta situationen. Vi stängde detta klagomål som "olöst".
Jag gjorde insättningar och vann $ 900 .... efter att jag skickat in mitt uttag ... medan jag väntade på att det skulle behandlas spelade jag en gratis bonus ... nu får jag veta att jag vann från den gratis bonusen ... vilket är inte sant .... och jag får inte mina vinster ... och jag satte också in mer när jag väntade på att min utbetalning skulle behandlas och vann ytterligare $ 500 ... och det har jag inte heller fått. .. jag har väntat i veckor ....
Kära ginamariereeve,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra ditt spel och kassa/insättningshistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, ginamariereeve, för de vidarebefordrade skärmdumparna och relevant kommunikation. Kan du snälla bekräfta att jag förstod tidslinjen för händelserna korrekt?
Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik i Excel -format? Ser fram emot att höra från dig.
Jag hade begärt uttag av $ 900 innan jag använde den gratis bonusen ... den vann inte med bonusen ... men kasinot hävdar att det var ... och jag har inte fått några uttag alls. ..från och med idag...
Tack så mycket, ginamariereeve, för förtydligandet. Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik i Excel -format?
Kära ginamariereeve,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag svarade ... och det finns inget sätt för mig att skicka min kontohistorik i excelformat ..."
Tack så mycket, ginamariereeve, för att du kom tillbaka till oss. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej ginamariereeve!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Grand Eagle Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hallå där..
Har pratat med CS -teamet och dina vinster har vunnits på en gratis bonus som enligt alla bonusar måste omsättas för att du ska kunna ta ut pengar.
Jag tror också att du har pratat med vårt CS -team?
Hälsningar
Colin
Jag vann på en insättning. ..Jag begärde sedan ett uttag ... och jag spelade sedan med en bonus ...
Jag får någon från vårt CS -team att kontakta dig igen ..
Jag ber också att de skickar spelloggarna till dig ...
Vi gillar inte klagomål och gör alltid vårt bästa för att komma fram till en rimlig lösning, men om en bonus har använts har den alltid satsat enligt våra villkor
Hej igen...
Jag har kollat med mitt team och din tråd returnerades faktiskt men du fick betalt ..
Vänligen kan du kontakta support så ordnar vi ut betalningen
Tack
Jag har inte fått något från dem alls ...
Kära representanter för Grand Eagle Casino,
Jag skulle vilja be dig att förse oss med spelarens spelhistoria för att vi ska kunna utvärdera situationen bättre. Du kan göra det genom att skicka det till min e -post: 'martin.d@casino.guru'.
Vi skulle vilja meddela Grand Eagle Casino att vi inte fick några stödjande bevis och inte heller fick vi svar på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
