Spelaren från Bulgarien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Grand Eagle Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 82
Belopp: 105 $
Grand Eagle Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spenderade mina pengar och vann 105 dollar, jag förlorade dokument för verifiering och jag fick inte betalt för det vunna beloppet, de avbröt det, jag laddade det från mitt bankkort och jag vann, jag skrev många gånger men de svarade mig inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pavlina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Pavlina,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förlåt, Pavlina, men skärmdumparna är för suddiga för att vara till någon hjälp. Kan du meddela om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag tog inte ut, I oktober 2018 vann jag fortfarande $ 267, efter att ha gjort en insättning från mitt kort, men efter att ha skickat verifieringsdokumenten hade jag inget svar igen och min vinst avbröts. Varje gång jag begär ett uttag så skickar de mig ett mail om vilka dokument som ska skickas, jag skickar dem och efter det får jag inget svar och vinsterna annulleras och oavsett hur många gånger jag skriver får jag inget svar .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bara en kort sammanfattning innan vi kontaktar casinot och ber om deras hjälp. Kan du bekräfta att du har samlat på dig våra vinster från en insättning med riktiga pengar (utan någon bonus)? För hur många dagar sedan har du begärt ett uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja, vinsten är efter en insättning från jästsidan med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den sista isaken för uttag är från 1 mars 2021.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pavlina, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pavlina,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Grand Eagle Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du specificera var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Grand Eagle Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
