Spelaren från Ryssland upplever försenad betalning, kasinot har begärt ytterligare attesterade dokument och har inte svarat när det gäller att specificera de nödvändiga dokumenten. Trots att de redan har klarat verifieringsprocessen har två uttagsbegäranden, på totalt 70 euro, inte uppfyllts.
Kasinot tar inte ut pengar. försena betalningen. Jag studerade klagomålen och diskussionerna från detta kasino, alla har samma problem, inom den period som fastställts i reglerna gör kasinot helt enkelt ingenting, begär sedan några nya dokument, det är inte klart för vilket syfte och av vilken anledning, de begär attesterade handlingar, vilket redan är olämpligt beteende, de ersätter inte förlusten för notarie. Jag kontaktade supporten för att påskynda hela processen, så att de omedelbart skulle berätta för mig vilka dokument som fortfarande behöver laddas upp, eftersom de till 100 % kommer att begära dem, vilket jag fick ett typiskt svar på, vänta på begäran om det behövs. kasinot vägrar att omedelbart namnge listan över ytterligare dokument för att försena betalningen. Jag laddade upp dokumenten som de bad om innan jag skapade en ansökan och de klarade verifieringen. 2 uttagsförfrågningar skapades, 40 och 30 euro. Jag fick inga pengar, beloppet är löjligt, men kasinot kan inte ta ut ens en så liten sak. Jag kräver att du tittar på detta casino och sänker dess betyg, de positiva recensionerna om casinot är 100% falska, skrivna som från en mall. problemen är systematiska och desamma för alla spelare.
Kära Dobronx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Kasinot har inte rätt att begära attesterade handlingar. Kasinot bröt mot uttagstiderna som anges i reglerna, nämligen 24 timmar. Varför är casinobetyget för högt? Betyget överensstämmer inte alls med verkligheten.
Tack så mycket, Dobronx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Dobronx!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära Dobronx och CasinoGuru,
Låt oss informera dig om att vi aldrig avsiktligt försenar betalningar eftersom vi alltid strävar efter att göra spelarnas vistelse i vårt GoSpin casino så trevlig som möjligt.
Vänligen notera att enligt våra användarvillkor, klausul 5.1.:
"Känn din kund är den procedur enligt vilken vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare dokument, som inkluderar, men inte begränsat till: pass eller ID; Bevis på adress (passadresssida, elräkning, bank- eller betalningsinstitututdrag), selfie med pass eller ID eller andra dokument enligt GoSpin Compliance Department. Observera att körkort inte kan accepteras som ID och/eller adressbevis.
(ii) Dokument måste tillhandahållas som foton eller skannade kopior. Vi förbehåller oss även rätten att begära personliga attesterade handlingar."
Observera också att två uttagsbegäranden (totalt belopp på 70 EUR) godkändes den 21 april.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.
Vänliga Hälsningar,
GoSpin-teamet
Dobronx, kan du bekräfta att du har klarat verifieringen och fått godkända uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock