GoralBet Casino - Spelarens uttag blir försenat och begränsat.

Hej. Jag spelar i detta kasino och gjorde flera insättningar, jag har några vinster och begär ett uttag på 2000 euro, maximalt jag kan begära per dag, enligt villkoren. De tillät mig inte att göra det innan Jag slutför verifieringen.

Efter 24 timmar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var helt verifierat.

Så efter det begär jag ett uttag på 2000 euro, och för säkerhets skull skickar jag ett e-postmeddelande till supporten med en skärmdump av mitt Mastercard-bankkort och även Iban från kortkontot, eftersom de inte bad om det, och för säkerhets skull, för att undvika framtida förseningar med min uttagsprocess.

Det hänvisas också till i t&c, att uttag med ett värde överstigande 1000 euro har en tidsram på 7 dagars behandlingstid.

Så efter 5 dagar fick jag ett mycket konstigt e-postmeddelande att efter en säkerhetsgranskning avbröts mitt uttag och jag kunde bara ta ut 500 euro i veckan?

Är detta normalt?

Jag kommer att skicka en skärmdump från det senaste e-postmeddelandet jag fick från kasinot.

Notera - livechatten fungerar inte och det verkar inte finnas några liveagenter i detta kasino.

Bästa hälsningar

Vitor O*******

Bästa Bufalo42,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt uttag på kasinot. För att få en tydligare förståelse och hjälpa dig mer effektivt skulle vi uppskatta om du kunde ge ytterligare information om följande punkter:

• Kan du bekräfta om kasinot angav något specifikt skäl för att minska uttagsgränsen till 500 euro per vecka efter att ha accepterat din begäran om uttag på 2 000 euro?
• Du nämnde att verifieringen slutfördes framgångsrikt – fanns det någon ytterligare begäran om dokumentation eller förtydligande efter denna process?
• Förklarade kasinot om denna sänkning till 500 euro per vecka var en tillfällig åtgärd eller en del av en större policyändring? Nämndes detta någonstans i deras villkor?

Dessutom märkte vi följande information i kasinots villkor angående uttagsgränser:

8.8 BEGRÄNSNINGAR: Det maximala uttagsbeloppet för alla spelare är €2 000 per dag, €5 000 per vecka och €10 000 per månad. Uttag som överstiger €1 000 kan ta upp till 7 dagar att behandla, enligt villkoren.

Det är viktigt att bekräfta om den veckogräns på €500 som de har lagt på ditt konto överensstämmer med dessa villkor eller om det är ett undantagsfall.

Om möjligt, vänligen vidarebefordra skärmdumpen av e-postmeddelandet du fick från kasinot, samt all annan relevant korrespondens, till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att få en helhetsbild av ditt ärende och gå vidare med utredningen.

Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna lösa det här problemet. Utan din input och nödvändiga dokument kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet eller hitta en lösning för dig.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej! Det hade jag inte, har absolut ingen information från kasinot.

Livechatten fungerar inte, gick dit mer än 10 gånger under olika dagar och timmar och fick aldrig ett enda svar.

Kasinot avbröt precis mitt uttag och skickade e-postmeddelandet angående en säkerhetsgranskning och så är det.

Jag kontrollerade T&C, och jag ser inget som stöder beslutet att dra tillbaka 500 veckor.

Efter det, begärde också ett uttag på 500 euro, och har ett saldo på 1500 euro, och försökte spela och jag har blockerats för att spela mitt saldo, fick ett meddelande på webbplatsen som sa att jag inte får spela.

Har fortfarande ingen aning om vad som händer och skicka ett mail och fråga vad som är problemet och inte har något svar.

Skicka redan några skärmdumpar till din e-post.

Bästa hälsningar

Vitor O********

Tack så mycket, Bufalo42, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej. Jag vill veta vad som hände med mitt ärende, skickade ett mail till casino och efter 48 timmar fick jag inget svar.

Återigen, ingen som arbetar i livechat.

Jag vill ge mer information till casinoguru, men det verkar vara ett spökcasino, och jag börjar tro att jag blev lurad.

Jag begär ett uttag på 500 euro för två dagar sedan, enligt vad kasinot tillåter mig, i T&C säger att det ska behandlas inom 72 timmar.

Kan fortfarande inte spela, mitt saldo är fruset och det enda jag kan göra är att logga in på kasinots hemsida.

Bästa Bufalo42 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Eftersom GoralBet Casino ännu inte har registrerat ett representativt konto på vår plattform, kommer de inte att kunna svara direkt på den här tråden. Jag har dock redan kontaktat casinorepresentanten via externa kanaler och väntar just nu på deras svar.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen så snart jag hör tillbaka från dem.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Tack. Jag vet att du vet om jag har några uppdateringar från kasinot.

Bästa hälsningar

Vitor O****

Uppdatering, redan gått mer än 72 timmar, och mitt uttag på 500 euro har inte behandlats.

Fortfarande ingen livechatt och har redan gått några dagar och inte fått något svar från kundsupporten om detta problem, det verkar som om ingen jobbar här.

Hej, mer än en vecka efter begäran ett uttag på 500 euro och ingenting. Fortsätt skicka mejl och inget svar.

Några uppdateringar från din sida?

Bästa hälsningar

Vitor oliveira

Bästa Bufalo42 ,

Jag är ledsen att rapportera att jag inte har några uppdateringar än, eftersom jag fortfarande väntar på svar från casinot. Jag har precis kontaktat casinorepresentanten igen, med tanke på att svarstimern närmar sig sin andra period.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad så fort jag hör tillbaka.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa Bufalo42 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till complaints@gaminglicences.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej alla ,

Jag öppnar det här ärendet igen för att officiellt markera klagomålet som " löst " baserat på informationen jag fick från spelaren via e-post. Jag är glad att kunna rapportera att de, trots kasinots kommande stängning, framgångsrikt uppfyllde sin skyldighet genom att betala spelarens saldo i sin helhet efter att de begärda dokumenten skickades in.

Bästa Bufalo42 ,

Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar påTrustpilot (länk här) .

En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.

Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!

Med vänlig hälsning,

Kubo