Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har inte tagits emot än. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren vägrade att använda en alternativ uttagsmetod för att ta ut sina vinster eftersom det för närvarande inte finns några andra alternativ.
Jag spelade där utan en BONUS. Jag har velat ta ut mina pengar i över tre veckor nu. Det finns alltid nya ursäkter: Till exempel: De har tekniska problem (men du kan göra insättningar där), Sedan har de en utbetalningsprocess på 24 till 5 dagar .... Personerna i chatten talar bara ryska eller engelska. Kasinot stinker till himlen. Jag tror att detta är ett bedrägligt kasino. Andra kasinon betalar ut inom 24-48 timmar !!! Jag hoppas att du kan hjälpa till. Tack på förhand
Kära jrewing,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Kan du berätta om du har dragit ut några vinster från detta kasino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Verifieringen lyckades. Pengarna finns inte heller längre på mitt spelkonto. Detta ska läsas:
16976327 2021-05-27 12:13:59 - 150,00 € Utbetalning av Visa / MC-kort
Det verkar som om betalningen har behandlats och skickats till ditt bankkonto. Har du fått något transaktionsspårningsnummer från kasinot? Det kan hjälpa din bank att hitta medlen. Tack på förhand för ditt svar.
Nej, de ovänliga chattagenterna, om det finns några, vet ingenting. Svaret är alltid: Vi skickar detta vidare till bokföringsavdelningen. Och sedan få svar. Jag har hört det i tre veckor nu. Det är mer än tvivelaktigt. Det skulle vara trevligt om du kunde prata med clownerna där. För jag har aldrig sett något ovänligt och okunnigt.
Jag upprepar än en gång att jag inte kommer från ekonomiavdelningen och jag vet inte varför medlen inte har kommit ännu. Begäran skickades, men det finns inget svar ännu. Vänligen kontakta chatten senare.
Diesen s *** s bekomme ich jeden Tag als Antwort. Finde Sie das normal ?????
Tack så mycket, jrewing, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej jrewing,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in GoodWin Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack. Jag hoppas att du uppnår mer än jag gör
Jag var i chatten igen igår från detta ryska kasino. En av de "högt kvalificerade" anställda sa att jag borde få ett kryptokonto. Jag frågade honom om han hade druckit för mycket vodka 🙂 Jag sa till honom att jag sätter in eller med banköverföringskreditkort. Så det vill också ha samma utbetalningsmetod! Han fortsatte att skriva med ett kryptokonto osv. Den här Putinälskaren drack verkligen för mycket vodka. Enligt min åsikt.
Hej.
Tyvärr finns det situationer som vi inte kan påverka. Tro mig, det här är inte det belopp som kasinot vill ta emot klagomål för och förstöra sitt rykte.
Vi har försökt många gånger att ta ut pengar till dig, men varje gång får vi ett avslag från mottagarens bank / betalningssystem vart pengarna ska gå.
Tyvärr reagerar vissa banker och mottagarländer då och då på detta sätt mot pengar som tas emot från spelanläggningar. Vi försöker fortfarande ta ut medel, men vi får ett avslag.
För att denna situation inte ska vara länge föreslog vi att du tar ut pengar på ett alternativt sätt - till en kryptoplånbok, varifrån du sedan kan överföra pengar till ditt kort.
Vi förstår utmärkt att du gjorde en insättning från kortet och vill få pengar där, men ingenting beror på oss i den här situationen.
Vi vill inte själva befinna oss i en situation där spelaren är olycklig, men tyvärr då och då annulleras våra transaktioner av mottagarens bank / betalningssystem och i det här fallet måste vi be om ett annat betalningssystem för att ta ut pengar.
Vad du försöker sälja till mig är absolut nonsens! Jag satte in hos Kredid (Skrill) !! Det accepterades. De erbjuder också kreditkortsuttag. Att mitt kreditkort avvisar en kredit från dig är absolut Qutash. Jag har spelat på många kasinon. Det fanns ALDRIG problem med krediter från onlinekasinon !!! ENDAST med dem. Du vill bara att jag ska öppna ett kryptokonto. För att göra det måste du först göra en insättning. Jag vill inte ha det. Så slutligen betala ut pengarna och kom inte med några ursäkter! Baserat på recensionerna du har här ser det ut som att du driver ett VÅRT VÅRT kasino. Så visa dig det motsatta och slutligen betala ut mina pengar!
För det första kräver ingen att du gör en insättning från en kryptoplånbok så att du kan ta ut pengar. Om du har en plånbok, lämna bara informationen så är vi redo att betala pengarna direkt.
För det andra, om resten av kasinon där du spelar har inga problem med betalning till kortet, betyder det inte att det andra kasinot kanske inte har dem med ditt speciella konstiga eller fall. Jag upprepar än en gång, vi vill inte förstöra relationerna med spelarna, särskilt när vi pratar om ett sådant belopp som 150 euro, skulle vi själva gärna ha betalat det här beloppet för länge sedan om ditt bankbetalningssystem hade tillåtit detta ske. Vi skickar en ny begäran varje dag, men vi får ett avslag.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära jrewing,
Jag kan bekräfta att vissa banker / betalningsleverantörer inte accepterar betalningar från kasinon. Det verkar dock konstigt att de skulle acceptera betalningar från flera kasinon men bara avvisa betalningar från detta.
Kära Goodwin Casino-team,
Spelaren gav dig sin bankinformation ovan. Kommer du att kunna skicka pengarna till bankkontot eller måste han lägga till dem som en ny betalningsmetod?
Kära administration, tror du verkligen att vi vill försena denna process utan att betala spelaren detta belopp? Detta ligger inte i vårt intresse, vi skickar en ny betalningsförfrågan varje dag, men vi får ett avslag. Det faktum att spelarens betalning gick igenom (insättning) och banken / betalningssystemet vägrar att ta ut är inte vårt fel, vi försöker lösa problemet.
Vi kan inte förstå varför spelaren nu tillhandahåller bankuppgifter igen när jag har pratat här i två dagar om att hans bank inte accepterar betalning. Vi ber spelarna att tillhandahålla en alternativ metod (kryptoplånbok), där vi kan betala pengar just nu. Om en spelare inte kan göra det ber vi dig att ha tålamod medan vi löser problemet med hans bank / betalningssystem.
Som du kan se finns det ENDA ursäkter från detta kasino! De vill alla att jag ska öppna ett kryptokonto! Du är också välkommen att överföra pengarna till mitt kreditkort (Skrill) !!!
Här är min Skrill-adress: blackvader2000@gmx.de
Men jag slår vad om att nästa ursäkt kommer bara för att öppna ett kryptokonto !!! Som sagt fick jag ALLTID pengar från onlinekasinon !!!! Det fanns ALDRIG problem! Oavsett om det är ett löpande konto (IBAN) eller ett kreditkort (SKRILL)
Kära Goodwin Casino,
Om transaktionen fortsätter att misslyckas måste det finnas någon form av bekräftelse. Vänligen skicka bevis om misslyckade transaktioner till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Kära jrewing,
Om transaktionerna verkligen misslyckas är jag rädd att det bara finns de två alternativen som nämns ovan: 1. vänta tills det ordnas med betalningsleverantören / metoden; 2. öppna en kryptoplånbok och ta ut dina vinster med krypto
Bevis på misslyckade transaktioner skulle ha varit min nästa begäran.
Som jag redan nämnde avvisar jag betalningen till en kryptoplånbok AB! Eftersom du måste göra en minsta insättning. Och jag vet ingenting om det. Jag satte in ett kreditkort. och vill ha det utbetalt med kreditkort, vilket kasinot också erbjuder, eller till ett normalt bankkonto (IBAN-förfarande)
Kära spelare, läser du säkert vårt svar?
Jag har redan skrivit många gånger att du inte behöver göra en insättning för att vi ska kunna ta ut din kryptoplånbok. Det räcker att skriva till ditt kryptoplånboknummer så tar vi ut pengarna där.
Vi skickade resursadministrationen en skärmdump som visar vårt försök att ta ut pengar till ditt kort, men vi får ett avslag.
Berätta för mig, skojar du oss här ???? Du bör INTE ta ut eller försöka ta ut något från mitt konto. Du ska äntligen överföra pengarna till mitt konto !! Du har två kontouppgifter från mig. Ett löpande konto (IBAN) och ett kreditkort (Skrill) Det är sorgligt att du inte kan ta ut 150 euro! Många onlinespelare läser denna tråd här. Jag har redan många meddelanden. Dessa spelare har aldrig upplevt ett så dåligt kasino eller beteende. Du kan inte överföra 150 euro !!! Det här är de totala fakta!
Jag förstod inte riktigt ditt senaste meddelande.
Vilka uttagsförsök pratar du om?
Alla våra försök att ta ut var på ditt kort, vi har redan skickat skärmdumpar av dessa försök till administrationen av forumet.
Om du inte vill / kan tillhandahålla en plånbok för kryptovaluta, var tålamod medan vi löser problemet med ditt betalningssystem, tyvärr finns det inga andra alternativ just nu.
Vi är själva mycket besvikna över den här situationen, men vi är alltid här och svarar alla spelare ärligt.
Hej alla, tack för dina svar.
Kära jrewing,
Jag tittade på skärmdumpen av transaktionen och det antyder att det finns något problem med betalningen och att den avvisas. Det var flera rapporter om problem med betalningar till Tyskland nyligen från spelarna, så det kan finnas en anslutning. Som nämnts ovan är det inte mycket vi kan göra. Du kan antingen vänta tills problemet löses (svårt att säga när) eller öppna en kryptoplånbok och få betalt av Bitcoin. Jag hittade en webbplats som kan hjälpa dig om du väljer det här alternativet:
https://bitcoin.org/de/waehlen-sie-ihre-wallet
Som sagt vill jag INTE ha någon krypto- eller bitcoin-kredit! ENDAST normal överföring. Det är obegripligt varför det finns svårigheter ........
Hej jrewing,
Eftersom problemet med betalningarna ser verkligt ut och kasinot erbjöd dig ett alternativ för ditt uttag som du vägrade, kan jag inte riktigt straffa kasinot för detta. Jag är rädd, du måste vänta på att kasinot hittar en annan lösning på problemet. Ditt klagomål avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
