Spelaren från Malta har begärt uttag för en vecka sedan. Det har väntat sedan. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
GoodWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
GoodWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.3
GoodWin Casino har ett säkerhetsindex på 5,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta kasino skickar massor av e-postmeddelanden med erbjudanden, men de bryr sig inte om att svara på någon av dina e-postmeddelanden. Livechattagenter svarar på några frågor eller stänger bara chatten när de vill.
Förutom att jag väntade på ett uttag på 900 euro i en vecka lovades jag en 50%, 30x satsningsbonus som skulle spelas med före mina egna pengar när jag gjorde en insättning på 500 € för några dagar sedan. Det slutade med att jag fick en 40x satsningsstandardbonus och Live Chat-agenten stängde bara chatten när jag påpekade detta. Jag var väldigt frustrerad men bestämde mig för att börja spela ändå eftersom bonusen skulle spelas med innan min 500 € insättning. Efter att ha förlorat cirka 200 euro bestämde jag mig för att kontrollera bonusstatusen och märkte att jag bara hade några av mina egna pengar kvar. Med andra ord blandades bonusen med mina insatta pengar. Inte vad jag blev lovat.
Jag gjorde fler försök att kontakta dem via e-post och chatt just nu men utan tur. Jag fortsatte spela tills alla pengar förlorades i frustration ... som jag är säker på att många andra spelare skulle ha gjort när de ignorerades.
Jag vill varna andra kasinospelare från att någonsin sätta in pengar på detta kasino. Jag har aldrig upplevt något liknande på andra kasinon (jag har spelat i mer än 15 år) och jag är säker på att jag aldrig kommer att se de € 900 som jag tog ut för en vecka sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du någonsin fått några betalningar från detta kasino?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
När det gäller din bonusutgåva har jag kollat de allmänna kampanjvillkoren och det är vad jag hittade https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :
"Bonusbeloppet läggs till kundens bonusbalans och hålls separat från kontantsaldot medan det visas på det totala saldot.
Under spelet dras satsningen från kontantsaldot, och om det inte finns tillräckligt med pengar på kontantsaldot dras satsningen från kundens bonussaldo. "
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tänk på uttaget. Min fråga med den här webbplatsen är att de inte svarar på mina e-postmeddelanden, ignorerar frågor om livechatt etc.
Jag lovades 30x satsningsbonus på livechatten. Den kvinnliga chattagenten berättade för mig att jag skulle spela med bonusen före mina egna pengar. Med andra ord ljög hon om vadslagningskrav och hur det blandades med mina egna pengar. Jag skulle aldrig ha accepterat den bonus som de slutade ge mig om jag kände till de omöjliga villkor det kom med.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick aldrig chattavskriften av någon anledning. Men jag är säker på att webbplatsen i fråga har lagrad data.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Återigen är jag ledsen att höra om din negativa upplevelse. Men även om informationen som gavs från livechatten var felaktig, gäller bonusvillkoren. Genom att registrera dig på webbplatsen godkände du villkor och jag rekommenderar starkt att du läser dem innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Om du började satsa ditt kampanjerbjudande är jag rädd att vi inte kan göra mycket för dig.
Kan du berätta om ditt uttag på 900 euro redan har behandlats? Tack så mycket i förväg för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Jag förstår inte riktigt vad det handlar om.
När det gäller uttaget fanns det inte tillräckligt med pengar på ditt konto vid bearbetningen av uttaget (du fortsatte spelet).
När det gäller bonusen är det inte helt klart vem och när den erbjöd dig denna bonus (du skrev inte om den). Det är tillrådligt att tillhandahålla skärmdumpar så att jag kan förstå vad som står på spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kontrollera bara chatthistoriken när bonusen utfärdades. Jag har inga skärmdumpar eller något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är också väldigt frustrerande att din personal inte svarar på några e-postmeddelanden och bara några frågor via livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag bad om brev som du skickade till postkontoret och de visade mig bara två brev från dig (för verifiering). Det fanns inga fler brev från dig till postkontoret.
När det gäller chatten och bonusen, ja, jag kan bekräfta att vår anställde gjorde ett misstag genom att ange vadet x30, insatsen var x40 (förresten, själva bonusen innehåller information om detta), men detta negerar inte faktum att det var ett misstag från vår anställds sida.
Om du är intresserad av att lösa denna konflikt är vi redo att ge dig en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det största problemet är att chattagenten sa att denna bonus spelades med först på min insättning på 500 euro. Efter att ha förlorat cirka 200 euro hade jag nästan inga riktiga pengar kvar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack båda sidor för uppdateringarna.
Kära Thomas ,
Skulle du vara intresserad av att lösa problemet genom att acceptera ett bonuserbjudande från kasinot? Kan du bekräfta att uttaget på 900 euro aldrig har gjorts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Återbetalningsfrågan på 900 euro är löst.
Jag kommer inte göra ytterligare en insättning på detta kasino förrän jag får någon form av kompensation för bonusproblemet. Jag skulle aldrig ha accepterat denna € 200-bonus med min € 500-insättning om jag kände till de fruktansvärda förhållanden det kom med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag är glad att meddela att vi har hittat en kompromiss med den här spelaren. Jag hoppas att incidenten är över.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nöjd med ersättningen. Väntar bara på utbetalning nu (vill se hur lång tid det tar innan jag gör en ny insättning.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, GoodWin Casino-team , för din hjälp.
Och tack så mycket, Thomas , för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, nära. Tack för att du hjälpte mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt stänger vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Thomas, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
