Tack för ditt svar.
Jag kommer att upprepa en gång, innan den veckovisa cashbacken debiterades på måndagar, fick du veta att betalningar till ditt betalningssystem för närvarande är omöjliga (på grund av omständigheter utanför vår kontroll). Du erbjöds alternativa sätt att ta ut pengar (vi kan tillhandahålla skärmdumpar av korrespondens), men du svarade inte på dessa meddelanden. Vi är inte intresserade av konflikter med spelare och innehav av medel, så vi berättade ärligt hur saker är och erbjöd alternativ för att ta ut pengar. Du ignorerade i sin tur dessa meddelanden och väntade (?) På utdata till den metod som du tidigare angav.
Efter allt detta, på måndag fick du en cashback för den senaste veckan och istället för att avbryta den (om du inte ville använda den) fortsatte du spelet.
Vi har hela bonuspolicyn på vår webbplats - den är inte dold och är offentlig, spelaren har rätt att bekanta sig med den. Därefter har du den situation som du beskriver.
Var är vårt fel i det här fallet, om vi erbjöd dig metoder för att ta ut pengar före denna återbetalning och var redo att hjälpa dig? Du ignorerade dem själv.
Jag är ledsen att en sådan situation uppstod, men vi bryter inte mot något, tvärtom, vi försökte hjälpa dig i denna situation.
Om du vill stänga ditt konto måste du skriva om det på support@goodwincasino.com
Thanks for your reply.
I will repeat once again, before the weekly cashback was charged on Mondays, you were told that payments to your payment system are currently impossible (due to circumstances beyond our control). You were offered alternative ways to withdraw funds (we can provide screenshots of correspondence), but you did not respond to these messages. We are not interested in conflicts with players and withholding funds, so we honestly told you how things are and offered options for withdrawing funds. You, in turn, ignored these messages and waited (?) For output to the method that you previously indicated.
After all this, on Monday you received a cashback for the last week and instead of canceling it (if you did not want to use it), you continued the game.
We have the entire bonus policy on our website - it is not hidden and is in the public domain, the player has the right to familiarize himself with it. Next, you have the situation that you are describing.
Where is our fault in this case, if we offered you methods of withdrawing funds in advance of this cashback and were ready to help you? You yourself ignored them.
I am sorry that such a situation arose, but we did not violate anything, on the contrary, we tried to help you in this situation.
If you want to close your account, you need to write about it at support@goodwincasino.com
Automatiskt översatt:
