Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades förfrågningarna.
Automatiskt översatt:
GoodWin Casino - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1112
Belopp: 1 900 €
GoodWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Sedan den 10 oktober rapporterade jag mitt återfall på grund av spel i detta kasino. Utan problem har de öppnat mitt konto. Jag har spenderat mycket mer i detta kasino än jag hävdar. Jag frågar bara tills de hade bevis på min sjukdom och de spelar ingen roll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janquel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du skicka e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kollat allmänna villkor på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Kunden kan stänga sitt konto (inklusive radering av användarnamn och lösenord) när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till support@Goodwincasino.com .
Kunden är ensam ansvarig för alla transaktioner på hans / hennes konto tills han fått en bekräftelse på stängningen. "
Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Janquel, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Janquel.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be GoodWin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla.
Situationen är som följer, spelaren har upprepade gånger bett om att blockera sitt konto, vilket vi gjorde.
Samtidigt bad spelaren mycket ofta att avblockera kontot, till vilket han fick svaret att om han verkligen vill låsa upp kontot måste han skicka ett svarsbrev, där han tar fullt ansvar och inte har några klagomål i händelse av avblockering av kontot, vilket spelaren gjorde.
Brevet som spelaren skickar till oss tillåter oss att hänvisa till detta brev i händelse av tvist. Spelaren är medveten om detta och instämmer själv i det. Spelaren själv tog ett sådant beslut av fri vilja och gick med på villkoren.
Vi bryr oss om våra kunder och blockerar omedelbart spelare om de ber om det.
Samtidigt, om spelaren tar ansvar och bestämmer sig för att återvända, kan han göra det, vilket beskrivs i våra regler.
I sådana fall tar spelaren ansvar och samtycker till att han inte har några anspråk mot oss / tillåter oss att hänvisa till hans brev i händelse av tvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Det stämmer, när en person stänger sitt konto på grund av spel är han en patient som inte kontrollerar sina impulser. Jag är i psykologisk och psykiatrisk behandling. Idag kontaktade jag Goodwin Casino igen och utan problem bad jag dem att öppna mitt konto. De svarar: om jag skickar ett e-postmeddelande för att stödja att jag tar ansvar för mina handlingar kommer de att öppna mitt konto igen (jag har skickat e-postmeddelandet till kasinoguru) ansvarigt spelande och människors hälsa ger en skit bara om pengar. Med värdighet känner de till ett problem med klientens spelproblem och de öppnar inte det igen. Ansvarsfullt spel noll. Casinoguru skickar e-postmeddelandena från min avslutning för spelproblem till supporter Goodwin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
En spelare är inte medveten om sina handlingar bara behovet av att spela utan att se den skada som orsakas. Det är oetiskt att skylla på den utsatta patienten och ta bort det ansvar som tillhör dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Good Win Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet.
Tyvärr förklaras vår ståndpunkt angående liknande frågor tydligt i vår FAIR GAMBLING CODEX (länk nedan).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Alla kasinon bör ha väl utförda ansvarsfulla spelalternativ som innebär självutestängning. När en spelare utesluter sig själv bör de inte få spela förrän den fördefinierade tidsperioden är över.
Vi tror att brevet från spelaren inte bör ändra självutestängning på grund av spelproblemet och det är mycket ovanligt i branschen. Var medveten om att det till och med framgår av ditt uttalande att spelaren upplevde spelproblem:
"Situationen är som följer, spelaren har upprepade gånger bett om att blockera sitt konto, vilket vi gjorde.
Samtidigt bad spelaren ofta att låsa upp kontot " .
En beroende spelare kommer att underteckna alla bokstäver för att spela när han rusar och han ska inte få spela (kanske i vissa unika fall, men med en ordentlig avkylningsperiod).
Den tydliga begäran om permanent blockering / självutestängning på grund av spelproblemet är mycket allvarlig och det är inte något som kan glömmas bort med bokstäverna från spelaren. Vi anser också att regeln från dina villkor inte är lämplig med villkoren för ansvarsfullt spelande och jag ser detta fall som en chans att förbättra ditt ansvarsfulla spel så att liknande fall inte kommer att upprepas.
GoodWin Casino-team, kan jag vänligen be dig att omvärdera ärendet, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du överväger situationen enbart från spelarens sida, låt oss vara extremt ärliga och överväga situationen från båda sidor.
För närvarande ser situationen ut som ett försök att missbruka det finansiella systemet.
1) Vi har tydliga regler om möjligheten att blockera ett konto. Vi gjorde det.
2) Vi har tydliga regler, där det också står att spelaren kan låsa upp kontot efter brevet, där han tar fullt ansvar och inte kommer att ha några anspråk.
Om spelaren verkligen vill ge upp spelet kan han göra det. Våra regler innehåller tjänster som du kan kontakta för att lösa problemet en gång för alla.
Vad händer nu: spelaren (av någon anledning) väljer vårt casino för att fortsätta spela (tydligen gillar han något i vårt casino) och bestämmer sig för att fortsätta spelet och tar ALLT ANSVAR på sig själv. Observera att om det inte vore för vårt kasino, kunde han fortsätta i något annat kasino där han inte är blockerad eller spelar. Detta är enbart spelarens beslut. Vi förstår alla utmärkt att eftersom han bestämmer sig för att låsa upp med oss betyder det att han har en önskan att spela. Man får en känsla av att detta är ett missbruk av vårt finansiella system, eftersom spelaren förblir i ett alternativ utan att förlora - antingen vinner han pengar och tar ut, eller så förlorar han och lämnar in ett klagomål om att han var avblockerad och ber om pengar tillbaka.
Det borde inte fungera så. Antingen bestämmer spelaren att han slutar spela alls, vänder sig till tjänster som hjälper honom med detta, eller så tar han ansvar för sig själv och har sedan inga klagomål.
Låt oss vara realistiska och vara ärliga mot båda sidor, inte bara se situationen ur spelarens perspektiv. Det finns tydliga regler för kasinot, vi bryter dem inte och spelaren instämmer i sin tur med dem. Så varför ska vi nu gå emot våra regler, om de finns och vi inte har brutit mot dem? Svaret förblir oklart för oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Inte vid något tillfälle försöker jag dra nytta av kasinot, jag har tappat tusentals euro i ditt casino. Jag hävdar bara eftersom jag informerade om stängningen på grund av spel. Jag är inskriven i DGOJ i psykologisk terapi vid FEJAR och spikiatrisk behandling. Jag kan inte tänka på det jävla jag spelar och det är vad mitt sjuka sinne gör att jag vill stänga och öppna mitt konto. Som spelare är det inte ditt kasino som ringer till mig utan det som öppnar sina dörrar och vet om min sjukdom. Det går inte att sluta spela. de vet mycket väl om sjukdomen men du bryr dig inte om hälsa, bara pengar. Och du kommer att ursäkta mig att jag vill utnyttja det, tvärtom, du har missbrukat en sårbar spelare. och du vet det mycket väl. Jag kan skicka dokumenten utan problem med vad jag säger dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så varför registrerade du dig hos oss och började spela om du har dokument som bekräftar dina problem? Detta är precis som att försöka missbruka det finansiella systemet.
Du tillhandahöll inte sådana dokument när du först begärde ett lås (och aldrig alls). Du börjar bara prata om dessa dokument och problem här när du skapade det här ämnet och ber om återbetalning.
Om du har problem och inser detta, borde du omedelbart ha berättat om dem och tillhandahållit dokument, och ännu bättre att inte registrera dig och spela hos oss. Nu får vi ett schema: du vet att du har problem, du har dokument, men du registrerar dig hos vårt casino, förlorar pengar och öppnar ett ämne med ett klagomål. Detta är en vinn-vinn-situation för dig, för om du hade vunnit pengar och dragit ut dem, skulle du inte ha skapat ett tema och skulle ha fortsatt att spela. Enligt detta schema kan spelare försöka missbruka vårt finansiella system om de förlorar pengar hos oss och sedan säga att de har dokument om problemet med passion, men notera att inte en enda spelare tillhandahåller dessa dokument till oss personligen, men vill prata om dem här när du skapar ett ämne med ett klagomål. Detta är inte korrekt, vi håller inte med spelarnas position. Vi bryter inte våra regler och spelaren tog det fulla ansvaret och förstår detta perfekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag registrerar mig på ditt kasino på grund av ett återfall till spelande, spelaren tar inte betalt, spelaren behöver spela, du vet, dessa dokument är endast giltiga för registrering i Spanien, eftersom du inte har en licens att verka i Spanien, du har inte den registreringen av människor Någon som jag som begär självutestängning på grund av spel i något kasino behöver inte presentera dokument automatiskt, de öppnar inte ditt konto längre. Dessa dokument är för att inte kunna komma in på något kasino på nationellt territorium (Spanien). Du har missbrukat en spelpatient som vet ditt problem och dokumenten är för att bekräfta att jag inte fuskar som du.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi bedrar inte någon och agerar i enlighet med våra regler, som för det sätt du överensstämde med när du registrerade dig hos oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Herr, jag upprepar till dig att det var ett återfall för mig att registrera dig i ditt kasino och spela och jag tar mitt ansvar, från det ögonblick som jag skickar ett mejl om att de stänger mitt konto för spelande, borde du inte ha öppnat mitt konto längre. Det är beloppet efter att mitt konto stängts på grund av spel. Jag gör inte anspråk på det förlorade beloppet innan mitt konto stängdes.
Jag kommer att göra mitt motsvarande klagomål, jag kommer att prata med banken för att se alla avgifter, för jag ser att de inte vill ta reda på att det är ansvarsfullt spelande och förutom det vet du att när jag har vunnit ett pris har jag inte debiteras för att jag är missbrukare och du räknar med den fördelen. Du har missbrukat en person som vet om sitt spelproblem. Det är ett mycket allvarligt brott.
Automatiskt översatt:
ludopati
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag dig rätt att du hävdar och anklagar oss för att vi har fått tillgång till din post och tagit bort några brev? Det här är nonsens. Jag har aldrig sett det förut. Absolut lögner och förtal mot vårt kasino. Jag ber administrationen att ägna stor uppmärksamhet åt detta och begära bekräftelse av spelarens ord, annars vägrar jag vidare att föra någon dialog efter sådana uttalanden. Spelaren letar fräckt efter några sätt att förtala vårt kasino och lägga till negativitet. Jag säger 100 procent att detta är en lögn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Inte vid något tillfälle försöker jag ärekränka eller ha något emot det här kasinot annat än att öppna mitt konto med vetskap om mina problem med spel. Jag tycker att det är ett utmärkt kasino och utmärkt kundservice. Jag berättar vad som hände i min e-post. Om dessa e-postmeddelanden har försvunnit av magi har jag bara skärmdumpar. Om det inte var du, ber jag om ursäkt för dessa anklagelser. Min respekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej där,
Kära GoodWin Casino-team.
Tyvärr måste jag inte hålla med ditt uttalande om att vi bara överväger situationen från spelarens sida. Vår position är tydlig och oberoende (stöds av erfarenheter från över 3000 onlinekasinon). Jag är inte säker på om du kommer ihåg men det fanns ett helt liknande fall (länk nedan) där vår ståndpunkt var densamma (den löstes).
https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-request-to-close-his-account
Vi tror att brevet från spelaren inte kan ändra självutestängning på grund av spelproblemet. Den tydliga begäran om permanent blockering / självutestängning på grund av spelproblemet är mycket allvarlig och det är inte något som kan glömmas bort med bokstäverna från spelaren.
Naturligtvis är vi överens om att spelaren accepterar dina villkor och det finns där, men det betyder inte att det är korrekt med villkoren för ansvarsfullt spelande som jag också nämnde i föregående klagomål från sommaren och vår position kan vara finns också på länken nedan.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
I det här fallet uttryckte Janquel tydligt spelproblemet och du blockerade hans konto som var korrekt beteende. Men efter följande situation:
"Situationen är som följer, spelaren har upprepade gånger bett om att blockera sitt konto, vilket vi gjorde.
Samtidigt bad spelaren mycket ofta att låsa upp kontot " (tydliga tecken på hans missbruk),
att be spelaren att skriva under ett brev om att han tar ansvar är helt omotiverat. En beroende spelare kommer att underteckna alla bokstäver för att spela när han är i "missbruksrus" och han ska inte få spela (kanske i vissa unika fall, men med en ordentlig avkylningsperiod).
Därför är vi övertygade om att spelaren har rätt till återbetalning. GoodWin Casino-team Jag ber dig vänligen att omvärdera din position åtminstone för framtiden, eftersom många andra missbrukare kan skada sig med detta.
Tänk på att jag avslutar klagomålet som olöst och om du ändrar ditt beslut kan du när som helst öppna det igen.
Kära Janquel.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock